Если вы занимаетесь электронной коммерцией и продаете свои товары на Amazon, вам захочется узнать больше о последних новостях гиганта онлайн-торговли.
Несмотря на сопротивление со стороны сотрудников и членов компании, Amazon якобы обновила свой алгоритм поиска, чтобы повысить рейтинг своих продуктов.
Это обновление было сделано в конце 2018 года, чтобы отдать приоритет более прибыльным продуктам, особенно для розничного бизнеса Amazon. Ниже приведены лишь некоторые из сопутствующих продуктов, которыми владеет Amazon (из полного списка всех продуктов, услуг, брендов и многого другого, составленного Buzzfeed News):
- Эхо Амазонки
- Амазонка Алекса
- Amazon Kindle
- Огонь Амазонки
- Кольцо
- Zappos
Какие изменения внес Amazon?
Раньше алгоритм отображал товары в порядке их релевантности поисковым запросам клиента.
Сотрудники, работавшие над проектом, рассказали Wall Street Journal: «Amazon оптимизировала секретный алгоритм ранжирования списков так, что вместо того, чтобы показывать клиентам в основном самые релевантные и самые продаваемые объявления при поиске, как это было в более десяти лет - сайт также дает толчок к товарам, которые более выгодны для компании."
Из многих, кто выступил против этого решения, дочерняя программная группа Amazon A9, как сообщается, не согласилась, потому что изменение противоречит принципам компании, заключающимся в том, чтобы ставить клиента на первое место.
The Wall Street Journal также отметила, что команда юристов Amazon внесла свой вклад в спор, отметив, что это может привлечь нежелательное внимание со стороны Европейского Союза. В 2017 году ЕС оштрафовал Google на 2,7 миллиарда долларов за продвижение собственного сервиса и злоупотребление «доминированием на рынке в качестве поисковой системы путем предоставления незаконного преимущества другому продукту Google - сервису сравнения цен».
После того, как эта история стала известна, представитель Amazon Энджи Ньюман полностью опровергла обвинения, заявив: «The Wall Street Journal ошибается. Мы подробно объяснили, что их «сообщения» из неназванных источников не были фактически точными, но они пошли в любом случае продолжайте историю. Дело в том, что мы не изменили критерии, которые мы используем для ранжирования результатов поиска, включив в них прибыльность.»
Ньюман продолжил: «Мы представляем продукты, которые захотят покупатели, независимо от того, являются ли они нашими собственными брендами или продуктами, предлагаемыми нашими партнерами по продажам. Как и в любом магазине, мы учитываем прибыльность продуктов, которые мы перечисляем и размещаем на сайте, но это всего лишь один показатель, а не ключевой фактор того, что мы показываем покупателям».
Так кому же нам верить?
Антимонопольный подкомитет судебной власти Палаты представителей расследует записи внутренней связи Amazon, чтобы докопаться до сути.
Мы будем продолжать обновлять информацию по мере появления новых событий.