Так как выглядит ваша страница отказа от подписки? Вы, наверное, понятия не имеете, правда?
Страница отказа от подписки, несомненно, одна из самых игнорируемых страниц вашего сайта, но на самом деле она одна из самых важных.
Хотя пользователю, оказавшемуся на этой странице, может показаться безнадежным делом, есть шанс, что вы сможете изменить его мнение с помощью остроумного юмора, отличного брендинга и предоставления им возможности настроить параметры электронной почты.
Люди не хотят, чтобы их засыпали письмами, которые им не интересны, поэтому в идеале вам нужно потратить время на то, чтобы узнать желания и болевые точки своих подписчиков, прежде чем они достигнут страницы отказа от подписки.
Однако, даже если вы не можете помешать им отказаться от общения по электронной почте, вы всегда можете поддерживать с ними отношения в другом месте.
Следующие восемь брендов следуют наиболее эффективным передовым практикам страницы отказа от подписки.
Проверьте их, сделайте несколько заметок и измените расположение страницы отказа от подписки, чтобы уменьшить количество отписавшихся и увеличить количество лояльных последователей бренда.
1. Коробка
Должен сказать, я люблю BarkBox (и мой маленький щенок тоже). Их бренд - один из моих любимых, и он действительно заметен на их странице отказа от подписки. Наряду со своим собачьим жаргоном (который действительно находит отклик у собачьих мам и пап, таких как я), они дают вам возможность подписаться на другие вещи, которые могут вас больше заинтересовать, прежде чем попрощаться навсегда. Это отличный способ сегментировать их персоны, чтобы убедиться, что они отправляют правильный контент нужным людям. Две лапы за BarkBox.
2. Грамматика
Grammarly делает что-то похожее на BarkBox. На самом деле они решают эту проблему прямо на странице отказа от подписки, когда говорят: «Помогите нам улучшить ваш опыт за счет лучшего общения».
В какой-то момент читатель не хотел, чтобы ему отправлял хотя бы один тип контента Grammarly, и именно здесь они могут решить эту проблему. Предоставление людям выбора возлагает на них ответственность, и в современном мире все знают, что действия диктует пользователь.
3. Джей Крю
На странице J. Crew действительно здорово то, что вы можете подписаться только на электронные письма, касающиеся определенного типа одежды (например, мужской, женской и т. д.). Это отличная тактика для сайтов электронной коммерции, которую можно использовать со своими продуктами и поможет им еще больше развивать своих потенциальных клиентов в будущем. J. Crew также разрешит своему контакту настроить частоту отправки электронных писем.
4. Вимео
Подобно Grammarly, Vimeo сразу же устраняет болевую точку, но делает это с помощью милых фигурок роботов и небольшого количества юмора.
Они дают своим подписчикам возможность передумать, просто обновляя то, что они получают, оставляя их почтовый ящик менее загроможденным. Ведь подписчик, который получает от вас хотя бы один контент в месяц, лучше, чем потерянный контакт.
5. 1-800 КОНТАКТЫ
Я знаю, о чем вы думаете: «Она уже написала в блоге целую статью о том, что они делают правильно». Я знаю, но эта страница отказа от подписки слишком хороша, чтобы ее не включать.
1-800 Контакты использует на этой странице множество эффективных элементов. Помимо очевидного юмора, они учитывают и тот факт, что подписчик мог оказаться на этой странице по ошибке или просто захотел обновить свой адрес электронной почты, не потеряв при этом информацию своего профиля.
Настоящим победителем здесь является возможность продолжить отношения менее навязчивым способом: через социальные сети.
6. Бонобо
Это один из моих любимых. Он дает вам несколько вариантов выбора, как часто вы хотите получать электронные письма, а также связывает их с некоторыми эмоциями, которые действительно передают бренд их компании.
А если этого недостаточно, посмотрите, что произойдет после того, как вы обновите свои настройки. Они позволяют вам связаться с брендом через социальные сети, а также дают вам еще один призыв к действию, который возвращает вас на их сайт. Возможно, когда вы увидите их новые продукты, вы передумаете свое решение об отказе от подписки
7. PetSmart
PetSmart предлагает своим подписчикам два варианта. Во-первых, они могут настроить свой почтовый ящик, выбрав, какие статьи или фрагменты контента они будут получать, а во-вторых, они могут получать то, что PetSmart называет «лучшим выбором», изменив частоту своих электронных писем. В зависимости от того, как часто этот человек покупает своего питомца, это может быть лучшим вариантом, чтобы его не засыпали электронными письмами, которые он просто не собирается читать.
8. Янки Кэндл
Это пример простой, но чрезвычайно эффективной страницы отказа от подписки. Я ОБОЖАЮ опцию «Отложить» в Yankee Candle. Это избавит вас от них на 30 дней, но гарантирует, что вы продолжите получать от них электронные письма позже, когда у вас будет перерыв. (Если вы не хотите, чтобы вас засыпали рекламными письмами во время курортного сезона, это отличный вариант.)
Как и некоторые другие наши примеры, Yankee Candle также дает вам возможность изменить частоту получения вами электронных писем.
Теперь твоя очередь
Вышеупомянутые бренды просто сбивают с толку, когда дело доходит до страниц отказа от подписки. Хорошая новость в том, что на самом деле это не так уж и сложно. В статье Usabilla предлагается включить шесть ключевых элементов на страницу отказа от подписки, чтобы обеспечить наиболее эффективный UX:
- Покажите свою индивидуальность.
- Держись сути.
- Покажи свою заботу.
- Предложите возможность повторной подписки.
- Предлагайте альтернативы.
- Будьте простыми, но актуальными.
Помните: если кто-то отписывается от ваших писем, это не значит, что они ушли навсегда. Убедитесь, что вы сделали их уход запоминающимся и дали им возможность передумать. Покажите им, почему им следует продолжать получать от вас контент, и выделитесь среди конкурентов.