“Я написал первую букву с заглавной буквы или использовал специальный символ?”
“Черт, я слишком много раз ввел неправильный пароль, и теперь я заблокирован.»
“Похоже, кто-то взломал мой аккаунт! Как это вообще возможно с моим сверхнадежным паролем? Я даже звездочку использовал»
Вы когда-нибудь говорили такие вещи, пытаясь получить доступ к любимому веб-приложению, социальной сети или веб-сайту покупок?
К сожалению, такое случается с лучшими из нас.
Вход в систему путем ввода имени пользователя и пароля (или аутентификации в качестве пользователя) на веб-сайте был стандартом, по которому мы выросли в Интернете, но вскоре все может измениться.
Проблемы с паролями
Несмотря на то, что это довольно безболезненно в теории (а иногда и на практике), пароли создают серьезные проблемы:
- Поскольку пользователи ежедневно посещают веб-сайты (от личных банковских операций до управления проектами на работе),пароли становятся многочисленными и их трудно запомнить
- Пароли являются причиной более чем 80%утечек данных
- В целом, несмотря на упрощенность интерфейса, онсоздает разногласия с пользователями.
Если вам когда-либо приходилось вводить свой номер телефона, чтобы получить код для входа в систему, вернитесь к своей электронной почте после создания учетной записи, чтобы подтвердить ее, или воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль», ты знаешь, о чем я говорю
Установление нового веб-стандарта
Решение вышеперечисленной задачи - непростая задача, особенно если учесть, что она уже много лет является стандартом для бизнеса по всему миру.
Однако 4 марта 2019 года Консорциум Всемирной паутины (W3C - группа, ответственная за установление стандартов, с помощью которых люди строят и взаимодействуют со Всемирной паутиной), официально объявил о новом стандарте аутентификации пользователей. разработан для замены использования и необходимости использования паролей. W3C называет это WebAuthn, что означает «Веб-аутентификация».
Согласно W3C, включение стандарта WebAuthn «даёт пользователям возможность более легко входить в систему с помощью биометрических данных, мобильных устройств и/или ключей безопасности FIDO, а также с гораздо более высоким уровнем безопасности по сравнению с одними паролями».
Для справки: модель безопасности FIDO «устраняет риски фишинга, всех форм кражи паролей и атак повторного воспроизведения».
Хотя W3C лишь недавно назначил WebAuthn новым стандартом, эта технология уже некоторое время находится в обращении.
The Verge сообщает, что в прошлом году Dropbox и Microsoft одними из первых внедрили интеграцию WebAuthn.
Поскольку это становится все более распространенным, это может кардинально изменить поведение онлайн-пользователей.
Почему это важно знать маркетологам и предприятиям?
Итак, вы, как маркетолог, продавец или руководитель бизнеса, возможно, задаетесь вопросом: «Почему меня это должно волновать?»
Очевидно, что WebAuthn предстоит пройти долгий путь, прежде чем он достигнет широкого распространения.
Однако, когда ведущие веб-гиганты начнут интегрировать этот новый стандарт, другие, конечно, последуют этому примеру и в ближайшем будущем создадут мир, в котором использование вводимых паролей больше не будет обычным явлением.
Это означает, что среднестатистический будущий пользователь Интернета научится привыкать к почти бесконтактному доступу к местам, которые он посещает, или к вещам, которые он использует в Интернете.
Использование паролей будет похоже на вождение автомобиля без обнаружения слепых зон или доступ к iPhone без отпечатков пальцев или распознавания лиц. Как только у нас появятся эти удобства, мы никогда не захотим жить без них.
В пресс-релизе W3C они сослались на статистику исследования Yubico, в которой говорится: «пользователи тратят 10,9 часов в год на ввод и/или сброс паролей, что обходится компаниям в среднем в 5,2 миллиона долларов в год».
Как компании, которые используют Интернет и заполнение форм для генерации трафика, потенциальных клиентов и доходов, мы должны понимать, что все наши потенциальные клиенты и клиенты глубоко ценятустранение разногласийв пользовательском опыте, чтобы купить или использовать то, что вы продаете.
Что нам с этим делать?
Хотя эта статья конкретно посвящена улучшению работы пользователей в Интернете и лучшей защите их данных посредством улучшенной системы аутентификации, она затрагивает гораздо более широкую тему:Облегчение работы для ваших потенциальных клиентов (и существующих клиентов) вести с вами дела.
И как предприятия мы должны:
-
Опередите это. Со временем WebAuthn станет новым отраслевым стандартом для всех организаций, которые управляют розничными интернет-магазинами, имеют продукты SaaS, продают цифровые подписки или просто иметь какой-либо портал для входа в систему - и потребители будут ожидать этого.
Инвестиции в эту технологию на опережение могут оказать существенное влияние на то, как покупатели воспринимают вашу преданность обслуживанию клиентов.
-
Примите меры, чтобы этот новый стандарт мог оказать глобальное влияние на ваш маркетинг и продажи. Когда вы в последний раз делали шаг назад и анализировали, насколько легко (или сложно)) это для квалифицированного, нового потенциального клиента, который купит у вас? Что мешает им пройти беспрепятственный процесс от поиска вашего контента и бренда до участия в продажах и подписания соглашения?
Если мы начнем с маркетинга, убедитесь, что вы создаете на своем веб-сайте образовательный контент, который отвечает на ключевые вопросы, которые возникают у всех покупателей, когда они определяют, какой продукт или услуга подходит им или их компании. Другими словами - облегчите им поиск правильных ответов, а они, в свою очередь, найдут вас.
С точки зрения продаж, как только мы определили, что потенциальный клиент нам подходит, оцените количество этапов, которые он должен пройти, чтобы совершить покупку. Вы можете обнаружить, что вынуждаете потенциальных клиентов тратить время на корыстные звонки. Например, вместо того, чтобы тратить час на просмотр оценки с потенциальным клиентом, можно ли создать обзор в виде видео и отправить потенциальному клиенту для просмотра другим заинтересованным сторонам в удобное для него время?
Короче говоря, поскольку технологии продолжают улучшать цифровую жизнь потребителей, они должны заставить нас, как лидеров маркетинга и продаж, постоянно переоценивать, удовлетворяем ли мы врожденные потребности потенциальных клиентов и клиентов наилучшим образом: за счет сокращения трудности в их способности вести дела с вашей организацией и облегчение того, как они могут стать клиентами.