Легионы американских потребителей спорта и развлечений теперь имеют беспрецедентный доступ к командам, игрокам и артистам. Однако общение с фанатами может быть непростым: если сообщение покажется фальшивым или навязанным, ответная реакция может стоить вашей команде.
«Медиа- и развлекательные бренды используют подход к распространению контента больше, чем тактику маркетинговой воронки. Социальные сети охватывают больше, чем телевидение, и, когда это осознается, у руководителей возникает момент «О, дерьмо!». Нам нужно переключить программу на стратегическое русло, а не просто отступить».
Это был лишь один из интересных советов, которые я услышал на сессии «Спорт и развлечения: как слушать и взаимодействовать с болельщиками» на The Social Shake-Up 2014. Бонус, приведенный выше, приписывается Моргану Девану, Старший директор по социальным сетям Turner Sports и один из участников дискуссии. Другие включают Кэти Ричман, директора по стратегии социальных сетей и социальных продуктов, ESPN; и Дэн Флитвуд, директор группы Global Sponsorships, SAP. Брайан Веллмур, директор Innovantage, модерировал сессию.
Вот мои 5 спортивных и развлекательных уроков, которые я усвоил, слушая и общаясь с фанатами из socialshakeup:
Как только вы поймете ключевые показатели эффективности и установите связь, повторяйте это снова и снова с каждым руководителем, пока это не станет правдой.
Деван предложил установить временные рамки: «Я хочу попробовать. Дайте мне 90 дней с людьми и ресурсами, и позвольте мне показать вам, как я двигаю иглу. ваша команда."
Вы не можете с уверенностью измерить отношение, если полагаетесь только на результаты инструментов. Многие кажущиеся негативными комментарии о трансляции или продуктах на самом деле могут быть положительными.
«Мы обращаемся к фанатам, получая несколько тысяч предложений по темам, и строим серию на основе общего количества социальных взаимодействий», - сказал Деван.«Мы проводим анализ микроконтента и помечаем все сообщения, поэтому каждый публикуемый нами пост помечается видом спорта и предполагаемым действием поста. Затем ежемесячно мы сортируем твиты, посты и ключевые показатели эффективности, чтобы увидеть, что работает. Мы добились огромного успеха. с нативным видео на Facebook. В прошлом мы перенаправляли болельщиков на канал NBA на YouTube. Мы все больше и больше обращаем внимание на процент охвата фанатским контентом. Я думаю, что это хорошая работа, если она составляет от 20 до 30 процентов».
Ричман сказал: «При анализе настроений мы делаем шаг назад и смотрим на данные и основные тенденции в разделе комментариев ESPN.com. являются подлинными, но приглушают их, когда знают, что мама может увидеть их комментарии."
Последний комментарий Флитвуда завершил сессию: «У социальных сетей есть две основные цели: увеличить число подписчиков и увеличить вовлеченность, а также посмотреть на другие показатели, чтобы повлиять на них».
Какие из этих уроков наиболее важны для стратегии вашей команды по выслушиванию социальных сетей и взаимодействию с фанатами?