Вы помните Ориона, кота из первого фильма «Люди в черном»? На шее у него висел кулон размером с мрамор, в котором, ко всеобщему удивлению, находилась целая галактика, наполненная миллиардами звезд.
Как бы научно-фантастически это ни казалось, это подходящий способ описать значительный сдвиг, происходящий в интернет-коммуникациях благодаря появлению Facebook Messenger.
Messenger больше не просто приложение для чата, а целая коммуникационная экосистема, содержащаяся в структуре, похожей на приложение, которая находится внутри вашего мобильного телефона.
Маленький по размеру, с добавлением тысяч «чат-ботов» - крошечных компьютерных программ, которые используют искусственный интеллект и обработку естественного языка для общения с вами - он становится виртуальной «галактикой», состоящей из более чем 900 миллионов пользователей., число, которое неуклонно растет.
Компании начинают использовать возможности Messenger для обслуживания клиентов и других целей. Каждый месяц в компании отправляется более миллиарда сообщений от людей, использующих Facebook Messenger.
Необходимость сосредоточиться на Messenger ясно дал мне понять Билл Флиттер, генеральный директор dlvr.it, инструмента для обмена социальными сетями, в своем блоге, который он написал под названием «Facebook Messenger и чат-боты: что вам нужно для Знай."
В своем посте Флиттер сказал, что молодые люди переходят из крупных общедоступных социальных сетей, таких как Facebook, в частные микросети, такие как Messenger, Slack, WeChat и другие, для повседневного общения.
Представляем платформу Messenger
В течение многих лет Facebook пытался создать всеобъемлющую среду, в которой у людей никогда не было причин уходить.
Пользователи могут узнавать новости, прогноз погоды, общаться с друзьями, смотреть видео, взаимодействовать с брендами и даже покупать товары прямо из ленты новостей.
Сдвиг в сторону мобильного Интернета в сочетании с растущим распространением приложений для чата, таких как WhatsApp, Line, WeChat и других, побудил Цукерберга и компанию применить ту же философию к Messenger.
На недавней конференции F8, состоявшейся в апреле, он представил Messenger как платформу, официально заявив, что это «следующая большая вещь».
Боты в мессенджерах
На F8 Facebook также объявил о внедрении ботов (в частности, чат-ботов) в качестве неотъемлемой части платформы Messenger. Если Messenger - это новый веб-браузер, то боты - это новые веб-сайты.
Согласно Facebook:
"Боты могут предоставлять все, что угодно, от автоматизированного контента по подписке, такого как информация о погоде и трафике, до настраиваемых сообщений, таких как квитанции, уведомления о доставке и автоматические сообщения в реальном времени, и все это путем непосредственного взаимодействия с людьми, которые хотят их получать."
Десятки тысяч разработчиков спешат создать ботов для Messenger, что впечатляет, учитывая короткий срок существования платформы (около двух месяцев на момент написания этой статьи).
У брендов есть боты, которые помогают находить продукты, местоположения и другую соответствующую информацию. Теперь есть погодные боты, новостные боты, боты для личных финансов, боты для планирования, боты для вызова такси, боты для лайфхаков и даже боты для личных друзей (потому что, знаете ли, нам всем нужен кто-то, с кем можно поговорить, даже если это бот)..
Другие функции Messenger
Но боты - не единственная игра в городе, когда дело доходит до Messenger. Другие функции включают в себя:
Send/Receive API - «Send/Receive API» поддерживает отправку и получение текста, изображений, ссылок и интерактивных пузырей, содержащих несколько призывов к действию.
Messenger Codes, Links, and Greetings - Facebook также добавил в Messenger три функции, ориентированные на бизнес: коды, ссылки и приветствия.
Messenger Codes - это уникальные коды, которые люди могут сканировать в Messenger с помощью камеры своего смартфона, чтобы открыть беседу с компанией.
Компании могут использовать Messenger Links, чтобы начать цепочку сообщений с клиентами. Эта функция использует имя пользователя Страницы Facebook (Facebook.com/username) для создания короткой ссылки (m.me/username), при нажатии на которую открывается диалог с компанией в Messenger.
Facebook говорит, что компании могут использовать коды Messenger в качестве ссылок в рекламе, на своем веб-сайте или в любом другом маркетинговом канале, чтобы побудить людей связаться с ними напрямую.
Messenger Greetings - это настраиваемые заметки от компании, которые появляются в новой ветке сообщений перед отправкой сообщений. Компании могут использовать этот текст, чтобы «приветствовать людей и задавать дружеский тон, сообщая людям, какие типы сообщений ожидаются», - говорится в Facebook.
В своем посте Флиттер сказал, что Facebook считает, что Messenger станет «основным каналом для бизнеса, чтобы взаимодействовать со своими клиентами, заменив номера 1-800 смесью искусственного интеллекта и человеческого вмешательства».
Facebook, кажется, согласен, но настаивает на том, что при использовании Messenger компании должны приносить пользу своим клиентам.
«Мы сосредоточены на облегчении сообщений от компаний, которые представляют значимую ценность для людей, которые их получают», - говорится в объявлении Facebook в F8. «Люди смогут отключать звук и блокировать сообщения, которые они не хотят получать. Также существуют строгие правила для разработчиков и предприятий, и у нас будут процессы проверки, чтобы мы тщательно оценивали реакцию нашего сообщества».
Вывод
В «Людях в черном» к коту Ориону относились как к королевской семье, и, хотя казалось, что у него была небольшая роль в фильме, роль, которую он сыграл, была ключевой.
То же самое можно сказать и о мессенджере - вроде мелочь - иконка на экране смартфона - но щелкни по ней, и откроется целая вселенная, которая будет продолжать расширяться с течением времени.
Бизнесу было бы разумно зарегистрироваться.