1. Вы должны узнать актуальную информацию о клиенте Мы должны провести предварительное исследование, т.е. посещение корпоративного веб-сайта клиента может дать нам представление характера товара/услуги. Это также помогает увидеть портфолио клиента и быть в курсе его предыдущих кампаний или запусков продуктов. Это может помочь нам контекстуализировать слухи о бренде.
2. Вы должны хорошо владеть деловым английским. Наши клиенты принадлежат к разным отраслям, поэтому они ожидают, что мы будем владеть не только стандартным английским языком, но и особенно письменным деловым английским языком.
3. Наберитесь терпения в поисках полезной информации Мы исследователи. Нам нужно разобраться в цифрах, изучив качественные данные, которые подтвердят наши отчеты. Нет причин просто повторять то, что показывают диаграммы, таблицы и графики. Нашим клиентам нужна действенная информация. Это оправдывает нашу работу в качестве аналитиков-исследователей. Цифры не могут говорить сами за себя. Машины не могут интерпретировать. Инсайты пользователей сети уже есть, «плавая» в мире социальных сетей; мы просто должны найти их. Будем терпеливы; момент «Эврика» наступит, когда мы будем собирать больше данных.
4. Вы должны читать посты пользователей сети и дальше. Как исследователи, мы не должны принимать и принимать значение постов за чистую монету. Нам нужно оценить, являются ли посты значимыми или нет. Мы должны делать выводы и учиться «слушать» то, что пользователи сети не говорят буквально.
5. Вы должны знать жаргон аналитиков наизусть. Мы не настоящие SMRA, если не знаем шумихи, настроений, социальных сетей, трендов, каналов, Twitter, блогов, форумов и т. д.
6. Вы должны быть знакомы с жаргоном в отрасли клиента Если наш клиент из банковской отрасли, мы должны, по крайней мере, знать основной жаргон в банковском деле и финансах, например. инвестиции, акции, трейдинг, мобильный банкинг, ипотека и т. д. Предыстория этого помогает нам легко понять обсуждение, которое происходит на форуме, что на самом деле говорится в твите и что раскрывают блоггеры. Кроме того, знание отраслевого жаргона поможет нам в подготовке отчетов для наших клиентов. Клиенты могли бы легко понять, знаем ли мы, о чем говорим в наших отчетах, или мы просто сообщаем, даже не зная, о чем мы говорим.
7. У вас должны быть эффективные навыки тайм-менеджмента Посмотрим правде в глаза. Дедлайны якобы наши враги; однако мы можем относиться к дедлайнам как к нашим лучшим друзьям, рассматривая их как проблемы, которые могут сделать нас более эффективными. Для этого нам нужно ставить цели и разрабатывать собственные методы их достижения. Мы должны знать, какая техника работает для нас, чтобы максимизировать наши результаты, никогда не жертвуя качеством. У всех нас есть 24 часа. Разница заключается в том, как мы распоряжаемся своим временем.
8. Вы должны быть объективны при написании отчета. Как беспристрастные исследователи, мы не выбираем информацию для включения или исключения в наши отчеты на основе наших собственных встроенных предубеждений. Например, плохой личный опыт или отношение к бренду не должно влиять на то, как мы пишем и как находим ключевые идеи. Мы не выбираем цитаты для выделения на основе нашего оценочного суждения. Обратите внимание, что в нашу работу не входит одобрение или критика бренда. Наше дело - объективно освещать, а не редактировать.
9. Стремитесь к точности и профессионализму Точность, точность, точность! Нет никакой замены точности. Мы проверим все факты и проверим всю информацию. Конечно, мы также должны быть профессионалами. Профессионализм выражается во многом. Наиболее очевидным выражением профессионализма является оформление и «упаковка» отчета. Как однажды сказал Карл Маркс, «работа - это продолжение самого себя», поэтому наша работа - это отражение не только того, как мы ценим свою работу, но и того, как компания ценит клиентов. Клиенты доверяют компании. Компания доверяет нам. Мы знаем, что делать - предоставлять точную информацию в профессиональной упаковке - не меньше.
10. Ты должен принять разнообразие Мы все являемся частью «глобальной деревни», как называет это Маршалл Маклюэн, канадский гуру в области коммуникации. Мы можем работать из разных мест по всему миру и говорить на разных языках, но как часть глобальной деревни мы должны научиться работать слаженно. Нам нужно действовать с одним и тем же видением и миссией, несмотря на различия в наших точках зрения, в нашей культуре, нашем языке и даже в часовых поясах.