Являетесь ли вы участником какой-либо группы Facebook? Возможно, вы подписались на несколько лет назад, но забыли о них. Если это так, пришло время взглянуть еще раз.
В последнее время Facebook уделяет больше внимания группам и добавляет ряд значительных улучшений и новых функций. Например, все Страницы теперь могут создавать связанные группы, добавлены вопросы о членстве в группах, и теперь вы можете отправлять сообщения в группу как Страницу, а не только как физическое лицо.
В результате этих обновлений вы, возможно, слышали намного больше о группах Facebook в последнее время. Вы также можете заметить, что в вашей хронике появляется больше групповых сообщений. Но задумывались ли вы о создании группы Facebook для своего бизнеса?
Группы - это отличный способ личного общения с вашими клиентами, а также с потенциальными клиентами. Также очень важно создать сообщество вокруг вашего бренда и иметь место, где ваши клиенты могут узнать больше или поговорить с другими участниками сообщества вашего бренда. Если вы все еще не уверены, знаете ли вы, что у групп более миллиарда активных пользователей в месяц?
Чтобы помочь вам создать эффективную группу Facebook для вашей компании, выполните шесть простых шагов:
1. Создайте правильную группу
Во-первых, важно определиться с целью вашей группы в Facebook. Вы хотите использовать его как место, где клиенты могут задавать вопросы? Вы хотите, чтобы клиенты могли общаться с другими клиентами-единомышленниками? Или, возможно, вы хотите использовать его как место для получения ценных отзывов?
Далее решите, как вы хотите, чтобы ваша группа называлась и кого вы хотите привлечь. Вы можете ограничить участников, установив правильные настройки конфиденциальности. Вы можете сделать свою группу «общедоступной», чтобы ее могли видеть все, или «закрытой», где она более эксклюзивна и к ней могут присоединиться только определенные клиенты. Вы также можете сделать свою группу «секретной», чтобы она не отображалась в результатах поиска, а людей можно было добавлять только по приглашению.
2. Поощряйте участников присоединяться
Теперь ваша группа настроена, вам нужно добавить участников.
Есть несколько способов сделать это - если у вас уже есть Страница Facebook, рекламируйте там свою группу. Кроме того, рассмотрите возможность отправки электронного письма в свой список рассылки, призывая их присоединиться к вашей группе.
Это не должно быть разовым мероприятием. Регулярно продвигайте свою группу (но не переусердствуйте).
Как только у вас появятся участники вашей группы, попросите их также пригласить своих друзей. Это отличный способ стимулировать рост вашей группы, однако вы также должны работать над тем, чтобы привлекать в группу людей, соответствующих вашей целевой аудитории.
3. Создайте четкие правила группы
Как только у вас появятся участники, вы начнете генерировать некоторые взаимодействия, однако, прежде чем это произойдет, найдите время, чтобы установить правила вашей группы.
Подумайте, разрешаете ли вы людям продвигать свой собственный бизнес в группе (некоторые группы разрешают это, но только в определенный день недели/месяца, например). Будете ли вы модерировать сообщения до того, как они будут показаны в группе, или любой может публиковать сообщения, когда захочет?
Никто не хочет присоединяться к группе, полной спама, нерелевантного или саморекламного контента, поэтому установление четких правил с самого начала может помочь избежать многих проблем в долгосрочной перспективе.
Если вы не уверены, какие правила вам нужны, подумайте, что вам нравится или не нравится в группах, в которых вы уже состоите.
4. Создавайте контент специально для группы
Недостаточно просто создать группу в Facebook, а затем оставить ее работать самой. Чтобы создать успешную группу, вам нужно приносить пользу своим членам. Создание плана публикации контента вашей группы - хорошее место для начала.
Большой ошибкой, которую часто совершают компании, является создание учетной записи и рассылка спама пользователям саморекламными сообщениями, полными ссылок на их веб-сайт. Вместо этого делитесь ценным контентом, которого в идеале нет больше нигде в ваших социальных сетях. Вы также должны задавать вопросы и поощрять обсуждение, когда это возможно.
Чтобы сэкономить время, вы можете запланировать свои публикации, используя саму групповую платформу или такие инструменты, как Hootsuite.
5. Ежедневно проводите время в своей группе
Создание эффективной группы в Facebook не происходит мгновенно. Это требует много времени и усилий.
Несмотря на то, что возможность планировать посты очень помогает, вам все равно придется каждый день выделять время для наблюдения за своей группой.
Важно, чтобы, когда люди комментируют ваши посты или размещают свои собственные фотографии, вопросы или другой контент, вы отвечали и позитивно присутствовали там. Не забывайте также лайкать публикации других людей, а также комментировать их и предлагать полезную информацию и идеи, где это возможно.
Если вы не можете проводить время в своей группе каждый день, вы можете подумать о том, чтобы нанять менеджера по социальным сетям, чтобы он вам помогал.
6. Проверьте свои идеи
Теперь, когда ваша группа работает, важно регулярно отслеживать ее прогресс.
Используйте статистику группы Facebook, чтобы увидеть, как растет ваша группа. Сначала посмотрите, какие публикации вызывают наибольшую активность. Это может помочь вам сделать план публикаций еще более эффективным.
Вы также должны потратить некоторое время на изучение демографического состава вашей группы. Это может помочь вам адаптировать контент к ним или дать ведущим участникам признание, которого они заслуживают.
Как уже отмечалось, в 2018 году Facebook уделяет повышенное внимание группам, а новые возможности открывают ряд возможностей, благодаря чему группы становятся еще более привлекательными для маркетологов. Если вы раньше не рассматривали возможности групп, возможно, стоит добавить их в свою стратегию на 2018 год.