Так же, как их недорогая мебель, которую можно собрать своими руками, и печально известные шведские фрикадельки, ежегодный каталог IKEA стал известной визитной карточкой, которая помогла мебельному гиганту выделиться среди конкурентов.
И до недавнего времени каталог ИКЕА служил источником вдохновения для миллиардов арендаторов и домовладельцев по всему миру в их очередной необычной надежде, что «это действительно есть в наличии». обустройство приключений. Например, помните, как они воссоздали квартиру Моники из «ДРУЗЕЙ» для одного из макетов своего каталога? Легендарный.
Верно, эра каталогов IKEA подходит к концу, поскольку недавно они объявили о прекращении выпуска ежегодного печатного и цифрового каталога после 70 лет производства.
“Каталог ИКЕА – это издание, которое приносит массу эмоций, воспоминаний и радости и покупателям, и коллегам. На протяжении 70 лет это один из наших самых уникальных и знаковых продуктов, который вдохновил миллиарды людей по всему миру».
Этот шаг стал ответом на изменение медиапотребления и поведения потребителей при онлайн-покупках. Каталог был впервые напечатан в 1951 году, стал цифровым в 2000 году, тираж составляет более 200 миллионов экземпляров в год, что делает его одним из самых популярных каталогов в мире.
Рост использования мобильных устройств сделал покупки в Интернете более удобными и привел к росту продаж в электронной коммерции. В 2019 году розничные онлайн-продажи физических товаров в США составили 343,15 миллиарда долларов США, а в 2024 году, по прогнозам, они достигнут почти 476,5 миллиардов долларов.
В прошлом году розничные онлайн-продажи IKEA по всему миру выросли на 45 %, а сайт IKEA.com посетили более четырех миллиардов человек. С повсеместным переходом к электронной коммерции потребители перешли от печати и цифровых технологий к другим форматам.
Тенденции электронной коммерции развиваются
Конрад Грюсс, управляющий директор Inter IKEA Systems B. V., говорит, что команда IKEA будет экспериментировать с различными каналами и форматами, чтобы найти новые способы сбыта продукции IKEA.
" Перелистывание страницы нашего любимого каталога на самом деле является естественным процессом, поскольку медиапотребление и поведение клиентов изменились. Чтобы охватить и взаимодействовать со многими людьми, мы будем продолжать вдохновлять нашими решениями по обустройству дома новыми способами.."
IKEA продолжает экспериментировать с развивающимися тенденциями электронной коммерции и уже исследовала новый формат на своем веб-сайте, увеличивая использование видео, используя дополненную реальность (AR) и обеспечивая более персонализированное обслуживание клиентов с помощью своих мобильных приложений IKEA.
Приложение IKEA Store позволяет покупателям видеть последние предложения и акции в магазине, просматривать продукты и состояние запасов, получать доступ к местоположению магазинов, часам работы и направлениям, просматривать карту плана магазина для навигации по лабиринту выставочного зала. и создавайте списки покупок, сканируя продукты в выставочном зале, прежде чем отправиться на рынок за продуктами.
Приложение IKEA Place использует дополненную реальность (AR), чтобы помочь покупателям представить товары у себя дома перед покупкой.
Чему мы можем научиться из прекращения выпуска каталога IKEA?
Отход IKEA от традиционного печатного и цифрового каталога служит напоминанием о постоянно меняющемся качестве обслуживания клиентов. Проще говоря, ничто не остается неизменным навсегда.
Мы должны приложить все усилия, чтобы постоянно понимать изменения в поведении наших идеальных покупателей. Таким образом, мы сможем внести более стратегические и гибкие коррективы в наши цифровые продажи и маркетинговые усилия, что, в свою очередь, сделает нас более прибыльными.
Собирая и анализируя данные о потребителях, мы можем понять, какие форматы и тенденции хорошо работают с их аудиторией, и когда (а не если) им необходимо изменить ситуацию.
На что следует обратить внимание, чтобы лучше понять поведение потребителей
Для тех, кто работает в сфере электронной коммерции, существует большой объем данных, которые могут дать вам представление о поведении ваших потребителей, например: используемые устройства, источники трафика, взаимодействие с мультимедийным и загружаемым контентом, точки конверсии., заброшенность и т. д.
Изучение этих факторов поможет вам оценить и при необходимости изменить маркетинговые инициативы вашей компании, независимо от того, используете ли вы веб-сайт электронной коммерции.
Мобильный опыт
С увеличением использования мобильных устройств для онлайн-покупок и потребления информации в целом важно изучить качество обслуживания клиентов на мобильных устройствах. Итак, спросите себя:
- Удобно ли пользоваться вашим сайтом на смартфоне с маленьким экраном?
- Предоставляется ли пользователям возможность сортировать и фильтровать продукты или информацию, чтобы быстро и эффективно получить то, что им нужно?
- Есть ли какие-либо проблемы с удобством использования, которые создают трудности на пути покупателя?
- Будет ли специальное приложение предлагать более персонализированный опыт?
Эти вопросы помогут определить потенциальные болевые точки и возможности протестировать и настроить мобильную версию вашего веб-сайта или приложения для увеличения конверсий и продаж.
Каналы и точки взаимодействия
Путь клиента обычно не является линейным процессом и становится все более сложным, охватывая множество точек взаимодействия и каналов. Точка взаимодействия - это любое взаимодействие между клиентом и брендом, продуктом или услугой, тогда как канал - это место, где происходит взаимодействие, например, через почту, онлайн через веб-сайт или приложение, физически, по телефону и т. д.
Проанализировав, какие каналы и точки соприкосновения приводят к наибольшему количеству новых и постоянных клиентов, вы можете определить, куда продолжать вкладывать время и деньги, а от чего отказаться, как это сделала IKEA со своим каталогом. Вы также получите целостное представление о том, является ли взаимодействие с клиентами непрерывным между точками взаимодействия и каналами, чтобы открыть новые возможности для улучшения переходов.
Потребительские сегменты
Не все аудитории компаний одинаково ведут себя в Интернете. То, что хорошо работает для одной компании, может не сработать для вашей, независимо от того, насколько она велика и успешна. Чтобы эффективно понимать и продвигать различные сегменты потребителей, важно понимать, какие сегменты у вас есть, каковы их потребности и какие клиенты наиболее ценны для вашего бизнеса.
Другие факторы, которые следует учитывать при покупке, включают в себя: возраст, местоположение, какой контент и сколько контента они потребляют перед покупкой, а также кому они доверяют.
Количественные и качественные данные помогут составить наиболее точную картину о ваших потребителях. Помимо рыночных данных и аналитики веб-сайтов, другие области, из которых можно получить данные, включают в себя: информацию из социальных сетей, подписки по электронной почте, данные службы поддержки клиентов и обзоры.