Сладкий! Вкусно
Может быть, вы играете в Candy Crush Saga и слышите эти приятные голоса в своей голове. Возможно, вас пригласили в видеоигру-головоломку «три в ряд» только ваши друзья на Facebook.
В любом случае, 97 миллионов человек, скачавших бесплатное приложение, жаждут яркого мира конфет каждый день - настолько сильно, что 100 миллионов активных пользователей ежедневно играют в более чем 1 миллиард игр каждый день. Одним из них является Сэнди Картер из IBM, которая выступила на The Social Shake-Up 2014. Генеральный менеджер по развитию экосистемы и евангелист социального бизнеса поделилась шестью уроками лидерства в социальном бизнесе из Candy Crush, сравнив, как она направляет игроков через жизненный цикл клиента и опирается на сила сообщества.
Урок № 1. На мед вы поймаете больше мух, чем на уксус
Простая предпосылка игры состоит в том, чтобы выстроить три конфеты в ряд, заставляя их взрываться и приносить больше конфет каскадом сверху. Здесь нет неправильных движений, а каждое движение по экрану вознаграждается приятной вспышкой цвета и причудливым звуком.
«Признавая, что в магазине есть положительные награды, пользователи начинают усерднее работать, чтобы получить свои награды», - сказал Картер, который находится на 23-м уровне (из 500) в Candy Crush с тех пор, как играл в нее в прошлом. месяц. «Игры способствуют лучшей работе вашей команды, потому что вы даете вознаграждение. Есть вещи, которых вы не ожидаете. Вы можете удивить кого-то в Candy Crush. Как лидер, подумайте о том, как вы вознаграждаете людей, как вы используете некоторые из этих геймификации Удивляете ли вы их признанием того, что они сделали для вашей организации, для вашей команды, для отрасли?»
Пример Картера - система признания сотрудников Honda с KangoGift. Он привлекает сотрудников мгновенной обратной связью и использует публичное признание вместо личного.
«Вы не сможете обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, если ваши сотрудники не заинтересованы», - сказала она. «Honda установила мобильную социальную игру, чтобы отмечать сотрудников. В результате вовлеченность сотрудников выросла в геометрической прогрессии».
С предыдущей системой признания Honda только 20 процентов менеджеров признавали сотрудников. Это было потому, что это был трудный процесс из шести-семи шагов. Когда Honda перешла на систему распознавания KangoGift, уровень признания ее сотрудников менеджерами взлетел до 80 процентов. Через полтора года после внедрения Honda провела переоценку использования системы признания и обнаружила, что 80% менеджеров продолжают использовать ее для признания своих сотрудников.
Урок 2: Получите помощь, чтобы сделать это, поделившись опытом
"Если вы не прошли уровень Candy Crush, "Вы потерпели неудачу", - сказал Картер. - Вы можете заплатить деньги за дополнительную жизнь. Если вы не платите или сдаетесь, другой вариант - обратиться за помощью. Вы можете обратиться к друзьям в Facebook за дополнительными жизнями. Это другая форма сообщества. Компании теряют один день из пяти в расчете на одного сотрудника в поисках информации, которая, как они знают, существует, но не могут найти».
Несколько реальных примеров использования социальных сетей для поиска опыта включают японскую корпорацию Berlitz. Используя решения IBM, ведущий в отрасли поставщик лингвистических услуг создал корпоративную интрасеть для своих инструкторов, чтобы они могли обмениваться знаниями и передовым опытом по всему миру. IBM SmartCamps идентифицирует начинающих предпринимателей, которые развивают деловые предприятия, соответствующие IBM. Еще одно - приложение для смартфонов Streetline, которое помогает жителям и посетителям находить свободные места со счетчиками на Венис-Бич.
Урок 3: Сообщество – это связующая нить
"Если вы думаете о Candy Crush, они делают что-то очень уникальное", сказал Картер. «Они не сравнивают ваш счет с любым игроком во всем мире. Вы на самом деле ссылаетесь на свои социальные сети, и они судят о вас на основе ваших друзей. Благодаря сравнению с оценками друзей на каждом уровне это сближает людей. Здоровая конкуренция порождает здоровое сообщество».
Это не только делает игру более личной, подхватила аудитория, но также мотивирует, делает ее возможной и дает игрокам лучший ориентир по сравнению с профессиональными геймерами или программистами. Это также усиливает ощущение принадлежности к сообществу, которое город Гонолулу прекрасно демонстрирует на своем веб-сайте Can-Do-Honolulu.gov.
Гонолулу хотел повысить прозрачность и эффективность правительства, а также повысить гражданскую активность. Таким образом, город открыл доступ к многолетним муниципальным данным и предоставил платформу для разработки, которая позволяет горожанам и партнерам создавать и развертывать новые приложения для улучшения качества жизни в городе.
Хотя граждане могут использовать данные бесплатно, любая работа, проделанная с ними, должна быть предоставлена правительству бесплатно для общего пользования. Несмотря на то, что некоторые считали, что это не сработает из-за нехватки времени и отсутствия оплаты, произошло обратное.
«Организации должны понимать, что сообщество является сильным мотиватором, особенно для миллениалов», - сказал Картер. «Миллениалы больше заботятся о том, чтобы что-то изменить, чем просто о зарплате».
Некоторые творения CAN-Do Honolulu включают приложение для расписания автобусов с данными о прибытии в реальном времени и приложение, которое позволяет гражданам сообщать о местоположении и делиться фотографиями сломанных уличных фонарей, брошенных автомобилей и других проблем.
IBM «пьет свое собственное шампанское», как сказал Картер, и также использует силу сообщества в своей программе Technical Rock Star Program. Любой сотрудник IBM, использующий BlueMix RapidApps, может создать образец приложения и написать о нем, чтобы получить вознаграждение.
Урок № 4: Возможности есть везде, но лишь немногие имеют глаза, чтобы их увидеть
«На каждом уровне Candy Crush, - объяснил Картер, - нужно делать разные вещи. Естественно, мы ищем старые шаблоны, к которым привыкли. правила меняются, например, добавляются пончики с посыпкой или печенье с предсказанием. Это важно не только для общества, но и для стремительно меняющегося современного мира. Дело не в сегодняшнем мире, а в том, куда он движется. Вы должны открыть глаза на существующие возможности, которые не такие, как раньше».
Например, команда Miami Dolphins обратилась к IBM с просьбой помочь им интегрировать аналитику в Sun Life Stadium, чтобы улучшить общее впечатление от мероприятия для посетителей. «Они хотели, чтобы люди выбирали события из-за стадиона», - сказал Картер. «Мы ездили туда-сюда и не видели парковки и длинных очередей. Затем мы создали для них социальное приложение, похожее на приложение парковки Streetline, и спрашивали у фанатов совета. Миллионы людей предлагали идеи, как они могли бы улучшить стадион.
В результате официальные лица могут получить реальное мгновенное представление обо всех операциях на стадионе, включая трафик посетителей, предпочтения болельщиков в расходах и погодные условия, а также настроения в социальных сетях, что позволяет им прогнозировать и соответствующим образом корректировать на основе данных в режиме реального времени. события.
Урок 5: Мудрый человек теряет свое состояние, если не доверяет данным
Я потерял более 32 000 очков Candy Crush, когда не смог посмотреть, сколько у меня еще ходов. Еще больше разочаровало то, что у меня было два молотка для леденцов, которыми я мог разбить оставшиеся желе.
Что вы можете сделать с социальными данными и идеями вашего бренда? В этом видео на YouTube Картер объясняет, как Исследовательский центр Томаса Дж. Уотсона IBM проанализировал 200 твитов, чтобы выявить 52 черты личности. С их помощью IBM определила, что есть элементы, которые вы можете использовать в своем бизнесе.
Урок 6: Не ждите слишком долго – сейчас самое время
К сожалению, мне пришлось покинуть презентацию Картера в этот момент, чтобы успеть на рейс домой из Атланты. Если бы я ждал слишком долго, я бы опоздал на самолет. Тем не менее, я извлек для себя некоторые уроки. Например, когда я предпринял третью попытку на уровне 10. Мне впервые дали возможность поделиться жизнями с 10 моими друзьями на Facebook. Так я и сделал. Я уверен, что мне нужно будет связаться с одним из них, чтобы узнать о жизни Candy Crush в будущем. Когда я это сделаю, я буду рад, что внес свой вклад в наши отношения на Facebook. В конце презентации Картер напомнил аудитории, что социальные сети и технологии, при правильном использовании, связаны с людьми. Соцсети - это не технология, это отношения.
Вы можете увидеть твиты на Storify и socbizshakeup. Кроме того, изучите другие уроки социального бизнеса от Candy Crush в блоге Картера. Особая благодарность Тому Тейхольцу за модерацию развлекательной сессии на socialshakeup. Кроме того, я обязан жизнью Candy Crush Картер за то, что она соблазнила меня попробовать игру своей веселой презентацией. Пока я переключался между игрой, исследованием и написанием этой статьи, я обнаружил, что она снижает стресс, помимо уроков социального бизнеса.