В мире социальных сетей восприятие решает все, и сильное чувство идентичности может стать главным отличием, которое поможет вашему бренду выделиться в море шума.
Голос бренда требует серьезного стратегического планирования и со временем развивается, но что происходит, когда бренды решают бросить вызов существующему положению вещей? Остаетесь ли вы на курсе или меняетесь и изобретаете себя в соответствии со временем?
Введите «дикость в социальных сетях».
2017: Год дикарей из соцсетей
Если 2015 год был годом позитива, а 2016 год был годом распространения фейковых новостей, то 2017 год будет годом дикарей: серая зона между ними.
Что я имею в виду?
Если термин «дикий AF» все еще не в поле вашего зрения, Urban Dictionary рисует более подходящую картину:
Социальные сети стали де-факто средой не только для того, чтобы люди могли высказывать свое мнение и высказывать свое мнение, но и в последнее время, чтобы бренды также вылезали из своей скорлупы и становились смелее.
Каким бы свежим ни был сам термин, дикость в социальных сетях не является новой концепцией, но мы начинаем видеть небольшой, но значительный сдвиг в его использовании от нишевых компаний к плодовитым брендам.
Недавнее внимание средств массовой информации к твиттер-аккаунту Венди, ставшее полным варварством для некоторых клиентов, является прекрасным примером этого.
Для тех, кто пропустил это, Wendy's поджаривает своих социальных недоброжелателей ответами, которые держат грань между беззаботным и откровенно оскорбительным.
Реакция была неоднозначной: средства массовой информации описывали ее как «веселую», «жестоко смешную» и «разрушительную».
Конечно, этот подход не нов для стратегии Wendy, но вы можете спросить себя, почему какой-либо бренд применяет подход, который рискует оттолкнуть своих клиентов.
Это просто тактика, чтобы привлечь внимание и установить контакт с новой, более молодой аудиторией, или это сопротивление наручникам «всегда будь добр к своим клиентам»? Или все вышеперечисленное?
Быть или не быть… Смешно?
Эмоциональный маркетинг - одна из самых эффективных форм маркетинга на сегодняшний день, и нельзя отрицать, что юмор, если он сделан правильно, - отличный способ привлечь новую аудиторию и укрепить отношения.
Тем не менее, ключевая фраза – «если все сделано правильно».
Согласно социальному индексу Sprout за 2016 год, 32% людей раздражаются, когда бренд пытается быть забавным, хотя на самом деле это явно не так.
Когда я думаю о социальной жестокости, я думаю о своих школьных днях, когда шутки "Yo Momma" были в моде. При правильной шутке (и ее подаче) смех, охи и ахи публики разносились по залам.
Что делает жестокость в социальных сетях популярной, так это то, что она внешне передает то, что мы внутренне теоретизируем, но не хотим говорить вслух (на социальном языке «хлопая в ответ»). Это смешно, потому что это правда?
Исследования показали, что лучший тип юмора заключает в себе немного неправильного и немного правильного, и, вероятно, поэтому этот тип взаимодействия находит отклик у многих людей. Тем не менее, такое же чувство юмора не является общепризнанным, и попытка найти правильный баланс, похоже, является серой зоной, с которой будет бороться большинство брендов.
Если вы хотите внедрить этот подход в свою стратегию работы с социальными сетями, лучше действовать с осторожностью или вообще не предпринимать никаких действий.
За и против социальной дикости
Традиционная социальная мудрость гласит, что для того, чтобы говорить со своей аудиторией, вы должны думать, как она. Теперь, прежде чем вы начнете подражать этому подходу, лучше тщательно взвесить потенциальные риски и выгоды:
Профи
- Обращение к вашей аудитории
- Очеловечивайте свой бренд
- Увеличить узнаваемость бренда
Минусы
- Пересмотр существующего имиджа бренда
- Перенасыщение уже популярного тренда
- Перейти границы
Это новая волна маркетинга и взаимодействия с клиентами?
Согласны ли вы с жестокостью социальных сетей или нет, ясно одно: они определенно привлекают внимание маркетологов. Есть бесчисленное множество статей, в которых говорится о том, как бренды могут выделяться в социальных сетях и как им следует себя вести, но разве обсуждение наших недовольств с недовольными пользователями на общественном форуме лучше для бизнеса?
Я не удивлюсь, если этот подход начнет проникать в залы заседаний и более широкие маркетинговые стратегии, но имейте в виду, ваша социальная аудитория всегда ищет что-то новое. Популярность уловок, не отражающих истинной эволюции бренда, может длиться только до тех пор, пока людям не надоест.
Если вы любите рисковать и соперничаете за то, чтобы ваш бренд находил отклик у определенной аудитории, вы можете попробовать, но напомните себе, что приключения сопряжены с определенным риском.
Помните, что живет в социальных сетях, остается в социальных сетях.