В сентябре я услышал, как Мари Уоллес, специалист по стратегии IBM Analytics, говорила на мероприятии [email protected] о своей работе для своих внутренних клиентов в IBM по выявлению и измерению влияния их сотрудников-влиятелей. Ее работы просто удивительны, особенно учитывая ее европейскую точку зрения (она живет в Дублине) и ее отношение к частной жизни. Недавно у нас был разговор о ее работе и о том, что она означает для всей области «адвокации сотрудников».
Ваша роль состоит в том, чтобы интерпретировать данные о сотрудниках, чтобы получить более полное представление о сетях, которые есть у сотрудников IBM, и ценности этих сетей, в конечном счете, для бизнеса IBM
Да! И есть много способов, которыми бизнес может извлечь выгоду из этих данных. Решение, над которым я сейчас работаю (которое я обсуждал на TED talk и которое вы также можете увидеть на https://www.ibm.com) - это система социальной репутации, в которой аналитика преследует двоякую цель: (а) помочь сотрудникам получить более четкое представление о том, как они работают во внутренней социальной сфере, и использовать это понимание, чтобы помочь им реализовать большую ценность от их организационных сетей и (б) помочь руководству лучше понять, как их сотрудники сотрудничают для ведения бизнеса, что это говорит им об их организациях и что они могут сделать, чтобы способствовать более здоровому и более сотрудничающему персоналу. Идея состоит в том, чтобы эти данные и идеи можно было использовать во многих сферах бизнеса.
Можете ли вы рассказать мне немного больше о точках данных, которые вы просматриваете?
Нашим первым источником данных была IBM Connections, социальная платформа для совместной работы, которую мы используем внутри IBM. Мы объединяем данные в большой корпоративный график, который объединяет всех. Типы «показателей» (действий), которые представлены на графике (и используются в нашем анализе), включают такие вещи, как «Мария создала документ А», «Джейн понравился документ А», «Джейн поделилась документом А с Фрэнком», «Фрэнк прокомментировал документ А», «Фрэнк отметил Мари с помощью Google Analytics», «Мария подписалась на Фрэнка» и так далее. Все глаголы, соединяющие людей, являются кандидатами на добавление в этот график. У нас есть много запросов от наших сотрудников IBM о включении дополнительных источников данных за пределами IBM Connections, таких как Sametime, электронная почта и даже наш новый IBM Verse.
И как вы используете эти данные?
В IBM есть несколько проектов, которые используют данные IBM Connections для решения любых задач, от поиска в социальных сетях до рекомендаций по контенту. Однако для моего проекта меня особенно интересует социальная репутация / известность, и поэтому я анализирую данные, чтобы понять четыре показателя вовлеченности: активность (что вы делаете), реакция (как другие реагируют на то, что вы делаете), известность. (как они вам реагируют) и Сеть (насколько эффективно вы подключены и какова ваша роль в сети?).
После того, как мы это поймем, мы сможем дать рекомендации о том, как сотрудники могут быть более эффективными, и можем предоставить руководству информацию об этих мерах вовлечения на уровне организации, т.е.е., чтобы обеспечить более актуальный обмен контентом для сотрудников? для определения конверсий и прогнозирования результатов? И так далее. Причина создания этого корпоративного графа и предоставления аналитических возможностей поверх него состоит в том, чтобы позволить различным частям бизнеса использовать его по-разному. Таким образом, HR может использовать его для разработки программ обучения и персонализации в соответствии с индивидуальными потребностями; маркетинг может использовать его для выявления сотрудников, которые потенциально могут стать внешними защитниками компании.
Ваше местоположение в ЕС означает, что вы больше, чем большинство руководителей IBM, осведомлены о проблемах конфиденциальности сотрудников. Как вы справились с этими проблемами?
Мы применяем очень консервативный подход к конфиденциальности, чтобы каждый чувствовал себя комфортно. Существуют некоторые основные принципы (такие как прозрачность, открытый диалог, сотрудничество), согласно которым наши Пользователи активно участвуют в развитии системы аналитики. Однако наиболее важным принципом является то, что личный анализ является частным и конфиденциальным для каждого сотрудника. Они могут выбирать, хотят ли они, чтобы кто-нибудь видел их личные результаты, и они все чаще предпочитают это делать.
Двигаясь вперед, мы, вероятно, будем изучать гибкие подходы, такие как посредничество, которые облегчат сотрудникам обмен их анализом с разными людьми и/или программами (такими как защита интересов, обучение, наставничество или даже развитие карьеры). программы), если они того пожелают. Организационный анализ деидентифицирован, поэтому он дает руководству преимущество понимания, но позволяет сотрудникам использовать наши социальные инструменты и инструменты для совместной работы, не опасаясь, что Большой Брат наблюдает за ними. Это также устраняет склонность системы к чрезмерной игре.
Что сработало? Чего нет?
Наш подход сработал, потому что мы были так ориентированы на сотрудников. У нас есть очень активное сообщество пользователей, обсуждающих, куда должно пойти это решение, и мы вовлекаем их во все большие идеи, прежде чем реализовать их. Это построило то, что я считаю прочными и доверительными отношениями, что очень важно.
Какая часть сотрудников IBM находится в вашей компетенции?
Как технолог, моя цель состоит в том, чтобы исследовать новые технологические подходы к существующим или новым бизнес-задачам; Являясь специалистом по стратегии аналитики в IBM Software Group, я создаю системы аналитики, которые могут использовать IBM и наши клиенты. IBM часто является моим первым клиентом, и это относится к этой системе социальной репутации. В начале этого года мы запустили это решение в IBM в качестве пилотного проекта, сделав его доступным для любого сотрудника IBM, запросившего доступ. С тех пор она постепенно увеличилась до более чем 3000 сотрудников IBM по всему миру.
Насколько дальше, по вашему мнению, будет развиваться программа?
Потенциал безграничен, так как есть так много идей, которые можно извлечь из анализа человеческих взаимодействий. Самая большая проблема будет заключаться в разработке бизнес-процессов для наиболее эффективного использования этих типов информации и введении соответствующих средств контроля, таких как конфиденциальность, для обеспечения надлежащего использования информации. Это большая проблема для всего аналитического сообщества, когда речь идет об анализе, ориентированном на людей.
Какие инструменты вы используете для прослушивания, совместной работы, измерения?
Внутренние инструменты IBM для совместной работы - IBM Connections (корпоративная социальная сеть), Sametime (обмен мгновенными сообщениями) и Notes (электронная почта). У нас есть ряд решений, которые анализируют нашу корпоративную социальную сеть. В моем решении больше внимания уделяется анализу самой сети; тем не менее, у нас есть еще одно очень хорошее решение под названием SocialPulse, которое анализирует контент и предоставляет тепловые карты, чтобы вы могли лучше понять отношение организации к темам.