Тренд - забавное слово, когда оно используется в отношении веб-сайтов. Это не похоже на то, что когда часы пробьют полночь 1 января, веб-сайты волшебным образом начнут двигаться в определенном направлении.
Но восприятие - это девять десятых закона, и если в новом году ваш сайт покажется устаревшим, это может (и нанесет) вред вашему бизнесу.
Прежде чем мы начнем, позвольте мне сказать следующее: многие из этих тенденций не новы.
Новым является то, что вы больше не можете их игнорировать
Некоторые тенденции веб-сайтов выдерживают испытание временем. Они превращаются из тенденции в требование, поскольку создают более удобный сайт для пользователей.
Многое из того, что мы увидим в 2020 году, уже началось, и мы увидим это далеко за пределами 2020 года, потому что все это приведет к ответам на вопросы, обучению и немедленному созданию лучшего пользовательского опыта.
“Невежество потребителей больше неприемлемо для работы с веб-сайтом”.
- Маркус Шеридан
Имея это в виду, давайте рассмотрим тенденции пользовательского опыта (или, лучше сказать, потребности) в 2020 году.
1. VUI – Голосовые пользовательские интерфейсы
Благодаря голосовым пользовательским интерфейсам (VUI) движение постепенно начинает охватывать тот же опыт на веб-сайте, который мы имеем с Alexa, Siri или Google Home.
VUI делает возможным устное взаимодействие человека с компьютером. Он использует распознавание речи для понимания голосовых команд и ответов на вопросы, а также, как правило, преобразование текста в речь для воспроизведения ответа.
Хотя голосовое управление становится все большей частью нашей повседневной жизни, технология все еще не может полностью контролировать нашу работу в Интернете.
Вот почему пять крупнейших технологических компаний (Amazon, Facebook, Google, Microsoft и Apple) недавно инвестировали миллиарды в разработку и улучшение своих ИИ-помощников.
Пусть это осознается. Голос будет составлять 50% всех поисковых запросов к 2020 году. На самом деле, некоторые люди думают, что потребность в клавиатурах исчезнет через пять лет из-за голосового управления. (Хотя я не разделяю это мнение.)
В новом iPhone iOS 13 даже есть голосовое управление, которое позволяет вам управлять всеми аспектами вашего телефона, даже не прикасаясь к нему пальцем. Веб-сайтами можно управлять с помощью вашего голоса.
Посмотрите это короткое видео, в котором один из наших разработчиков Морган перемещается по веб-сайту с помощью нового голосового управления.
По мере развития этой технологии, делающей веб-сайты более доступными для всех, будет интересно посмотреть, как это приведет к взаимодействию с веб-сайтом.
Для глубокого погружения в то, как начать думать о VUI с точки зрения дизайна, это отличное руководство, которое поможет вам разобраться в этой концепции.
Интересно, что Amazon даже предлагает учебные курсы по проектированию и развитию навыков работы с Alexa.
2. Видеоконтент
IMPACT проповедует это уже давно. Сила видео как контента веб-сайта не исчезнет и в ближайшие годы будет только усиливаться.
Статистика говорит сама за себя:
Ожидается, что к 2021 году видео будет составлять 82% интернет-трафика.
Cisco
85% потребителей хотят видеть больше видеоконтента от брендов.
HubSpot
В среднем люди проводят на страницах с видео в 2,6 раза больше времени, чем без него.
Вистия
В 53 раза больше шансов, что веб-сайт попадет на главную страницу Google, если он содержит видео.
Инзивия
Компании должны продолжать ставить видео во главу угла своего бренда и взаимодействия. Однако не стоит просто вставлять видео в своего героя или запрашивать демонстрационный раздел и заканчивать. Вам нужно подумать о пользовательском опыте и о том, как видео поможет ответить на вопросы посетителей и удовлетворить их потребности.
Попробуйте следующее:
- Задавайте людям очень конкретные вопросы о продуктах или услугах. Если у вас есть 10 часто задаваемых вопросов, создайте 10 видео, чтобы ответить на каждый.
- Не просто говорите о культуре вашей компании, создавайте видеоролики, демонстрирующие ее в действии
- Создайте видео о продукте. Просто увидеть фотографию продукта уже не является нормой. Люди хотят увидеть, как это выглядит в реальных ситуациях.
- Разместите видео в разделе «Карьера» с интервью сотрудников и обо всем, что может предложить ваша компания.
- Как только посетители смогут поблагодарить вас на странице после заполнения форм, снимите видео с благодарностью!
Самое главное - чтобы у видео была цель. Чтобы узнать больше о видеороликах, которые приносят результаты и имеют конкретную цель, изучите раздел «Продажи 7».
3. Цены (это больше не слон в комнате)
Знаете ли вы какие-либо из этих причин не включать цены?
- Моя цена слишком сложна.
- Клиенты не поймут ценность моего сервиса.
- Конкуренты узнают о моих ценах.
Это больше не может быть оправданием.
Люди посещают веб-сайты, чтобы получить ответы на свои вопросы, и самый большой вопрос для многих клиентов: «Какова цена?!»
IMPACT предприняла титанические усилия по информированию клиентов о том, что цены указаны на их веб-сайте.
Подумайте об этом: делая покупки в Интернете, вы ожидаете знать, сколько собираетесь потратить.
Ваше внимание привлекла пара шикарных ржаво-коричневых ботинок. Цена прямо здесь.
Возможно, они не самые дешевые, но вы не можете перестать думать о них, потому что они сделаны вручную, рассчитаны на долгие годы (если не десятилетия), водонепроницаемы и в конечном итоге великолепны (это, конечно, гипотетически - я не присматриваюсь к определенной паре ботинок).
Работа бренда - рассказать историю о том, почему они и что делает их ботинки такими замечательными и стоящими своей цены по сравнению с другими.
Если они этого не сделают и вместо этого просто скроют свою цену, люди решат, что они слишком дорогие или что компании есть что скрывать.
Показ цены - признак того, что вам можно доверять. Вы не пытаетесь ввести людей в заблуждение или тратить чье-то время.
Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или B2B, цены имеют значение. И чем раньше мы начнем рассматривать наш веб-сайт как возможность сократить цикл продаж, предоставляя при этом реальную информацию, тем лучше.
Внедрить ценообразование на своем веб-сайте не так страшно, как вы думаете.
Начните с работы со своим отделом продаж, чтобы определить этапы высокого уровня, которые они проходят при работе с потенциальным клиентом для определения цен. Затем перечислите все факторы, которые могут влиять на цену вверх или вниз.
После этого поработайте с отделом продаж, чтобы ответить на наиболее распространенные вопросы о ценах от потенциальных клиентов. Наконец, разместите его на своем веб-сайте как можно более удобным для восприятия образом.
Чтобы погрузиться глубже и увидеть отличные примеры ценообразования на веб-сайтах, прочтите эту статью.
4. ИИ и чат-боты
По данным Gartner, Inc., к 2020 году 25% операций по обслуживанию и поддержке клиентов будут интегрировать технологию виртуального помощника клиента (VCA) или чат-бота по каналам взаимодействия, по сравнению с менее чем 2% в 2017 году.
Кроме того, прогнозируется, что к 2020 году 85% взаимодействий с потребителями будут осуществляться без участия человека.
Почему?
Люди ожидают, что смогут связаться с компанией круглосуточно и без выходных
К счастью, чат-боты могут задавать вопросы в то время дня, когда онлайн-чат не может этого сделать, и направлять людей на определенные страницы для выполнения желаемых действий, таких как запись на консультацию.
Хотя сейчас чат-боты имеют ограничения на то, насколько далеко они могут продвигать разговор, потребность в мгновенном удовлетворении и более реалистичном взаимодействии будет только способствовать дальнейшему развитию.
Drift, например, в настоящее время расширяет развертывание платформы чат-ботов с функцией «переключения контекста».
Эта технология позволяет отвечать клиентам, даже если они меняют темы, чего не могут сделать большинство чат-ботов.
Независимо от того, какой образ жизни у людей беспокойный, их работа сверхтребовательна или они просто ожидают ответов, когда они этого хотят, в конечном итоге наша задача как бизнеса - давать ответы как можно лучше и быстрее. Если нет, то это сделают наши конкуренты.
Вот несколько отличных примеров чат-ботов и информация о том, как создать своего.
И давайте посмотрим правде в глаза: мы все должны признать наших будущих повелителей роботов.
5. Мобильный опыт
Это не новинка и не тренд. Мобильный опыт важен уже давно и никуда не денется.
51,65% мирового интернет-трафика поступает с мобильных устройств, поэтому больше нельзя рассматривать мобильную работу вашего сайта как второстепенный вариант.
Большинство посетителей вашего сайта, скорее всего (и ваш анализ данных может вам это точно сказать) в какой-то момент посещают ваш сайт с мобильных устройств, и есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что вы даете им хорошее мобильный опыт.
Во-первых, определите, как посетители вашего сайта используют его на мобильных устройствах.
Например:
- Много ли запросов? Если да, сделали ли вы поиск голосовым? Неужели поиск на мобильном телефоне очень удобен?
- Если вы работаете на сайте электронной коммерции, является ли процесс оплаты с помощью мобильного устройства простым? Вы помогаете им легко находить дополнительные продукты?
- Могут ли посетители легко настроить свой опыт с помощью персонализированного выбора, который работает даже на мобильных устройствах?
Что бы ни хотел посетитель, на мобильных устройствах главное - контент. Убедитесь, что нет ненужных элементов дизайна, которые отвлекают. Зачастую это предполагает удаление некоторых элементов из настольной версии.
Также необходимо убедиться, что ваш сайт не работает медленно.
Скорость будет определять продолжительность пребывания посетителя на вашем сайте. Если есть малейшая задержка в опыте, они исчезнут. Отличный способ проверить скорость вашего сайта - тест скорости Google. Это предоставит подробный отчет и практические рекомендации для повышения скорости вашего сайта.
Простой способ узнать, как ваш сайт в целом работает на мобильных устройствах, - это пройти тест Google на удобство для мобильных устройств. Результаты покажут вам, что именно не работает, и дадут вам возможность улучшить его.
6. Самостоятельный выбор
Люди любят «выбирать свой собственный финал» так же, как и мгновенное удовлетворение.
Инструменты самостоятельного выбора, иногда называемые инструментами самонастройки, позволяют веб-сайту предоставить клиенту индивидуальный подход.
Послушайте нашего директора по веб-стратегии и дизайну Стейси Уиллис:
Как у потребителей, у нас больше нет времени на «общие» впечатления, которые одинаковы для каждого человека, который решил принять в них участие. Вместо этого мы ожидаем индивидуального опыта, который даст нам именно то, что мы хотим, и тогда, когда мы этого хотим.
Самостоятельный выбор осуществляется с помощью серии вопросов, ведущих к контенту, который напрямую соответствует конкретной ситуации посетителя.
С их помощью люди мгновенно получают отзывы и рекомендации в любое время дня, помогая подобрать для них идеальные продукты и услуги, что в конечном итоге сокращает процесс продаж.
Люди более информированы, когда им в конечном итоге нужно принять решение о покупке.
Это особенно полезно для продуктов, которые у многих могут возникнуть трудности при покупке через Интернет (например, матрасы, бюстгальтеры, косметика, которые люди обычно любят примерять перед покупкой).
У компании по производству нижнего белья True & Co есть отличный пример такого рода «поддержки» (понимаете?).
Поскольку компании пытаются создать более уникальный опыт для нас, потребителей, 2020 год предоставит нам больше веб-сайтов с викторинами и инструментами, предлагающими уникальный образовательный путь.
Вот более подробный обзор инструментов самостоятельного выбора и их использования в вашем бизнесе.
Готовьтесь к будущему
Вы можете найти бесконечное количество статей о тенденциях веб-сайтов B2C, необходимых сайтах B2B и блестящих плагинах для электронной коммерции, но сейчас все потребляют онлайн.
И независимо от вашей отрасли, вам нужно подумать о создании веб-сайтов, которые будут функционировать так, как хотят пользователи, даже если они еще об этом не знают.
Голосовые пользовательские интерфейсы меняют то, как мы взаимодействуем с нашими устройствами. Видео помогают обучать и отвечать на вопросы. Они позволяют пользователю увидеть, как ваш бизнес может ему помочь.
Цены стали необходимым элементом каждого веб-сайта, предлагающего услуги. Чат-боты предлагают мгновенное удовлетворение в качестве наилучшего окна обслуживания клиентов. Инструменты самостоятельного выбора предлагают пользователям индивидуальный подход к вашему сайту.
И чтобы все это работало без проблем на телефоне, то, как они предпочитают просматривать страницы, будь то прикосновения или разговоры, является самой важной тенденцией из всех.