Бейсбольный сезон приближается. Надежда вечна, даже для самых больших и дальних планов. Ожидания оправдались, и в октябре команды узнают, насколько оправдались их результаты.
Подобно этим бейсбольным командам, маркетологи по входящему маркетингу получат оценку эффективности своих кампаний после многих месяцев напряженной работы; и, как и болельщикам, руководителям нужны конкретные примеры успеха.
Один вопрос, который следует задать: что определяет успех кампании? Самый простой способ измерить успех - сравнить результаты с ожиданиями. Для бейсбольной команды все сводится к годовым победам, тогда как бизнес будет смотреть на свою прибыль. Независимо от различий, каждый из них задает простой вопрос: дают ли вложения в долларах адекватные результаты?
Входящим маркетологам необходимо понимать и использовать множество показателей эффективности. От попыток понять их все у вас может закружиться голова, но, возможно, мы сможем помочь. Давайте остановимся на текущем сезоне и воспользуемся бейсболом в качестве иллюстрации, чтобы разбить четыре распространенных показателя входящего маркетинга для измерения успеха кампании.
4 Общие показатели входящего маркетинга:
Трафик
Сначала коснемся трафика, поскольку он является хорошим показателем эффективности кампании. Проще говоря, трафик - это количество посетителей вашего сайта за определенный период времени. Точно так же, как бейсбольный стадион хочет иметь как можно больше болельщиков, входящая маркетинговая кампания направлена на максимизацию веб-трафика. Увеличение средней посещаемости является признаком успешной команды, так же как увеличение трафика является признаком успешной маркетинговой кампании.
Если вы хотите увеличить свой веб-трафик, вот несколько советов:
- Увеличьте усилия по продвижению элементов вашей кампании, которые генерируют больше всего трафика
- Рассмотрите возможность устранения любых платформ, которые не генерируют трафик, и используйте эти усилия в других целях
Помолвка
Поздравляем, вы добрались до второй базы! Иметь веб-трафик - это хорошо, но еще лучше вовлекать потребителей во входящие кампании. Вовлеченность клиентов - это именно то, на что это похоже: насколько клиенты взаимодействуют с вашей кампанией входящего маркетинга? Вы можете вывести команду на поле, но если на игру никто не придет, то вы будете считаться неважным игроком. Элементы кампании, такие как публикации в социальных сетях, отлично подходят для повышения интереса к вашему бизнесу, но если ими не будут делиться, ваша кампания, скорее всего, зайдет в тупик.
Если ваши клиенты кажутся недостаточно заинтересованными, вы можете попробовать:
- Поощрение для клиентов, которые делятся вашим контентом
- Изучите ваш призыв к действию и посмотрите, обеспечивает ли он то, что ищет ваш клиент
Чистая оценка промоушена
Мы почти дома; чистый рейтинг промоутеров находится на третьем месте. Подумайте о чистом рейтинге промоутеров как о показателе ваших преданных поклонников по шкале от 1 до 10. Разбивка шкалы следующая:
- 0-6 считаются «хулителями»
- 7-8 считаются «пассивными»
- 9-10 – «промоутеры»
Проще всего думать о «хулителях» как о критиках бейсбола, а о «промоутерах» как о стойких фанатах. Ваши настоящие поклонники с гораздо большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим друзьям, тогда как ваши критики ничем не помогут.
Если в вашей компании стадион, полный хулиганов, вы можете попробовать:
- Проверьте, как вы сегментировали свои цели, и убедитесь, что вы настраиваете свое сообщение для каждого сегмента
- Убедитесь, что ваша кампания представляет собой диалог, а не лекцию
Рентабельность инвестиций
Давайте добьемся успеха с рентабельностью инвестиций (ROI). В конечном итоге рентабельность инвестиций измеряется путем расчета вашей валовой прибыли и деления ее на ваши маркетинговые инвестиции. Фактор окупаемости инвестиций показывает, какой доход был получен после учета всех расходов, связанных с входящей маркетинговой кампанией.
Давайте рассмотрим два исторических приобретения свободных агентов, чтобы проиллюстрировать эту концепцию. Рэнди Джонсон из «Аризоны Даймондбэкс» и Альберт Белль из «Балтимор Ориолс» подписали аналогичные четырехлетние контракты. В то время как Джонсон выиграл четыре подряд награды Сая Янга и помог Аризоне выиграть Мировую серию, Белль отыграла только один сезон, несмотря на то, что ей заплатили за четыре. Довольно легко увидеть, какая команда получила большую отдачу от своих инвестиций. Чтобы обеспечить рентабельность инвестиций в стиле Джонсона, а не в духе Belle, постоянно отслеживайте и корректируйте свою входящую кампанию по мере необходимости.
Если рентабельность инвестиций не совсем соответствует вашим ожиданиям, рассмотрите возможность выполнения одного или нескольких из следующих действий:
- Обновите или устраните виды деятельности, которые не привлекают новых клиентов
- Увеличьте количество рекламных активностей для ваших действий с наибольшей конверсией потенциальных клиентов
- Убедитесь, что ваши маркетинговые усилия говорят клиенту, что делать дальше, а не позволяют ему решать
- Убедитесь, что ваше маркетинговое сообщение дает ответы на вопросы, которые возникают у ваших клиентов
Вот и все, мы закруглили основания. В бейсбольном смысле мы «затронули всех», но с точки зрения маркетинга существует множество других общих показателей входящего маркетинга, которые компания может использовать для измерения успеха кампании.
Не волнуйтесь, если вы все еще пытаетесь понять различные показатели, которые следует использовать для оценки вашей кампании. Точно так же, как бейсбольным командам предстоит долгий сезон, ваша входящая кампания - это непрерывный процесс.
При должном внимании и мониторинге вы сможете добиться успешной кампании; но если вы хотите приобрести звездного товарища по команде, подумайте о том, чтобы позвонить IMPACT.