Отвечая на вопрос о «5 материальных тенденциях, которые, по вашему мнению, формируют будущее лицо социальных сетей», я задумался: в 2013 году, что это за тенденции, и довольно быстро я остановился на…..
5 тенденций в социальных сетях, влияющих на бизнес
- Расцвет визуальных социальных сетей
- Информация поступает по нескольким каналам одновременно
- «Гуманизированные» бренды – это ожидания потребителей
- Большие данные и другие проблемы конфиденциальности
- Измерение социального статуса развивается
1. Я вижу тебя…
Бренды быстро понимают, что «слова говорят, а изображения продают». Быстрый рост визуальных социальных сетей, таких как Pinterest, Instagram и фотосенсация подростков Snapchat в 2012 год, который некоторые называют «Годом социального имиджа», продолжается.
Уже в 2013 году Twitter запустил свой микро-видео сервис Vine и YouTube, использование которого продолжает быстро расти иБитва YouTube с телевидением уже закончилась.
2. Нам нужно больше рук…
Американцы проводят все больше и больше времени за мобильными и другими компьютерными устройствами. По данным исследовательской компании социальных сетей NM Incite, время, проведенное американцами на этих устройствах, увеличилось на 21 процент с 2011 по 2012 год (самые последние данные на момент написания этой статьи). Ожидается, что это число будет продолжать расти на 20 и более процентов каждый год.
Многоканальное потребление информации становится нормой. От просмотра телевизора до одновременного использования планшета, смартфона или ноутбука - бренды осознают, что существуют возможности одновременного просмотра нескольких каналов. По мере того, как потребители переходят на многоэкранные режимы потребления медиа, рекламные доллары будут следовать за хорошо управляемыми многоэкранными кампаниями в соответствии с Spotlight on Multiscreen Video Advertising Convergence
Это также привело, например, к тому, что социальные сети оцениваются как часть охвата телешоу. Например, в декабре 2012 года Nielsen, рейтинговая компания, и Twitter сегодня объявили о многолетнем соглашении о создании the Nielsen Twitter TV Rating для рынка США. Он будет измерять показатель «охват телепереговоров в Твиттере» и, как ожидается, станет доступен осенью 2013 года..
3. Могут ли бренды и потребители сосуществовать в социальных сетях?
Потребители все больше и больше связываются с компаниями и брендами. Согласно исследовательскому отчету Edison-Arbitron 2012 года под названием The Social Habit, процент пользователей социальных сетей, следящих за брендами в Интернете, удвоился с 2010 по 2012 год с 16 до 33 процентов. Но в то же время незначительное большинство говорит, что не хочет, чтобы за ними следили в соцсетях.
Исследование The Altimeter Group в этом году показывает, что 51 процент потребителей не хотят, чтобы бренды слушали их в социальных сетях.
Это усугубляет и без того сложные отношения между маркетологами и потребителями в социальных сетях – очень хорошо изложено в Потребители против маркетологов – Чего мы действительно хотим от брендов в социальных сетях?.
4. «Большой брат», проблемы с большими данными и конфиденциальностью
Поскольку онлайн-потребители проводят так много времени, их все больше беспокоит цифровой след, который они оставляют после себя. Например, согласно исследовательскому отчету Edison-Arbitron 2012 года под названием The Social Habit, 56 процентов из 143 миллионов американцев на Facebook «очень обеспокоены» или «в некоторой степени обеспокоены» конфиденциальностью своих личных данных. информация на Facebook.
Эта проблема хорошо изложена в Stanford Law Review в Конфиденциальность в эпоху больших данных, в котором, по сути, делается вывод о том, что «растущее повсеместное распространение сбора данных и все более активное использование данных, поддерживаемых мощными процессорами и неограниченным хранилищем», вызывают беспокойство и требуют «модели, в которой преимущества данных для бизнеса и исследователей уравновешиваются правами на неприкосновенность частной жизни."
5. Каковы ваши социальные показатели?
Американцы официально имеют привычку пользоваться социальными сетями, согласно исследовательскому отчету Edison-Arbitron 2012 года «Социальная привычка», в котором отмечается, что примерно 58 миллионов американцев (или 22 процента взрослого населения) «посещают социальные сети несколько раз в день».
Бренды все чаще отслеживают упоминания своего бренда, своей отрасли и сообществ в социальных сетях, используя такие инструменты, как Radian6 и другие.
Тем временем аудит социальных сетей для брендов становится важной регулярной проверкой (как описано в 9 способов измерить здоровье вашего бренда в социальных сетях).
Кроме того, инструменты для определения социального влияния отдельных потребителей продолжают совершенствоваться, хотя большинство признает, что им есть куда стремиться. К ним относятся: Klout, Kred и Peerindex..
Итак, что все это означает для компаний и брендов? Есть много, много вопросов, на которые еще предстоит ответить, и может наступить время, когда и потребители, и бренды должны будут найти золотую середину в том, что хорошо для обоих в социальных сетях.
Как вы думаете?