HubSpot - это универсальная интегрированная маркетинговая платформа, которая поставляется с собственным набором инструментов для автоматизации маркетинга. Премиум-инструмент рабочих процессов HubSpot был разработан, чтобы позволить вам автоматизировать потоки вашего маркетинга.
Автоматизация маркетинга позволяет вам централизовать и автоматизировать ключевые маркетинговые действия внутри вашего бизнеса, обычно с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга, такого как HubSpot.
Многие маркетинговые команды автоматизируют повторяющиеся задачи, такие как маркетинг по электронной почте, отслеживание контактов и даже маршрутизация потенциальных клиентов. Благодаря автоматизации вы сможете тратить гораздо меньше времени на повторяющиеся, рутинные задачи и больше времени на продуманную маркетинговую стратегию.
Использование автоматизации маркетинга также позволит компаниям успешно масштабировать рост, переводя такие вещи, как кампании по электронной почте и оценку потенциальных клиентов, на автопилот, что позволяет им строить отношения с большим количеством потенциальных клиентов за меньшее время.
Использование автоматизации маркетинга в HubSpot с рабочими процессами
Вы можете использовать инструмент рабочего процесса для автоматизации таких процессов, как отправка электронных писем потенциальным и клиентам, или для внутренних целей, таких как обновление свойств контактов и отправка внутренних уведомлений.
Чтобы начать настройку рабочего процесса в HubSpot, выполните следующие действия.
- Перейдите кAutomation>Рабочие процессы на вашем портале HubSpot
- НажмитеСоздать рабочий процесс в правом верхнем углу
- На левой панели выберите, хотите ли вы начать рабочий процесс сscratchили сшаблона
- Затем выберите тип рабочего процесса, который вы хотите создать (в зависимости от вашего уровня HubSpot некоторые параметры, такие как «На основе сделок», могут быть заблокированы)
- Нажмите значок карандаша, чтобы дать имя рабочему процессу, затем нажмитеСоздать рабочий процесс
Теперь все готово для созданиятриггеров регистрациии выбора критериев, с которых будет начинаться ваш рабочий процесс. Затем добавьте действия в свой рабочий процесс, щелкнув значокplus.
Используя десятки триггеров, действий и условий, вы можете создавать рабочие процессы для автоматизации действий в различных ситуациях. Некоторые из наиболее распространенных вариантов использования рабочих процессов включают в себя:
Автоматическое отслеживание
Вы можете использовать рабочие процессы для создания плавных, автоматических и персонализированных последующих действий.
Например, после того, как лид заполнит форму на вашем сайте, он будет ожидать немедленного подтверждения. Будь то форма обратной связи или загрузка, вам следует связаться с ними вскоре после отправки формы.
В случае запроса «Свяжитесь с нами» ваше автоматическое последующее сообщение может быть таким же простым, как краткое спасибо, подтверждающее, что вы получили их запрос и что вы будете следить за ними, и может даже включать пару сообщений в блоге для них. а пока полистайте.
Если последует за загрузкой контента, вы можете включить призыв к действию, который ссылается на запрошенный ресурс, а также теплое сообщение с благодарностью и ссылкой, сообщающей им, куда они могут обратиться с любыми вопросами..
Воспитание потенциальных клиентов
Еще один полезный инструмент рабочего процесса - привлечение потенциальных клиентов. Основная цель рабочего процесса по привлечению потенциальных клиентов - приблизить посетителей к готовности совершить покупку или, альтернативно, определить, что они могут не подойти.
Критерии регистрации для рабочего процесса по привлечению потенциальных клиентов могут включать подачу специальной формы для чего-то вроде загружаемого предложения. Затем посетитель будет включен в рабочий процесс, предназначенный для отправки 3-5 электронных писем с полезным и релевантным содержанием, соответствующим конкретной ситуации этого человека.
Тщательно отбирая отправляемый вами контент, чтобы убедиться, что он соответствует их вопросам и болевым точкам (и выбирая соответствующие задержки между электронными письмами), вы сможете получить представление о том, какие контакты вовлечены и заинтересованы.
В зависимости от действий человека или кликов в ваших электронных письмах вы можете предложить различные следующие шаги, используя логику «если/то». Например, если один человек щелкнул ссылку, указывающую, что он хочет узнать больше о варианте 1, а другой человек щелкнул ссылку, чтобы узнать о варианте 2, вы можете затем разделить их на два отдельных трека в своем рабочем процессе, причем каждый трек включая контент, относящийся к этой теме.
Это позволяет вам предоставлять более целевой контент, помогая укрепить отношения и, в свою очередь, продвинуть потенциальных клиентов вниз по воронке продаж.
Внутренняя классификация потенциальных клиентов
На основе конкретных действий, которые потенциальный клиент совершает на вашем веб-сайте (например, загрузка фрагмента контента или просмотр определенного набора веб-страниц), вы можете использовать рабочий процесс, чтобы автоматически классифицировать его, скажем, как квалифицированного маркетолога или квалифицированный специалист по продажам.
Например, если у вас есть предложение в нижней части воронки, такое как запрос на демонстрацию, вы можете считать, что тот, кто заполняет эту форму, более квалифицирован, чем тот, кто заполняет форму для загрузки одного из ваших PDF-файлов. контрольные списки.
В этом случае вы можете настроить автоматический рабочий процесс для классификации всех, кто заходит через эту форму, для обновления стадии жизненного цикла до уровня MQL. Вы даже можете добавить дополнительный шаг, чтобы затем назначить этого потенциального клиента конкретному члену отдела продаж.
Основные моменты, которые следует помнить при использовании рабочих процессов
Учитывайте эти факторы при создании своих первых рабочих процессов в HubSpot и при их дальнейшей настройке.
Определите цели своего рабочего процесса
Определение целей не только поможет вам оценить успех ваших рабочих процессов, но и поможет вам поддерживать человеческие отношения с вашими потенциальными клиентами.
Когда вы устанавливаете цель для своего рабочего процесса, вы получаете представление о текущей аналитике: сколько людей действительно достигли цели рабочего процесса? Сколько еще не сделали этого? Эти данные помогут вам улучшить и настроить рабочий процесс с учетом действий, предпринимаемых людьми.
Цель также помогает вам оставаться «человечным», потому что, как только кто-то выполнит ваше целевое действие, он будет удален из рабочего процесса и не получит дополнительных писем. Это означает, что если цель вашего рабочего процесса - заставить кого-то заполнить форму «Свяжитесь с нами», то как только кто-то выполнит это действие, он перестанет получать электронные письма из рабочего процесса с тем же вопросом. Если бы они продолжали получать эти электронные письма, это создало бы для них замешательство и привело бы к тому, что ваша организация не синхронизировалась.
Доска вашей стратегии
Если вы думаете о построении рабочего процесса, первым шагом должно стать написание всей стратегии. Как только вы поймете, как функционирует инструмент рабочего процесса и какие триггеры и действия вам доступны, важно уточнить свой план, прежде чем переходить к инструменту и его создавать.
Сделав это, вы сможете убедиться, что каждый шаг будет иметь смысл для человека на другом конце провода, и определить, где у вас есть какие-либо пробелы или возможности (не говоря уже о том, что это сделает шаг построения в HubSpot это намного проще).
Анализируйте, повторяйте и повторяйте
Ни один рабочий процесс нельзя включить и никогда больше не просматривать. Одним из больших преимуществ рабочих процессов является доступ ко всем ценным данным, особенно когда вы используете электронную почту в своих рабочих процессах.
Вы можете увидеть, приводит ли какой-либо этап вашего рабочего процесса к тому, что многие люди перестают открывать ваши сообщения или отписываться, или же определенный шаг действительно успешен и приводит к тому, что люди достигают цели вашего рабочего процесса.
Эта аналитика позволит вам со временем вносить изменения и улучшения в ваши рабочие процессы.
Точная настройка с помощью персонализации:
Персонализация очень важна, когда речь идет об использовании рабочих процессов в маркетинге, как и в любой маркетинговой кампании по электронной почте. Несмотря на то, что электронные письма рабочих процессов отправляются автоматически, вы все равно можете персонализировать их несколькими ключевыми способами.
Использование токенов персонализации, таких как имя контакта или название компании, - отличный способ показать человеку на другом конце провода, что вы знаете, с кем разговариваете. Добавив раздел интеллектуального контента в свое электронное письмо, вы можете показывать разным людям разный контент в зависимости от стадии их жизненного цикла или членства в списке. Таким образом, вы можете показать SQL призыв к действию, отличный от обычного лида.
Вы даже можете использовать логику if/then в рабочем процессе, чтобы отправлять разные электронные письма в зависимости от того, какую ссылку нажал человек. Вы можете буквально спросить их, о чем они хотят узнать больше, и автоматически добавить контент по этой теме.
В целом, стремление к большей персонализации помогает укрепить доверие и улучшить качество обслуживания пользователя.
Начинайте
Автоматизация маркетинга в HubSpot - это действительно потрясающе, поскольку она позволяет маркетологам расти, масштабировать и автоматизировать трудоемкие процессы. Благодаря автоматизации вы сможете создавать более ценные точки соприкосновения с контактами, сохраняя при этом персонализированный подход.
Но прежде чем приступить к работе, важно убедиться, что у вас есть прочная база потенциальных клиентов, чтобы вам было с чем работать.
Итак, учитывая все вышесказанное, вы собираетесь создать свой первый рабочий процесс HubSpot?