Технология искусственного интеллекта быстро совершенствуется, а вместе с ней расширяется и коммерческое использование этого ИИ.
Войдите в чат-бот.
Чат-боты быстро превращаются в новый способ общения между потребителями и брендами, и предстоящий праздничный сезон предлагает вам прекрасную возможность использовать чат-ботов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить продажи.
Если вы все еще не знаете, что такое чат-боты и как ваш бренд может воспользоваться их преимуществами, продолжайте читать. Известные бренды лидируют в этом тренде, но и более мелкие бренды также начинают их использовать, и клиенты начинают их ожидать.
Что такое чат-боты?
Чат-боты - это, по сути, компьютерные программы, предназначенные для имитации человеческого разговора через приложение для обмена сообщениями. На рынке розничной торговли и в сфере услуг чат-боты часто берут на себя роли, отведенные сотрудникам службы поддержки низкого уровня.
Чат-боты используют технологию обработки естественного языка (NLP), чтобы работать почти так же, как голосовые помощники, такие как Siri и Cortana. Некоторые чат-боты просто направляют людей по дереву принятия решений - подобно тем, которые вы можете найти на автоматизированных линиях обслуживания клиентов, - в то время как другие предлагают довольно аутентичный диалог!
Несмотря на то, что чат-боты все еще относительно новы, 41% компаний уже внедрили чат-ботов или готовились к этому по состоянию на 2017 год. Естественно, громкие имена в области технологий и розничной торговли - Microsoft, Amazon, Apple, Facebook и другие - первыми создали собственных чат-ботов. Однако в наши дни чат-боты предназначены не только для крупных игроков. Прогнозируется, что уже к 2020 году чат-боты будут участвовать в 85% взаимодействий между бизнесом и потребителями.
Чат-боты все чаще становятся предпочтительным способом взаимодействия потребителей со своими любимыми брендами, когда они ищут информацию или просто хотят развлечься.
Почему потребителям нравятся чат-боты?
В отличие от автоматических линий обслуживания, к которым многие потребители относятся с пренебрежением, потребители, похоже, действительно наслаждаются чат-ботами. Частично это связано с тем, что чат-боты достигают потребителей там, где они уже проводят свое время. Более 45% населения США используют приложения для обмена сообщениями, и это число растет.
Чат-боты также намного быстрее и эффективнее, чем их альтернативы. Доступные 24 часа в сутки, семь дней в неделю, чат-боты дают потребителям четкие и почти мгновенные ответы. Когда у потребителей возникает простой вопрос, им не нужно копаться в куче часто задаваемых вопросов, ждать длинных предварительно записанных сообщений или сидеть в ожидании ответа со службой поддержки, чтобы получить ответ.
Удобство всегда является большой приманкой для потребителей, и удобство – вот почему 56% потребителей скорее отправят сообщение в магазин, чем позвонят в службу поддержки. Чат-боты опираются на широкий спектр знаний и предоставляют потребителю все это прямо под рукой. Нет причин идти в магазин или ждать обслуживания клиентов по телефону, когда вы можете получить зеркальный опыт через онлайн-разговор.
Как чат-бот может помочь вашему бизнесу в этот праздничный сезон?
Правильно подобранные чат-боты могут радикально изменить процесс праздничных покупок для ваших потребителей и улучшить ваши праздничные продажи. Вот шесть лучших способов использования чат-ботов для малого бизнеса в этом сезоне:
1. Рекомендации по отличным подаркам
Большая часть праздничного маркетинга и вытекающая из него социальная стратегия сосредоточены на подарках. Более пятой части американских потребителей - 22% - говорят, что они готовы использовать чат-бота, чтобы найти вдохновение для своих покупок, и это число может увеличиваться по мере приближения праздничного сезона!
Ваш чат-бот может легко использовать автоответы, чтобы направлять пользователей по интерактивным путям в зависимости от ответов, которые они выбирают на такие вопросы, как «Для кого этот подарок?» и «Сколько вы хотите потратить?» Еще больше улучшите качество обслуживания клиентов, добавив изображения предлагаемых подарков в разговоры с чат-ботом и кнопку призыва к действию, которая будет направлять потребителей через вашу воронку продаж.
2. Безболезненные списки желаний
Вы также можете поощрять своих существующих клиентов создавать списки пожеланий, которые они могут отправить своей семье и друзьям одним нажатием кнопки. Списки пожеланий облегчают поиск идеального подарка сразу после праздников для многих людей. Родители, в частности, могут оценить списки пожеланий от своих детей, а их дети могут весело провести время, заполняя их!
Естественно, не забудьте добавить больше изображений и кнопок с призывом к действию, чтобы облегчить задачу тем, кто находится на другом конце этих списков пожеланий. Удобство всегда является ключом к успеху чатбокса.
3. Удобные Push-уведомления
Как бы вы хотели, чтобы открываемость каждого сообщения, отправляемого вашим клиентам, составляла 75 % в первый час? Учитывая, что открываемость 5%-10% отлично подходит для маркетинговых сообщений по электронной почте, 75% звучит невероятно, но это именно то, что вы можете получить, если будете использовать чат-ботов через Facebook Messenger!
Чат-боты дают вам возможность напрямую обращаться к вашим потребителям с помощью стратегических уведомлений и улучшать ваши маркетинговые усилия в локальном поиске. Вы можете стимулировать конверсию, предлагая скидки на освещение, ограниченные по времени распродажи, специальные предложения с бесплатной доставкой и аналогичные праздничные предложения.
Вы даже можете подумать о том, чтобы попробовать некоторые из ваших ограниченных по времени предложений в предыдущих взаимодействиях потребителя с чат-ботом. Например, если потребитель спрашивал об идеях подарков, но так и не совершил покупку, предложение о скидке 20% может стать персонализированным толчком, который ему или ей нужен для конвертации.
4. Удобная информация о доставке
Доставка является серьезной проблемой во время курортного сезона, и услуги вашего бренда в этой области могут решить или разрушить ваш бизнес.
Вы можете использовать чат-бота, чтобы покупатели могли легко узнать всю информацию о доставке, которую им нужно знать перед покупкой, включая предполагаемые сроки доставки, ускоренные варианты и последний возможный день для покупки, если они хотят доставку. к Рождеству. Ваш чат-бот также может предоставлять покупателям, совершившим покупки, обновленную информацию об отслеживании и легкодоступную информацию о том, как пройти процесс возврата.
5. Информация о легком бронировании
Если ваша компания работает в гостиничном или ресторанном бизнесе, чат-боты облегчат работу ваших клиентов. Целых 33% потребителей говорят, что они готовы бронировать ужин или проживание через чат-бота, так почему бы не сделать им это?
Если вы являетесь рестораном, который не принимает предварительные заказы, вы можете использовать своих чат-ботов, чтобы отвечать на вопросы клиентов о том, сколько в настоящее время времени ожидания столика или какие блюда дня есть в меню. Подумайте о том, о чем звонят ваши клиенты, и дайте им возможность найти информацию, даже не набирая номер телефона.
6. Послепраздничные скачки продаж
Не забудьте использовать своих чат-ботов, чтобы начать послепраздничный маркетинг! Вы можете снова и снова использовать push-уведомления для предыдущих пользователей и клиентов, чтобы предупредить их о ваших распродажах и скидках после праздников.
Это также отличная возможность напомнить пользователям, которые что-то оставили в корзине, о своих незавершенных покупках. Вы можете найти потребителей, которые готовы потратить свои праздничные деньги на то, что вы предлагаете.
Заключительные мысли
Чат-боты - отличный способ общаться с потребителями, когда и где бы они ни думали о покупке. Они могут помочь вашему малому бизнесу продавать товары и улучшать качество обслуживания клиентов до, во время и после покупки. На рынке с растущей конкуренцией хороший клиентский опыт - это то, что может отличить один бренд от другого, поэтому не позволяйте вашей компании остаться позади, поскольку чат-боты становятся маркетинговым стандартом.