В 2018 году NBC Sports выпустила серию рекламных объявлений и кампаний в социальных сетях, которые отметили зимние Олимпийские игры в Пхёнчхане как самые популярные зимние игры за всю историю.
Имея 20 миллионов зрителей в прайм-тайм каждую ночь, NBC Sports попробовала другой подход к оценке зрительской аудитории, предложив зрителям участвовать в обсуждениях игр и спортсменов в прямом эфире.
Затем они изменяли свой контент в зависимости от социальных сетей.
В мире, основанном на взаимодействии и взаимодействии в социальных сетях, этот подход сильно отличается от прежней рекламы, поскольку они не призывали людей смотреть игры, а, скорее, призывали их участвовать в разговоре.
Если сделать стратегию в социальных сетях более научной, это может существенно повлиять на рентабельность маркетинговых инвестиций в рекламу.
Благодаря инструментам олимпийского анализа и социального мониторинга NBC Sports смогла увидеть рост популярности на социальных платформах каждый раз, когда была выпущена реклама.
Они смогли в режиме реального времени увидеть влияние своих маркетинговых усилий и определить, какая реклама вызвала наибольший отклик у потребителей.
Директор по маркетингу NBC Sports Дженнифер Стормс говорит: «Мы постоянно анализируем данные о социальной активности, а затем используем полученные результаты для разработки наших планов социального маркетинга».
Это выявило несколько вещей.
Один размер не подходит всем
Не так давно одно и то же объявление можно было перепрофилировать и переформатировать на разных платформах.
Однако в ходе своего анализа NBC Sports поняла, что разные платформы привлекают разную аудиторию, и один фрагмент контента может не работать на каждой платформе или для каждого члена аудитории.
Например, они признали, что Instagram обслуживает более молодую аудиторию по сравнению с Facebook, который, как правило, имеет немного более старших подписчиков. Таким образом, пытаясь адаптировать контент для аудитории, они «используют [Facebook], чтобы публиковать более подробные истории о тенденциях в спорте». - говорит Райан Ирвин, менеджер NBC Sports по взаимодействию с потребителями в социальных сетях.
По сути, контент-стратегия организации должна превратиться в более "Oracle Social Cloud">alt=
Оценка эмоций аудитории
Помимо использования данных для принятия решений, целостный маркетинговый подход NBC Sports развился по мере того, как они начали использовать эмоциональные стимулы и решения потребителей.
Вместо того чтобы распространять новости, NBC Sports хочет знать, как потребители относятся к новостям.
Когда публикуется реклама или новость, они хотят, чтобы потребители участвовали в здоровых социальных дебатах через свои социальные платформы.
Ирвин называет эту практику «рассказыванием историй второго уровня, которое позволяет компании напрямую общаться с фанатами и изучать их мнение о событиях, которые для них важны».
Как вы можете использовать успехи NBC Sports в своем бизнесе?
Когда я думаю о контенте социальных сетей, я думаю о совпадении (контенте) в гигантском ветреном лесу (платформы социальных сетей).
Если вы зажжете эту спичку в нужное время и на нужном дереве, вы в конечном итоге можете поджечь лес.
Бренды всех размеров должны анализировать данные, чтобы улучшить свой контент и удобство для всех аудиторий на всех социальных платформах.
Мы живем в мире, где правят потребители.
Компаниям необходимо использовать данные для отслеживания болтовни, рентабельности инвестиций, тенденций, конкурентов и того, какой контент резонирует с какой аудиторией, чтобы доставлять людям то, чего они действительно хотят.
Независимо от того, какой инструмент вы используете, если вы не анализируете данные, вы делаете серьезные предположения о том, что работает, а что нет в вашей стратегии в социальных сетях.
Не могли бы вы повысить свои шансы поджечь этот гипотетический лес?