Недавно я поделился с вами тем, что я ожидал, как пятью ключевыми тенденциями маркетинга в социальных сетях, на которые следует обратить внимание в 2014 году Поскольку в прошлом я работал в сфере путешествий и гостеприимства 20 лет, я полагаю, что было бы не менее интересно попытаться выяснить, на что мы должны обратить внимание в 2014 году с точки зрения этой отрасли. Итак, вот оно!
1. Автоматизированный пассажир
Во время недавней поездки с вылетом из международного аэропорта Монреаль-Трюдо я понял, что автоматизация процессов путешествия может значительно облегчить жизнь пассажиров. За 24 часа до вылета я получил автоматическое электронное письмо от Air Canada, позволяющее мне зарегистрироваться для предварительной посадки, обеспечить правильное размещение и избежать столкновения из-за избыточного бронирования, если бы я прибыл с людьми в последнюю минуту. По дороге в аэропорт, опоздав и застряв в пробке, я воспользовался новой системой " SecurExpress", с помощью которой теперь вы можете зарезервировать время для прохождения контрольно-пропускного пункта. Опять же, потрясающий способ не только обрести душевное спокойствие, но и избежать очередей людей, которые в некоторых случаях могут пропустить свой рейс из-за большого количества пассажиров в часы пик. Наконец, на протяжении всего процесса я демонстрировал свой мобильный телефон, так как выбрал безбумажный вариант с QR-кодом.
Недавно прибыв международным рейсом, я также смог миновать традиционную очередь на таможне и пройти автоматический контрольно-пропускной пункт вместо того, чтобы иметь дело с таможенным агентом. Не говоря уже о таких программах, как Canpass Air или NEXUS, которые позволяют беспрепятственно проходить большинство таможен США и Канады при условии предварительного одобрения и уплаты ежегодного сбора.
Мы наблюдаем аналогичные автоматизированные процессы без трения, происходящие в крупных гостиничных сетях, железнодорожных компаниях (в основном в Европе и Японии), аренде автомобилей и многих достопримечательностях и мероприятиях, в частности, с технологией RFID, внедряющейся в некоторых из большие фестивали, т.е. Coachella, Osheaga и т. д. Будет интересно посмотреть, как быстро туристические компании воспользуются этим морем перемен, чтобы улучшить впечатления путешественников, от электронной почты до SMS и электронного паспорта.
2. Мобильные бронирования
В конце 2012 года Google Travel подсчитал, что 25 % всех поисковых запросов, связанных с путешествиями, приходится на мобильные устройства, будь то смартфоны, планшеты или устройства с поддержкой Wi-Fi. Хотя, по их оценкам, к концу 2013 года эта цифра достигнет 40%, похоже, мы все недооценили внедрение мобильных устройств в глобальном масштабе, поскольку мы достигли этой точки… еще в мае! Мы закончим 2013 год, скорее всего, на уровне 50%, что означает, что 1 из каждых 2 онлайн-поисков путешествий сейчас осуществляется с мобильного устройства! И мы можем только ожидать, что эта тенденция усилится в 2014 году. Но люди просто ищут, или они еще и бронируют?
Как видно из результатов этого опроса, проведенного ранее в 2013 году HeBS Digital, нью-йоркского агентства, работающего с клиентским портфелем ведущих гостиничных брендов, Мобильная реклама из года в год растет не только с точки зрения просмотров страниц и посещений, но и с точки зрения количества ночей в номере и, что наиболее важно, доходов. Это особенно верно для планшетов, где наблюдается трехзначный рост по сравнению с первым кварталом 2013 года и первым кварталом 2012 года. В целом трафик на настольные компьютеры снижается, но снижение не столь существенно с точки зрения количества ночей и доходов. Пока что. Так что ожидайте, что мобильные устройства определенно станут сильнее…
3. TripAdvisor поднимается на вершину
Многие эксперты и отраслевые специалисты задаются вопросом, сможет ли и когда Google стать центром туристической индустрии, угрожая распространению в его нынешнем виде. Ранее в этом году я даже написал Как Google планирует доминировать в сфере путешествий! Но, возможно, мы смотрим не в том направлении…
С тех пор, как TripAdvisor был выделен из Expedia в декабре 2011 года, неизменно популярный сайт отзывов стабильно набирает обороты. С его интеграцией в график Facebook трафик растет, и теперь сайт может похвастаться 260 миллионами уникальных посетителей в месяц! Среди некоторых новинок, которые делают его претендентом на рассмотрение в любой стратегии туристического маркетинга в 2014 году:
- TripConnect: эта новая рекламная платформа является самым последним объявлением, но, возможно, самым большим ударом для Google, поскольку небольшие гостиницы, B&B и независимые отели, скорее всего, перераспределят свои онлайн-бюджеты на эту платформу, а не тратить на Google AdWords. Почему? Конкурировать с Booking.com или Expedia в кампаниях AdWords бессмысленно, а пользователи Интернета, возможно, не так квалифицированы при поиске в классических поисковых системах, таких как Google, Bing или Yahoo. Но если потенциальный путешественник ищет на TripAdvisor, вероятность того, что он или она, возможно, находится ниже по воронке принятия решений, намного выше, где реклама может иметь более высокий коэффициент конверсии..
- Metsearch: Точно так же, как такие сайты, как Kayak, Hipmunk или Trivago, TripAdvisor теперь играет на поле метапоиска отелей, и это кажется очень прибыльным - ну, можно подумать Итак, если бы Priceline заплатила 1,8 миллиарда долларов США за приобретение Kayak год назад! Суть здесь в том, чтобы удержать клиента в одном месте, где можно найти всю информацию, а не искать на нескольких сайтах онлайн-турагентств. Это также потенциально означает более высокий коэффициент конверсии, что хорошо для владельцев отелей, ресторанов и других достопримечательностей, перечисленных на TripAdvisor.
- Рестораны: Говоря о ресторанах… TripAdvisor традиционно был силен в отношении отелей и направлений, в то время как другие сайты, такие как Yelp (или даже Urbanspoon, Zagat, Chowound или OpenTable) доминируют в ресторанах с точки зрения отзывов пользователей. Это может измениться, поскольку TripAdvisor прилагает усилия к этому сегменту, а также к достопримечательностям и спа-салонам, которые являются важными факторами впечатлений от путешествий.
- Другие приобретения: Мы склонны забывать, что TripAdvisor активно работает в сфере аренды жилья для отдыха, предлагая списки от FlipKey и Holiday Lettings с растущей базой и возможностями онлайн-бронирования. Может ли он конкурировать с AirBnB, VRBO, HomeAway и другими подобными сайтами на их территории? Может быть, нет, но он должен продолжать захватывать интересные доли рынка в этом быстрорастущем сегменте экономики совместного потребления.
4. DMO против совместной экономики
Исходя из последнего пункта, экономика совместного использования, также известная как одноранговая (P2P) или совместная экономика, должна стать мейнстримом в 2014 году, а это означает, что крупные туристические бренды войдут в уравнение. Avis недавно купила услугу каршеринга ZipCar, и мы можем ожидать, что другие известные крупные бренды будут двигаться дальше. Тем не менее, для организаций по маркетингу туристических направлений (DMO) эта новая реальность в основном представляет угрозу для их существующей модели. Чтобы понять почему, прочитайте Совместная экономика в путешествиях: большой разрушитель
Поскольку все больше и больше людей обращаются к этим платформам за информацией и транзакциями, какую роль будут играть пункты назначения? В штате Нью-Йорк похоже, что конфронтация с AirBnB - это путь, выбранный прямо сейчас, в то время как другие направления закрывают глаза на это явление, возможно, думая (и надеясь), что оно исчезнет. Желаемое. Я ожидаю, что мы увидим некоторые обсуждения, переговоры и, возможно, некоторые стратегические альянсы между DMO и некоторыми из этих платформ. Может ли это быть через какую-то этикетку или печать одобрения пункта назначения, дающую дополнительное доверие данному партнеру? Время покажет, но ждите действий на этом фронте.
5. Ниши там, где он есть
Эта тенденция проявляется уже много лет, но мы должны ожидать, что в 2014 году она будет развиваться еще больше: работа с нишами. Вместо массовых публикаций и массовых кампаний, пытающихся обратиться к широкой публике, маркетологи путешествий должны лучше понимать различные ниши, племена и сообщества, представляющие интерес, для которых разные сообщения будут звучать по-разному. Например:
- Мамочки-блогеры: Мамочки-блогеры становятся все более популярными и влиятельными как дома, так и среди более широкой аудитории, чем когда-либо в Интернете. Они хорошо разбираются в социальных сетях, в частности в Pinterest, но им не хватает времени. Как туристические маркетологи могут сэкономить время и повысить ценность процесса?
- Миллениалы и поколение C: молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет приходят на работу с иными ожиданиями, чем старшее поколение Y, X и бумеры. Во-первых, всегда необходимо быть на связи, поэтому отели, предоставляющие бесплатный Wi-Fi, будут набирать более высокие баллы, чем те, которые взимают плату или, возможно, вместо этого делают ставку на бесплатный завтрак. Это поколение также имеет тенденцию быть более активным и делиться своим опытом путешествий в социальных сетях и на сайтах отзывов пользователей.
- Путешествие из разных поколений: Сейчас нередко можно увидеть бабушек и дедушек, путешествующих с малышами, а иногда и три-четыре поколения, которые сливаются во время совместной поездки, образуя группу другого типа. путешествие, где потребности и желания отличаются от классической группы из 20 незнакомцев, путешествующих на автобусе, например.
- Gay & Lesbian: Учреждения, фестивали и аттракционы для геев существуют уже более десяти лет, но они остаются очень прибыльной нишей, будь то в круизной индустрии. или любые другие составляющие туристической сферы. Любопытно, как пройдут зимние Олимпийские игры в Сочи, учитывая спорные законы в России и слухи о трюках со стороны различных лоббистов и правозащитных групп…
- Гурманы: Со всеми кулинарными шоу, книгами рецептов и звездными шеф-поварами, которые появляются на телевидении, как никогда раньше, определенно существует ренессанс для гурманов. Только взгляните на то, как изменились направления после Энтони Бурдена посещений его чрезвычайно популярного телешоу, это впечатляет!
The. Layover. S01E06. Montreal by educkling
- Любители культуры: Музыкальные фестивали, уникальные художественные выставки, самобытная архитектура, музейные карты по всему городу… -известные направления могут привлечь путешественников без какой-либо типичной культовой структуры, но достаточно большой притяжение благодаря сильному культурному событию.
- Железнодорожные фанаты: Кажется, туристические поезда тоже возвращаются. Возможно, это ностальгия по способу передвижения из эпохи, когда время шло так медленно… или просто способ расслабиться и заново открыть для себя панорамные области, часто недоступные для любой другой дороги. В любом случае, по всему миру существуют огромные сообщества поклонников железных дорог, что делает эту нишу интересной, без сомнения!
Видите ли вы другие тенденции в путешествиях, которые, по вашему мнению, должны были быть упомянуты здесь? Я хотел бы услышать ваши мысли по этому поводу, поэтому, пожалуйста, поделитесь в разделе ниже.