Работа в IMPACT не всегда была веселой и полезной.
Три года назад все было с точностью до наоборот. Мы теряли не только сотрудников направо и налево, но и нескольких клиентов.
В конце всего этого финансовые потери оцениваются в более чем 2 миллиона долларов. К счастью, это был поворотный момент для IMPACT. В 2015 году самый большой урок, который мы извлекли, заключался в том, что люди должны видеть свое будущее в IMPACT, но, к сожалению, этого не произошло.
Как все началось
Если вы присутствовали на сессии Боба на INBOUND 17, вы уже слышали эту историю, но без смелости нескольких сотрудников, которые рассказали о том, что на самом деле происходит в компании, мы, возможно, не были бы там, где находимся сегодня..
После ряда увольнений и увольнений сотрудников мы поняли, что нам необходимо существенно улучшить нашу культуру, процесс найма, работу с клиентами и нашу команду руководителей.
Этот поворотный момент позволил нам разработать более эффективные процессы и по-настоящему определить нашу миссию, видение и то, где мы хотим быть в ближайшие три года.
В рамках нашего трехлетнего видения мы хотели, чтобы нас признали отличным местом для работы.
Чтобы достичь этой цели, нам предстояло проделать большую работу, и по сей день мы продолжаем работать над этим каждый день по мере роста нашей команды.
Как организация и как отдельные лица мы вложили много крови, пота и слез, чтобы стать агентством, которое ранее в этом году было названо партнером года HubSpot в 2017 году и сертифицировано как «Отличное место для работы»..
Сегодня я с гордостью сообщаю, что IMPACT также была признана лучшей компанией в номинациях «Лучшие компании для женщин», «Лучший генеральный директор» и «Лучшая корпоративная культура» по версии журнала Comparable for Small and Medium. предприятия.
Добраться сюда было нелегко, и определенно не всегда было весело.
Как член команды талантов и администраторов IMPACT, я часто имею возможность взглянуть со стороны на все, что происходит в агентстве, включая упомянутые выше изменения.
Кроме того, как один из наших наиболее опытных сотрудников, я действительно видел, как далеко мы продвинулись.
Итак, когда я наткнулся на электронное письмо от Comparavel, я подумал, что было бы отличной идеей, чтобы члены каждой команды завершили опрос. Благодаря этому мы могли оценить, как наша команда относится к нашему руководящему составу, окружающей среде, генеральному директору, мировоззрению, льготам и льготам, профессиональному развитию и в целом, насколько они счастливы.
Примечание: Если вы не знакомы с ней, Comparable - это отличная компания, чья миссия - предоставлять точные и полные данные о вознаграждениях и культуре, чтобы помочь работодателям лучше понять истинную ценность сотрудников и их потребности, чтобы сделать работу еще лучше.
В конце концов, хотя всегда есть области для улучшения, мы с гордостью видим наши результаты
Эти результаты даже позволили нам войти в число лучших компаний в номинациях «Лучшие компании для женщин», «Лучший генеральный директор» и «Лучшая корпоративная культура» по версии сравнительно малого и среднего бизнеса.
Подробнее рассмотрим изменения, которые мы внесли, чтобы стать отличной компанией для женщин, нашей культуры и нашей руководящей команды.
Лучшая компания для женщин
По сравнению с большинством отраслей, соотношение женщин и мужчин в нашей компании составляет примерно 2 к 1.
Что касается формирования нашей лидерской и управленческой команды, в IMPACT нет недостатка в возможностях для женщин. Женщины составляют 50% руководящего состава нашей компании, 50% наших руководящих должностей и 67% наших руководящих должностей.
Хотя большинству членов команды в то время было чуть больше двадцати, мы также хотели убедиться, что у нас есть равный отпуск по беременности и родам и отцовству.
Для тех, кому интересно, наш план отпуска по беременности и родам/отцовству состоит из 8 недель оплачиваемого отпуска для молодых мам и пап, что дает им время насладиться этим временем со своими семьями.
После 8 недель оплачиваемого отпуска молодым родителям рекомендуется вместе со своими командами разработать план перехода на работу на дому или другой желаемый план перехода, чтобы им было легче вернуться к своей рабочей рутине.
Мы также приложили усилия, чтобы в нашем контенте было больше женских голосов и опыта. Например, недавно мы запустили новый подкаст MarketHer, который создают наша Бри Рангел, директор по обслуживанию клиентов, Анджела Миртетус и Бритт Шварц, которые являются главными стратегами. У каждой из этих женщин есть общее желание стать ресурсом, ориентированным на женщин, который может помочь другим женщинам в бизнесе расти.
Целью MarketHer является обсуждение таких сложных тем, как женщины как основной кормилец в доме, баланс жизни с детьми (или собаками!) и как сделать больше женщин руководителями.
Аудитории также понравился подкаст The Inbound Success Podcast, созданный и организованный нашим вице-президентом по маркетингу Кэтлин Бут.
Лучший генеральный директор
Трудно поверить, что я работаю в IMPACT около 6,5 лет. Такое ощущение, что я был всего лишь стажером, когда в команде было всего 8 человек.
Когда я пишу это, меня окружают еще 4 члена команды, которые тоже прошли через все трудности последних трех лет, и интересно видеть, как далеко каждый из них зашел и где их карьера забрала их.
Если вы смотрели вторую серию «За ширмами», Джо, Вин и я рассказываем о том, что удерживало нас в IMPACT.
Во многом это было связано с культурой IMPACT (в которую мы вникнем) и знанием того, что мы всегда будем работать над тем, чтобы стать лучшим агентством, но это также во многом было связано с ростом Боба и его как он руководил IMPACT.
Первые годы были трудными, мы только начинали работать с входящим трафиком и не имели процессов, которые позволяли бы нам нанимать лучших людей, что, в свою очередь, влияло на работу, которую мы выполняли для наших клиентов.
Боб всегда признавал, что есть возможности для совершенствования, и что не все идеальны, и люди будут продолжать расти, и в 2015 году это стало его главным приоритетом.
Для него это заключалось в получении обратной связи на 360 градусов; где его коллегам, сотрудникам, друзьям и семье задавались непростые вопросы относительно его стиля управления, а также того, кем он был как личность.
Он читал книги, искал наставников и был открыт для любой конструктивной критики.
Сегодня, будучи лидером IMPACT, он придерживается мнения, что каждый в IMPACT должен считать себя владельцем. Он позволил нам взять на себя ответственность за то, что мы делаем и как мы это делаем, и призвал нас решать проблемы снизу вверх.
Боб, как лидер, понимает, что дело не в его личном успехе, а в том, чтобы вся команда имела необходимые инструменты и знания для достижения успеха.
Лучшая компания в сфере культуры
Мы не только хотим выполнять отличную работу для наших клиентов, но и хотим создать среду, в которой каждый член нашей команды будет с удовольствием приходить на работу каждый день.
Как мы любим говорить, культура - это не только то, что происходит, когда начальника нет рядом. Когда в компании отличная культура, люди четко понимают, в каком направлении движется организация, и всегда поступают правильно в любой ситуации.
Вот лишь некоторые из льгот и программ, которые помогают определить нашу культуру и сделать нашу компанию уникальной
Мы обновили нашу культуру, внедрив основные ценности и используя их во всем, что мы делаем.
В IMPACT наши основные ценности - это отзывчивость, энтузиазм и надежность; и мы ищем таких людей при каждом приеме на работу.
Люди, которые демонстрируют страсть, любят то, что они делают, и стремятся делать все возможное. Они также обладают желанием совершенствоваться и стремятся продвигаться по карьерной лестнице.
Те, кто демонстрирует готовность помочь, глубоко заботятся об успехе своих клиентов и коллег. Стремясь сделать всех вокруг лучше.
Члены команды, демонстрирующие надежность, берут на себя ответственность за решение проблем и доводят дело до конца. Они также постоянно поступают правильно, как будто организация принадлежит им.
Мы создали автономию (и удаленные возможности)
Сотрудники могут корректировать свои графики работы по мере необходимости, при условии, что они выполняют свои обязательства перед клиентами и командами. Это важная часть нашей автономии. Мы также предоставляем всем нашим сотрудникам неограниченный отпуск и возможность удаленной работы.
Чтобы привлечь больше удаленных членов команды, нам пришлось увеличить количество видео, которое мы использовали не только во время звонков с нашими клиентами, но и во всей компании.
Во время этого перехода мы сменили платформы для видеоконференций и сделали крупные инвестиции в технологии и процессы проведения встреч.
Все дело в том, чтобы наши удаленные сотрудники не чувствовали себя обделенными, поэтому мы также внедрили удобные для удаленной работы командные мероприятия, такие как цифровые поздравительные открытки, онлайн-обмен подарками и видеочаты по пятницам.
Подробнее об особенностях всего этого можно прочитать здесь.
Обучение и профессиональное развитие
Удаленно или в офисе, будучи лидерами быстро развивающейся отрасли, важно оставаться в курсе новостей и тенденций отрасли. Вот почему у нас есть еще одно преимущество - это как физические, так и цифровые библиотеки, что позволяет сотрудникам легко находить необходимые им ресурсы. Наши сотрудники в любое время могут запросить новые книги, и мы с радостью их закажем.
Чтобы сделать офис веселее, можно проводить ежеквартальные встречи, а также командные мероприятия и тематические дни
Поскольку количество удаленных сотрудников растет, мы уделяем особое внимание тому, чтобы собирать всех членов нашей команды вместе хотя бы раз в квартал. В это время мы покрываем расходы на приезд всех удаленных сотрудников в офис и планируем общие встречи, командные обеды и командные мероприятия.
Мы также стараемся поддерживать справедливый баланс между работой и отдыхом. Мы часто планируем нестандартные мероприятия и мероприятия, чтобы наши сотрудники могли отдохнуть от повседневной рутины и лучше узнать друг друга.
Одно из наших самых популярных мероприятий - Dip Day; ежегодное кулинарное соревнование, на котором люди готовят лучшие соусы по рецептам и соревнуются за награды.
Поскольку примерно 45% сотрудников компании работают удаленно, мы внедрили множество методов, позволяющих им чувствовать себя частью команды, а не за сотни или даже тысячи миль от нас..
Посетите профиль IMPACT на сайте Comparically, чтобы узнать больше о наших обзорах и рейтингах.
Я хотел бы поздравить Боба и всю команду IMPACT, которые внесли свой вклад в то, чтобы эта компания стала лучшей для работы!
Ничего из этого было бы невозможно без каждого члена команды, который регулярно предоставляет честную обратную связь и постоянно работает над тем, чтобы IMPACT стала лучше.