Какова скорость ответа на ваши рекламные электронные письма?
Ваша команда продаж вообще дает потенциальным клиентам повод ответить?
Рассылаемые ими электронные письма должны не только привлечь внимание ваших потенциальных клиентов, но и побудить их к дальнейшему взаимодействию.
К сожалению, большинство рекламных писем не приносят никакой пользы. Скорее, они полагаются на нежелательные высказывания и предположения как на неадекватные средства убеждения.
Чтобы помочь вашим продавцам более эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами, мы выделили 5 вещей, которые им следует прекратить делать прямо сейчас.
Чрезмерная самонадеянность
Письма о массовой продаже часто отдают предположениями, потому что они предназначены для общения с большой группой людей практически без контекста.
На самом деле ваши электронные письма должны быть тщательно составлены с учетом того, к какому персонажу относится потенциальный клиент, действий, которые он предпринял на вашем веб-сайте, или болевых точек, с которыми он признался, что боролся.
Прежде чем прийти к выводу, что им нужно больше трафика или новая контент-стратегия, найдите время, чтобы понять, в чем заключаются их текущие сильные и слабые стороны. Это поможет вам предоставить более персонализированное предложение, основанное на реальности, а не на теории.
Кроме того, сегментация электронной почты служит ценным ресурсом, помогающим отделам продаж избежать такого рода подозрительной информации. Вместо того, чтобы рассылать всем общее электронное письмо, они могут разрезать список на кусочки, чтобы гарантировать, что люди, загрузившие X, получат соответствующие последующие действия, а люди, заполнившие форму Y, точно так же получат что-то, что соответствует их запросу.
Опираясь на клише
Если ваш отдел продаж прибегает к клише, пытаясь донести свое сообщение, они, по сути, вообще ничего не говорят.
Они банальны, пусты и неэффективны.
Чтобы было понятно, о чем я здесь говорю, давайте взглянем на 10 лучших клише продаж, которых следует избегать по версии Inc:
- "Повысьте свою продуктивность"
- "Гарантия возврата денег"
- "Экономит время и деньги"
- "Конкурентное преимущество"
- "Не стесняйтесь звонить"
- "Для получения дополнительной информации"
- "Что, если бы я мог"
- "Уникальная возможность"
- "Никаких обязательств перед вами"
- "Я не пытаюсь тебе ничего продать"
Звучит знакомо?
Понимаете, беда этих клише и им подобных в том, что их уже избили до полусмерти.
Получатели ваших писем слышали эти фразы снова и снова, вплоть до того, что потеряли способность влиять на что-либо, не говоря уже о продаже.
Слишком агрессивно
Одна из самых больших ошибок продавцов - это неспособность осознать, что продажи - это процесс.
Пропуск шагов приведет к отсутствию адекватной информации, необходимой для успешной продажи.
На прошлой неделе наш генеральный директор обратил мое внимание на полученное им письмо по продажам:
Он не знал этого человека, чем занималась его компания и почему он обращался к нему. По сути, он был совершенно незнакомым человеком, который настолько настойчиво заходил в наш офис, что даже планировал события в календаре, пытаясь пригласить себя войти.
Говори слишком много и слишком рано.
Продавцам важно понимать, что продажи достигаются благодаря внимательному прослушиванию и эффективному общению, а не одному настойчивому электронному письму.
Использование непрофессионального форматирования
Каждый аспект вашего электронного общения должен быть профессиональным, вплоть до форматирования.
Если ваш отдел продаж невнимателен к выбору, такая мелочь, как стиль шрифта, может испортить им шансы на резонанс.
Например, использование такого шрифта, как Comic Sans, мгновенно снизит доверие к вашему бизнесу. Comic Sans не просто не любят, его вообще не любят. Настолько, что создатель шрифта Винсент Коннаре однажды написал в Твиттере: «Comic Sans - лучшая шутка, которую я когда-либо рассказывал».
Чтобы предотвратить это, им следует использовать такой шрифт, как Ariel, Helvetica или Verdana. Эти варианты лучше всего подходят для веб-коммуникаций, поскольку они минималистичны и легко читаются.
Кроме того, вы должны быть уверены, что ваши продавцы избегают использования разных цветов или чрезмерного использования заглавных букв. В результате письмо будет выглядеть любительским.
Неосторожность
Вы хотите, чтобы ваши продающие электронные письма запоминались своим замечательным характером, а не плохой орфографией и грамматикой.
Хотя мы все люди, небольшие ошибки или несоответствия в содержании вашей электронной почты могут негативно повлиять на ваш бизнес.
Когда вы боретесь за время и внимание в переполненном почтовом ящике, ваш отдел продаж должен прежде всего стремиться доставить безупречное сообщение.
Прочитайте это электронное письмо, которое получил один из наших консультантов по входящему маркетингу:
Май? А май - это строчная буква?
Хотя погрешность невелика, она служит показателем того стандарта качества, которого они придерживаются.
Чтобы ваш отдел продаж не попал в ту же ловушку, убедитесь, что у них есть план проверки электронных писем перед их отправкой.