По мере того, как потребители все больше знакомятся с цифровыми технологиями, компании развивают свои маркетинговые стратегии, чтобы оправдать ожидания. Веб-сайты и приложения теперь считаются неотъемлемой частью присутствия бренда. Эпоха цифровых технологий позволяет брендам связываться со своими клиентами по всему миру и эффективно обращаться к своей конкретной целевой аудитории. Однако при таком большом охвате легко запутаться и совершить ошибки при общении со своей аудиторией в цифровом формате. Вот наш список из шести главных правил, о которых должна знать ваша маркетинговая команда:
1 - Цифровой не значит машинный:
Цифровая связь дает вам возможность связаться с миллионами одним щелчком мыши, но она также создает проблему: если ее не контролировать должным образом, она не будет столь же эффективной, как общение лицом к лицу. Поскольку ваши клиенты взаимодействуют с вами через электронные средства массовой информации, они должны иметь возможность видеть человеческую сторону взаимодействия, чтобы доверять вам и иметь с вами дело.
Устраните роботизированное ощущение цифровых технологий, установив правильный тон и голос для ваших сообщений. Говорите как можно более лично и отвечайте на отзывы клиентов. Это даст им понять, что на другом конце находится реальный человек.
В последнем выпуске кампании TWC «Наслаждайся лучше» Эмили Торн, коварная героиня сериала ABC «Revenge», снова и снова врывается в дом одного из своих врагов, чтобы проиллюстрировать, каким было кабельное телевидение. первый, кто представил функцию «Начать сначала» по требованию.
2 - Инновации побеждают конкурентов:
Всегда. Цифровые технологии, которые мы используем сегодня, еще несколько лет назад казались невозможными. Потребитель цифровой эпохи ожидает, что бренды будут творчески подходить к своим сообщениям. Подумайте о новых способах привлечения внимания людей. Чаще всего вы обнаружите, что у ваших потребителей есть распорядок дня. Измените одну часть этой рутины, и вы получите привлекающую внимание рекламу. Поймайте своих потребителей на ходу, пока они меньше всего этого ожидают.
Цифровые технологии могут помочь вам достичь этого несколькими способами. Например, Coke недавно продвигала свою диетическую колу с помощью Slender Vender - ультратонкого автомата по продаже диетической колы, установленного в критически важных местах. Размещения и дизайна было достаточно, чтобы люди покупали мгновенно.
3 - Крайне важно создать впечатление:
Цифровые технологии работают лучше всего, когда они захватывают чувства ваших потребителей: зрение, слух, осязание, вкус и обоняние. Когда люди обнаруживают, что ваше рекламное сообщение доходит до них через несколько органов чувств, это их завораживает. Это создает в их сознании «опыт», который они не скоро забудут.
Объедините реальный мир с виртуальным, чтобы создать эфирный эффект, с которым будут взаимодействовать ваши потребители. Тогда откиньтесь на спинку кресла и наблюдайте, как слово распространяется со скоростью лесного пожара! Чтобы повысить осведомленность о новой функции помощи при парковке Ford, нужно было просто показать парижанам, как они паркуются. Над узким местом для парковки Форд установил гигантский автомат для игры в пинбол, который реагировал каждый раз, когда машину сбивали.
4 - Развивайтесь вместе с миром:
Держите свои маркетинговые стратегии в курсе того, что ваши клиенты используют каждый день. Если ваши клиенты перешли с традиционного телевидения на такие веб-сайты, как Hulu, чтобы смотреть свои любимые телешоу, ваша маркетинговая программа должна измениться соответствующим образом. Следите за новостями о таких наградах, как Webbys, которые ежегодно присуждаются лучшим из Интернета и цифровых технологий.
Объедините реальный мир с виртуальным, чтобы создать эфирный эффект, с которым будут взаимодействовать ваши потребители. Тогда откиньтесь на спинку кресла и наблюдайте, как слово распространяется со скоростью лесного пожара! Чтобы повысить осведомленность о новой функции помощи при парковке Ford, нужно было просто показать парижанам, как они паркуются. Над узким местом для парковки Форд установил гигантский автомат для игры в пинбол, который реагировал каждый раз, когда машину сбивали.
5 - Проверьте на реальных людях:
Объедините реальный мир с виртуальным, чтобы создать эфирный эффект, с которым будут взаимодействовать ваши потребители. Тогда откиньтесь на спинку кресла и наблюдайте, как слово распространяется со скоростью лесного пожара! Чтобы повысить осведомленность о новой функции помощи при парковке Ford, нужно было просто показать парижанам, как они паркуются. Над узким местом для парковки Форд установил гигантский автомат для игры в пинбол, который реагировал каждый раз, когда машину сбивали.
После того как вы создали кампанию, протестируйте ее на своих коллегах по офису или друзьях, прежде чем позволить всему миру поиграть с ней. Это даст вам представление о том, как люди реагируют на вашу кампанию и где у них возникают проблемы, прежде чем вы запустите кампанию для своих потребителей. Эта обратная связь поможет вам доработать идею, а когда вы позже представите ее, у ваших потребителей создастся впечатление, что ваш бренд действительно знает, чего хотят его клиенты.
6 - Наслаждайтесь цифровым, живым цифровым:
Есть причина, по которой Gmail оставался в бета-режиме в течение пяти лет! Команда Gmail в Google следила за тем, как люди используют Gmail, на что они жалуются и на какие функции больше всего полагаются. Это привело их к таким инновациям, как «Приоритетные входящие», новое окно «Написать» и различные функции вложений.
Исходный пост