Используя, среди прочего, социальные сети, поисковую оптимизацию, кампании с оплатой за клик и многое другое, вы можете привлечь значительный объем трафика в свой интернет-магазин, но какой во всем этом смысл? усилия, если эти посетители не превратятся в клиентов?
Значит ли этот вопрос?
Вы не одиноки: средний коэффициент конверсии электронной коммерции колеблется в районе 2,63%, поэтому можно с уверенностью сказать, что у большинства интернет-магазинов есть много возможностей для улучшения.
Конверсии не всегда напрямую связаны с увеличением продаж. В зависимости от вашей цели конверсию также можно определить как подписку на информационный бюллетень после нажатия кнопки призыва к действию или публикацию вашего блога в социальных сетях.
Однако нельзя избежать того факта, что в конечном итоге успех вашего магазина зависит от вашей способности превратить посетителей в платящих клиентов.
Итак, без лишних слов, вот семь наиболее действенных советов по оптимизации коэффициента конверсии для вашего интернет-магазина:
1. Демонстрируйте продукты с разных точек зрения
Проблема покупок в Интернете заключается в том, что ваши потенциальные клиенты не могут потрогать, потрогать или попробовать товары.
Они должны полагаться исключительно на визуальные эффекты, которые вы предоставляете на страницах продукта.
Таким образом, помимо изображения каждого продукта в высоком разрешении с белым фоном и правильным затенением, убедитесь, что изображения сделаны под как можно большим количеством разных углов, чтобы обеспечить полное «ощущение» продукта.
Согласно исследованию BigCommerce, 78% онлайн-покупателей хотят, чтобы фотографии «оживляли товары».
Предоставление фотографий спереди, сзади, сверху, снизу, по диагонали и внутренней части (если применимо) вашего продукта помогает потенциальным клиентам лучше визуализировать ваше предложение.
А если вы сможете добавить видео о своем продукте, это будет еще лучше. Фактически, 33% людей предпочитают узнавать о продуктах, просматривая видео.
По сути, демонстрация ваших продуктов под разными углами и предоставление зрителям возможности увеличивать каждое изображение сделает процесс покупок более комфортным, что, в свою очередь, приведет к увеличению продаж.
2. Создайте ощущение дефицита и срочности
Когда вы видите, что «горячий» товар заканчивается на складе, а в наличии всего «X штук», ваше желание совершить быструю покупку возрастает.
Аналогично, если на странице продукта появляется срочная распродажа или предложение бесплатной доставки, привлекающее внимание потенциального клиента, вероятность конверсии резко возрастает.
На самом деле, само по себе наличие таймера обратного отсчета может привести к увеличению конверсии на 8,6%.
Это то, что Amazon аккуратно выполняет, как показано ниже.
Страх упустить (FOMO) привлекательное предложение или выгоду, которой пользуются другие, может подтолкнуть покупателей, стоящих на заборе, нажать кнопку «Купить сейчас». Таким образом, создание ощущения срочности или дефицита может резко повысить конверсию.
Конечно, это должна быть настоящая «сделка с ограниченным сроком действия» (которая не происходит через день) или «пока есть запасы», иначе ваш магазин просто потеряет доверие и слова «дефицит» и «срочность» потеряет свою ценность.
3. Упростите процесс оформления заказа
Исследование Института Баймарда показывает, что 21% онлайн-покупателей в США отказались от заказа в прошлом квартале исключительно из-за «слишком долгого/сложного процесса оформления заказа».
Поэтому, если процесс оформления заказа в вашем магазине слишком сложный или нестандартный, вы, скорее всего, потеряете много потенциальных клиентов, которые были заинтересованы в совершении покупки.
При оформлении заказа лучше спрашивать только те детали, которые абсолютно необходимы для выполнения заказа.
Например, если вы не планируете отправлять своим клиентам поздравления с днем рождения/юбилея вместе с некоторыми специальными кодами купонов, запрос даты их рождения во время оформления заказа может увеличить вероятность отказа от корзины.
Опять же, вы, вероятно, использовали Amazon. Обратите внимание, насколько легко и просто совершить покупку – почему бы не попробовать повторить это в своем магазине?
Кроме того, согласно тому же исследованию, 34% интернет-покупателей в США отказались от заказа исключительно потому, что «сайт хотел, чтобы я создал учетную запись».
Таким образом, вместо того, чтобы заставлять каждого посетителя создавать учетную запись и откладывать фактическую покупку, было бы лучше предоставить ему возможность совершать покупки в качестве гостя.
Корпоративные платформы электронной коммерции, такие как Shopify Plus, упрощают полную настройку оформления заказа, включая персонализированные скидки и тарифы на доставку.
Если они довольны своей первой покупкой и опытом покупок на вашем сайте, они с большей вероятностью вернутся и пройдут процедуру регистрации для будущих покупок.
4. Предоставляйте персональные рекомендации
Знаете ли вы, что рекомендации по продуктам приносят до 31% дохода от электронной коммерции?
Более того, внедрение персонализированных рекомендаций по продуктам может повысить процент брошенных корзин на 4,35%.
Очевидно, что предоставление персонализированных рекомендаций по продуктам может существенно повысить конверсию.
По сути, персональные рекомендации основаны на поведении пользователя. Рекомендуемые продукты - это те продукты, которые часто просматривались, рассматривались или покупались вместе с тем, который потенциальный клиент рассматривает в данный момент.
Они также могут основываться на истории покупок покупателя в вашем магазине, если она у них есть.
Используя данные о покупательском поведении прошлых клиентов, вы можете предсказать, что может понравиться будущим клиентам.
Таким образом, вы можете предлагать подходящие продукты своей аудитории в нескольких точках пути покупателя, прямо с главной страницы на страницу оформления заказа, и даже в форме персонализированных информационных бюллетеней (если они подпишутся).
Вдумчивые рекомендации по товарам позволят каждому потенциальному покупателю почувствовать, что ваш магазин создан специально для него, а это очень приятное ощущение.
Более того, персонализация также может быть ценной в контенте вашего магазина.
Как вы знаете, постоянная публикация высококачественного контента на вашем веб-сайте поможет обеспечить постоянный поток трафика и повысить ваш рейтинг в поисковых системах.
Хотя ваш контент (сообщения в блогах, практические руководства и прочее) может быть действительно первоклассным (всеобъемлющим, хорошо изученным, информативным и развлекательным), у всех разные вкусы и предпочтения.
Предоставление персонализированных рекомендаций по контенту различным посетителям, адаптированным в соответствии с их личными интересами и поведением, улучшит их пользовательский опыт. Это, в свою очередь, может повысить вовлеченность вашего контента, что в конечном итоге приведет к увеличению конверсий.
5. Улучшите доступность вашего магазина
Большинство современных компаний, включая ваших конкурентов, знают о важности юзабилити-дизайна и его влиянии на коэффициент конверсии, но не все на самом деле работают над улучшением доступности и удобства использования своего веб-сайта.
По сути, доступный веб-сайт - это веб-сайт, на котором могут разместиться все посетители на всех устройствах, независимо от физических или технологических возможностей пользователя.
То есть, так же, как физические помещения торговых центров и розничных магазинов должны быть доступны для инвалидных колясок, ваш интернет-магазин должен быть легко доступен людям с ограниченными возможностями, например, слабовидящим.
Поскольку почти каждый четвертый взрослый в США живет с ограниченными возможностями, игнорирование уровня доступности вашего магазина означает, что вы сознательно избегаете большой аудитории от ведения с вами бизнеса.
Улучшив доступность своего сайта, вы сможете охватить новые сегменты аудитории и получить больше конверсий.
Вот несколько способов улучшить доступность вашего магазина:
- Напишите альтернативный текст для всех изображений
- Убедитесь, что цветовой контраст достаточен
- Добавьте описательный текст привязки для гиперссылок
- Используйте инструмент веб-доступности, такой как AccessiBe, который позволяет посетителям идеально подобрать дизайн вашего веб-сайта к своим конкретным потребностям
Доступность веб-сайта предусмотрена Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), поэтому повышение доступности вашего магазина также предотвращает любые юридические последствия, которые могут возникнуть в результате несоблюдения.
Кроме того, доступный веб-сайт с указанием доступности повышает доверие к вашему магазину в глазах всех посетителей. Это показывает, что вы серьезно относитесь к своей профессии и заботитесь о равном доступе для всех. Больше доверия означает больше конверсий.
Теперь, кстати о доверии
6. Дайте понять, что ваш магазин безопасен
Прежде чем вы ожидаете, что посетители введут свою кредитную карту и личную информацию на вашем сайте, вы должны четко дать им понять, что ваш магазин на 100% безопасен и что их конфиденциальные данные не будут скомпрометированы
Для этого вам нужно завоевать их доверие, как только они попадут на ваш сайт:
- Установка SSL-сертификата в вашем магазине.
- Использование надежных и безопасных форм оплаты
- Защита вашего сайта с помощью авторитетных имен, таких как McAfee или Norton.
- Создание четкой страницы условий использования, политики конфиденциальности, политики использования файлов cookie и политики возврата.
Интернет может быть опасным местом, и укрепление доверия путем разъяснения различных мер безопасности, принимаемых вашим бизнесом, имеет решающее значение для того, чтобы люди чувствовали себя более комфортно, совершая покупки на вашем сайте.
7. Включите множество социальных доказательств
Продолжая в том же духе, вам необходимо уделять особое внимание созданию все большего и большего количества социальных доказательств для вашего интернет-магазина.
Понимаете, никакой умный маркетинг или платная реклама никогда не будет столь же эффективна, как честный отзыв проверенного клиента. Фактически, почти 95% покупателей читают онлайн-обзоры, прежде чем совершить покупку.
Наличие как минимум пяти отзывов увеличивает вероятность покупки почти в четыре раза.
Другими словами, ничто не сравнится с силой социального доказательства (в форме обзоров продуктов, отзывов клиентов, звездных рейтингов, одобрений влиятельных лиц, количества покупок продукта и т. д.) в плане обнадеживания. потенциальные клиенты об их выборе.
Такое социальное доказательство не только повышает доверие, но и помогает потенциальным покупателям принять обоснованное решение.
Отображение отзывов клиентов и звездных рейтингов на страницах продуктов может сыграть решающую роль в привлечении колеблющихся клиентов с довольно скептическим складом ума.
Опять же, Amazon представляет собой убедительный пример того, как отзывы и рейтинги клиентов могут способствовать созданию социального доказательства.
В разделах обзоров они публикуют разбивку различных рейтингов, чтобы покупатели могли легко увидеть плюсы и минусы продукта.
Клиенты также могут публиковать отзывы с конкретными комментариями и фотографиями своих покупок, что является более привлекательной формой социального доказательства для посетителей, чем одни только отзывы.
И даже если люди оставляют отрицательные отзывы, это хорошо, поскольку вы можете использовать эти отрицательные отзывы для улучшения своих продуктов и улучшения своего бизнеса. Кроме того, несколько отрицательных отзывов докажут, что все отзывы на вашем сайте настоящие, а не фейковые.
Вам
Хотя существует множество тактик, которые вы можете использовать, чтобы попытаться повысить конверсию в своем интернет-магазине, вышеупомянутые должны быть вашим основным приоритетом, когда вы только начинаете CRO для своего магазина.
Подумайте об этом: на каждом успешном сайте электронной коммерции, который вы когда-либо посещали (или совершали покупки), есть:
- Привлекательный внешний вид продукта с разных ракурсов
- Убедительный текст продукта, побуждающий вас к действию
- Быстрый и простой процесс оформления заказа
- Безопасная и надежная среда для покупок
- Чудные отзывы клиентов
Итак, будьте уверены, ваши усилия по оптимизации с учетом этих семи факторов не пройдут даром. Вперед и вверх!