На этой неделе я имел честь выступать на мероприятии Social Media Club of St. Charles April, где я говорил об аналитике социальных сетей и отслеживании рентабельности инвестиций.
В ходе презентации я затронул три области измерения социальных сетей:
- Показатели социальных сетей
- Инструменты измерения социальных сетей
- Измерение рентабельности ваших усилий в социальных сетях
Полную презентацию можно найти ниже!
Показатели социальных сетей
Метрики социальных сетей делятся на четыре категории:
- Увеличение членства в сообществе
- Мобильность контента и вовлеченность
- Восприятие рынка
- Социальные конверсии
Увеличение членства в сообществе
Ваше членство в сообществе социальных сетей измеряется количеством последователей, лайков и подписчиков, связанных с вашим брендом в социальных сетях. Это измерение важно, потому что оно показывает увеличение охвата и узнаваемости вашего бренда. Однако это не единственный показатель, который следует измерять. Чтобы определить, достигаете ли вы нужной аудитории и взаимодействуете ли с ней, вам необходимо измерить мобильность контента и вовлеченность, и, прежде всего, социальные конверсии.
Мобильность контента и вовлеченность
Мобильность вашего контента и вовлеченность вашего онлайн-сообщества измеряется тем, сколько раз и как часто вы делитесь вашим контентом. Есть несколько показателей, которые вы можете отслеживать, чтобы определить, участвует ли ваша аудитория в том, чем вы делитесь, в том числе:
- Нравится и делится публикациями в Facebook
- Твиты прямо из контента
- Ретвиты
- Нравится, делится и встраивается видео на YouTube
- репины Pinterest
- Нравится и делится публикациями в LinkedIn
Восприятие рынка
Восприятие рынка измеряется настроением упоминаний бренда в социальных сетях. Вы захотите отслеживать упоминания по месяцам и/или за определенный период времени, чтобы определить, есть ли увеличение положительных упоминаний и уменьшение отрицательных упоминаний. Другие показатели, которые могут помочь вам измерить отношение к бренду, - это количество людей, которые скрыли публикацию в Facebook или упомянули публикацию в негативном ключе. Эти показатели можно найти в Facebook Page Insights.
Социальные конверсии
Цель всех усилий в социальных сетях - вернуть трафик на ваш веб-сайт (вашу домашнюю базу), превратить посетителей в потенциальных клиентов, а затем в клиентов. Важно измерить общее количество переходов на веб-сайт из каждой социальной сети, чтобы определить, где находится ваша наиболее заинтересованная и прибыльная аудитория.
Инструменты измерения социальных сетей
Существует огромное количество инструментов, которые помогут вам измерить ваши усилия в социальных сетях. Но в презентации я расскажу о 8 моих любимых инструментах:
- Hootsuite
- СоциальныйБрат
- SproutSocial
- Google Analytics
- Поделиться этим плагином
- SimplyMeasured
- Социальноеупоминание
- Гремлин
Посмотрите полную презентацию ниже, чтобы узнать о преимуществах каждого инструмента.
Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети
Измерение рентабельности инвестиций в социальные сети стало одной из самых больших проблем как для бизнеса, так и для агентств. В презентации объясняется, как веб-сайты электронной и не электронной коммерции могут измерять рентабельность инвестиций в социальные сети.
Окупаемость инвестиций в социальные сети для сайтов электронной коммерции
Сайты электронной коммерции могут отслеживать продажи и посетителей в социальных сетях, добавляя код отслеживания электронной торговли Google Analytics на свой сайт. Установив цели и используя функцию отчетов о конверсиях в Google Analytics, вы можете определить, когда посетитель превратился в клиента или потенциального клиента, а также количество транзакций, совершенных посетителями социальных сетей из определенной сети. (например, Twitter, Facebook, Pinterest и т. д.)
Экономия: социальные сети против платных медиа
Приносят ли ваши социальные усилия больше результатов, чем вы могли бы увидеть в платных СМИ?
На этот вопрос можно ответить, подсчитав, сколько будет стоить покупка того же количества показов и действий в социальных сетях с платными медиа, что и при обычном использовании. Чтобы определить фактическую экономию, используйте в своих расчетах рекламу в Facebook, продвигаемые твиты в Твиттере, продвигаемые видео на YouTube и цены на контекстную рекламу Google AdWords.
Доход от социальных сетей
Другой способ, с помощью которого некоммерческие сайты могут определить рентабельность инвестиций в социальных сетях, заключается в анализе того, как связаны просмотры целевых страниц, посещения целевых страниц в социальных сетях и средняя цена продажи. Формулу для расчета предполагаемого дохода от социальных сетей можно найти в презентации ниже.