Как социальные сети и программное обеспечение для социальных сетей влияют на бизнес сейчас и в будущем? Это главный вопрос, заданный в новом исследовательском отчете, подготовленном Sloan Management Review из Массачусетского технологического института и Deloitte под названием «Социальный бизнес: что на самом деле делают компании?». В отчете было опрошено около 3 500 менеджеров компаний из 115 стран в 24 отраслях, а также проведены подробные интервью с лидерами мнений и ведущими бизнес-руководителями крупных брендов, включая McDonald's, IBM, SAP, Salesforce.com и Yammer. Для тех из вас, кто слишком занят, чтобы читать полный отчет, вот краткое изложение его основных выводов.
1. Социальный бизнес имеет значение сегодня - будет иметь еще большее значение завтра
- 52% респондентов считают, что социальный бизнес важен для их бизнеса сейчас; 86% признают, что это будет важно или несколько важно через три года
- Самое важное использование программного обеспечения для социальных сетей - это обслуживание клиентов, 2nd самое важное использование - инновации для конкурентного преимущества
- Менеджеры по-прежнему считают это внешней деятельностью
Итог: хотя не все считают это важным для своего бизнеса сейчас, почти все менеджеры согласны с тем, что социальное программное обеспечение будет становиться все более важным для их организации в течение следующих нескольких лет.
2. Многие лидеры полны энтузиазма, но им не хватает показателей, чтобы доказать ценность
- Лидерство и ясное видение признаны ключом к внедрению социального программного обеспечения
- Самое большое препятствие для внедрения: отсутствие поддержки со стороны руководства. Самый распространенный ответ на вопрос «Как вы оцениваете использование программного обеспечения для социальных сетей?» было "не измерять"
- Генеральные директора, президенты и управляющие директора в 2 раза чаще, чем ИТ-директора и финансовые директора, говорят, что социальный бизнес важен для их организации
Итог: Метрики могут быть не столь важны, когда компании экспериментируют с социальным ПО, но по мере того, как оно становится все более широко используемым, метрики должны быть на месте для оценки прогресса и поощрения успехов. Социальный бизнес зависит от лидерства; лидеры могут извлечь выгоду из социального бизнеса.
3. Различные точки зрения в зависимости от размера организации
- Респонденты из малых (менее 1 000 EE) и крупных (более 100 000 EE) компаний в два раза чаще признавали важность социального бизнеса, чем менеджеры компаний среднего размера
- На вопрос о важности социального бизнеса через три года все группы ответили одинаково
Итог: социальные инструменты позволяют небольшим компаниям выглядеть больше, чем они есть на самом деле; крупные компании кажутся более человечными и доступными. Средние компании видят преимущества социальных инструментов, но не планируют использовать их еще три года.
4. Социальный бизнес получает наибольшее распространение в медиа- и ИТ-секторах
- Почти 75% менеджеров медиа-компаний говорят, что социальное ПО хотя бы в какой-то мере важно для их организации сегодня; почти 66% менеджеров в сфере высоких технологий говорят то же самое
- Менеджеры из сферы энергетики и коммунальных услуг (7,1), финансовых услуг (10,4%) и производства (9%), реже всего говорят, что социальное программное обеспечение важно для их организаций. Однако менеджеры всех трех сегментов признают, что через три года это будет гораздо важнее
Итог: некоторые отрасли видят в социальных инструментах большую ценность, чем другие отрасли. Но даже менеджеры из отраслей, которые сегодня мало ценят программное обеспечение для социальных сетей, согласны с тем, что в ближайшем будущем социальные инструменты будут гораздо более ценными.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ВЫВОДЫ
Малый бизнес использует социальные сети для расширения охвата. Более крупные организации делают это, чтобы очеловечить свой бренд. Проблемы остаются: компании должны разработать процессы для точного измерения социальных инициатив; руководство должно обеспечивать лидерство и поддерживать внедрение социального бизнеса на уровне предприятия. Однако, независимо от размера или отраслевого сегмента, менеджеры во всем мире признают, что социальное программное обеспечение и социальное бизнес-предприятие будут иметь большую ценность для их организаций в будущем.
И вам тоже.
Follow @chrshorton
Подпишитесь на @SyneCoreTech
Изображение предоставлено FreeDigitalPhotos.net
Информация-графика предоставлена MIT Sloan/Deloitte