Поскольку Твиттер становится все более важным инструментом для брендов и их стратегии в социальных сетях, также становится все более очевидным, что многие бренды «не понимают», как оптимизировать свое время в Твиттере.
Спустя семь лет после запуска Twitter и более двух лет с тех пор, как он стал широко использоваться предприятиями и организациями, все еще нередко можно увидеть, как эти учетные записи Twitter допускают ошибки. Эти ошибки стоили им последователей, плохой репутации и, в конечном счете, бизнеса.
Так что же бренды делают не так? Дай мне посчитать пути….
5 способов, которыми бренды глухи к тону в Твиттере (и способы, которыми они могли бы добиться большего)
1. Слишком много говорят о себе: Кажется очевидным, не так ли? Но некоторые бренды считают, что говорить о себе, своих продуктах и услугах полезно. Даже бренды, которые ограничивают такие разговоры 25 процентами времени, рискуют и, вероятно, получают меньше подписчиков, чем могли бы. Идея получше: Делайте ежедневную или еженедельную проверку, чтобы увидеть, составляют ли сообщения бренда 10 или менее процентов разговора. Если нет, то сделайте так.
2. Приглашение людей к общению: Слово «связь» подразумевает двустороннюю деятельность, и все же большинство брендов, которые приглашают людей к общению, на самом деле означают «следуйте за нами», потому что они не будут следовать в ответ. Идея получше: Скажите «Следуйте за нами» и дайте людям понять, что это может быть для них полезно.
3. Использование автоответчиков в личных сообщениях: Прямое сообщение (DM) от бренда подразумевает форму взаимодействия. И все же чаще всего невозможно не ответить на это DM, потому что бренд еще не ответил (или может никогда не ответить). Идея получше: Никогда не используйте автоматические личные сообщения и изо всех сил следите за многими из ваших подписчиков и знакомьтесь с ними.
4. Не отвечать на сообщения @: Если ваш бренд есть в Твиттере, и люди обращаются к вам с помощью сообщения @, вам нужно ответить. Будет ли ваш бренд игнорировать телефонный звонок или электронное письмо от клиента? Идея получше: Попросите тех, кто управляет социальными сетями, каждый день выделять время, чтобы ничего не делать, кроме как отвечать в различных социальных сетях, включая Twitter (даже простое «спасибо» лучше, чем ничего).
5. Разрешение всем подписаться на учетную запись бренда: Стремясь получить больше подписчиков, некоторые бренды позволяют практически всем подписаться на них. Если вы хотите оценить отношение бренда к Twitter, посмотрите, кто следит за брендом. Если вы найдёте слишком много спамных, порнографических, «сделочных» или неполных аккаунтов, вы поймёте, что их больше заботят цифры, чем люди. Идея получше: Попросите менеджера вашего аккаунта заблокировать неподходящих подписчиков.
И что вы думаете? Есть ли другие вещи, которые бренды делают в Твиттере и которые заставляют задуматься, почему они на самом деле там?