Маркетинговые агентства говорят о большой игре. Они знакомят вас с потрясающими практическими примерами и обещают рост, доход и окупаемость инвестиций (ROI).
Однако все больше и больше компаний устали от этого «дымового и зеркального» подхода, который дает завышенные обещания и не дает результатов.
По данным SetUp, почти 40% предприятий рассматривают возможность смены агентства в ближайшие полгода. Подумай об этом. Все эти предприятия настолько разочарованы, что готовы собрать вещи и двигаться дальше.
Маркетинг – это непросто.
Агентства сталкиваются с постоянным оттоком клиентов, поэтому им необходимо постоянно привлекать новых, чтобы застраховаться от таких оттоков. Они рассредоточены и работают с крошечной прибылью.
Но это не значит, что вас, владельца бизнеса или клиента агентства, следует обмануть.
Вы должны знать, что ваше агентство делает все возможное, чтобы помочь вам добиться успеха и роста. Вы должны быть уверены, что в вашем агентстве вас не отложат на второй план, и вы не будете платить больше, чем получаете обратно.
Ниже я объясню, как определить, получаете ли вы лучшее обслуживание от вашего агентства, и как узнать, когда, возможно, пора двигаться дальше.
Давайте углубимся.
Вы откладываете работу в своем агентстве?
Итак, откуда вы знаете, что не получаете того обращения, которого заслуживаете, от своего маркетингового агентства? Следите за этими распространенными сценариями и тревожными сигналами.
1. Вы столкнулись с основной тяжестью их высокой текучести
Маркетинг, в частности агентский маркетинг, является общеизвестно нестабильной сферой, где текучесть кадров растет. Это нормально, и это может нанести ущерб клиентам.
Когда дизайнер или писатель, с которым вы работали, уходит, эффект может быть очень глубоким. Вы теряете взаимопонимание, которое вы установили с кем-то, кто действительно понимает ваш бренд.
Но когда уходит менеджер по работе с клиентами или главное контактное лицо, это может иметь разрушительные последствия. Вы можете чувствовать себя совершенно потерянным.
Как клиент, вам теперь придется строить отношения с кем-то новым, кто может быть новичком в агентстве, а не только новичком в вашем аккаунте.
Вы попали в несбалансированный процесс адаптации, который замедляет работу и препятствует вашему прогрессу.
И если это будет продолжаться, вы начнете задаваться вопросом, привлекают ли к вашему аккаунту лучших людей.
Каждое агентство сталкивается с проблемой истощения кадров и вынуждено заменять замечательных людей, которые уходят в поисках других возможностей, но в целом, чем здоровее агентство, тем ниже текучка кадров и тем меньше у вас головной боли.
Следите за этим красным флажком:
Во время адаптации ваше агентство должно рассказать о поддержке своих поставщиков услуг. Если они этого не сделают, это красный флаг.
Конечно, иногда люди уходят из компании. Они также болеют, уезжают в отпуск и рожают детей.
Агентства должны знать, как справляться с такими событиями и обеспечивать удобство для своих клиентов. И эти клиенты должны чувствовать, что о них заботятся, что бы ни случилось.
2. Ты чувствуешь себя в неведении
Маркетологи побеждают благодаря настойчивости и последовательности.
Путь клиента сегодня - это одно из десятков впечатлений и точек соприкосновения, которые предшествуют продаже. Ваше агентство должно постоянно работать над созданием спроса (или заполнением воронки продаж, если хотите), используя тактику, соответствующую вашим потребностям.
И они должны держать вас в курсе всего, что происходит, как хорошего, так и плохого.
Как клиент, вы не хотите оставаться в неведении.
Регулярные встречи позволяют выравнивать и корректировать курс, а также помогают построить прочные отношения. Если вы не встречаетесь регулярно, вы не будете в курсе того, что происходит. Или, что еще хуже, на самом деле ничего не происходит.
Следите за этим красным флажком:
Если вы не проводите регулярные встречи (или сами просите их запланировать), вы не получаете того внимания, которого заслуживаете. Говори.
3. Они никогда не сопротивляются
Здоровые отношения между агентством и клиентом основаны на сотрудничестве и общих целях. Чтобы это существовало, необходимы дискуссии, дебаты и откровенность.
Если команда вашего агентства полна сторонников и женщин, которые никогда не сопротивляются и не бросают вызов вашим идеям, вы не оправдаете своих денег.
Команда вашего агентства, скорее всего, больше заботится о том, чтобы вы были довольны, чем о том, чтобы подтолкнуть вас к более совершенной стратегии. Хуже того, у них может не быть никакой дополнительной информации, которой они могли бы поделиться.
Возможно, это сделает вас счастливыми в краткосрочной перспективе, но ваши долгосрочные результаты пострадают, если агентство не привлечет к вам определенный опыт.
Следите за этим красным флажком:
Если вы предлагаете новый подход на встрече, следите за последующим разговором. Вы хотите, чтобы ваше агентство находило дыры во всем, что вы поднимаете, чтобы вы были уверены, что ваша стратегия верна. Если они говорят только «да», это красный флаг.
4. Им плевать на весь ваш бизнес
Маркетинговые агентства, как правило, фокусируются на маркетинге. Традиционно их сферой деятельности были такие вещи, как спрос, лидогенерация и узнаваемость бренда.
Но сегодня маркетинг более интегрирован в другие аспекты бизнеса, чем когда-либо прежде. Сегодня «маркетинг», скорее всего, включает в себя такие вещи, как обеспечение продаж, информационные бюллетени для клиентов и заявления о миссии бренда.
Когда маркетинговое агентство заботится только о самом узком определении маркетинга, оно не инвестирует в широкий успех вашей компании.
Лучшие агентства заботятся об успехе вашего бизнеса, а не только о привлечении потенциальных клиентов.
Следите за этим красным флажком:
Будьте осторожны, если ваше агентство не заинтересовано в изучении вашего процесса продаж, ваших клиентов или чего-либо, выходящего за рамки его узкой компетенции.
5. Они ориентированы на количество лидов
Если ваше агентство в основном говорит о количестве потенциальных клиентов, вам следует отнестись к этому скептически. Лиды - это хорошо, но мы все знаем, что неправильные лиды ничего не принесут вашей прибыли.
Агентство может прийти и пообещать удвоить количество ваших потенциальных клиентов, но неподходящие лиды не превратятся в клиентов, и вы вернетесь к тому, с чего начали (после того, как агентство получит свою долю вашего дохода).
Вместо этого вам нужно агентство, которое занимается созданием и удержанием спроса на ваш бренд. То есть подходящих, готовых к покупке потенциальных клиентов, а не просто больше адресов электронной почты для вашей базы данных.
Следите за этим красным флажком:
Когда вы занимаетесь продажами в агентстве, обратите внимание на слишком большое внимание к потенциальным клиентам. Будьте готовы возразить и поговорить о соответствии, квалификации и оценке потенциальных клиентов, чтобы разговор вернулся к теме дохода.
6. Они не помогут вашей команде учиться и расти
Если ваше маркетинговое агентство охраняет свой секретный маркетинговый соус, это плохой знак.
Моя коллега наняла агентство в своей предыдущей компании, чтобы помочь ему запустить HubSpot. Агентство пришло и все настроило, но никогда не обучало кого-либо внутри компании самостоятельному использованию HubSpot, включая самые базовые функции. Даже когда клиенты просили обучиться.
В результате возникла полная зависимость от агентства во всем.
Компания застряла - она не могла уволить агентство, потому что у агентства были все оперативные знания, но агентство также препятствовало росту компании.
В конце концов, они уволили агентство, и им пришлось пробираться через учебный лагерь HubSpot, чтобы научиться управлять собственным маркетингом.
Если ваше агентство не заинтересовано в развитии вашей команды, это проблема. Возможно, они просто заинтересованы в том, чтобы ваши чеки поступали каждый месяц.
Следите за этим красным флажком:
Вот пример: когда ваше агентство представляет исследовательский отчет, который поможет вам спланировать следующий квартал, спросите, откуда они получили свои данные. Попросите научиться использовать Google Analytics или HubSpot, чтобы иметь возможность самостоятельно получать доступ к данным. Если они не решаются вас обучать, это плохой знак.
Дайте вашему агентству шанс исправить ситуацию
Отношения строятся на общении
Если вы чувствуете, что ваше агентство пренебрегает или игнорирует вас, вам не обязательно выбегать из комнаты Zoom и хлопать (виртуальной) дверью. Начните с разговора. Выразите свои опасения. Объясните, какие изменения вы хотели бы видеть и почему.
Дайте агентству шанс исправить ситуацию
Помните, смена агентства сопряжена со своими проблемами, поэтому не спешите вносить изменения, если вы не уверены, что это лучший путь вперед.
Но всегда помните: ваше агентство - ваш партнер в развитии. Настоящий партнер хочет для вас самого лучшего. Это означает, что они будут честными, прозрачными и заинтересованными в вашем успехе. Если вы не получаете от своего агентства этого, примите меры, чтобы сделать его лучше.