Хорошие бизнес-процессы имеют решающее значение для успеха бизнеса
Тем не менее, если вы сделаете это неправильно, создание бизнес-процессов может фактически помешать вашему успеху.
Как вы можете убедиться, что ваши бизнес-процессы действительно помогают, а не вредят вам?
Убедитесь, что вы избегаете этих пяти ошибок:
==> Ошибка №1: Нет общей модели, только детали
Люди обычно сосредотачиваются только на деталях выполнения конкретных задач. К сожалению, если ваши бизнес-процессы не имеют общей модели или цели, детали будут разрозненными и будут применяться персоналом ненадлежащим образом.
Многие люди ошибочно думают, что деловые сделки на самом деле являются бизнесом, но эти задачи представляют собой просто детали, на которых вам нужно сосредоточиться на упрощении и аутсорсинге, где это возможно, чтобы вы могли сосредоточиться на модели, а не на деталях.
Каждый бизнес-процесс должен быть частью более крупной бизнес-модели или философии. Процесс - это «как» запускать более крупную систему. Просто иметь кучу «как» без «почему» - это рецепт катастрофы.
==> Ошибка №2: Процессы основаны на технологиях
Великие компании используют технологии. Написание бизнесов для технологий очень важно. Тем не менее, если ваши процессы полностью зависят от технологий, то вы закладываете очень слабый фундамент.
Допустим, у вас есть процесс отслеживания расходов. Процесс должен быть сосредоточен на пошаговом отслеживании расходов, а не на самом программном обеспечении. Таким образом, если программное обеспечение когда-нибудь выйдет из строя или если вы когда-нибудь переключитесь на новую систему, ваши сотрудники будут знать, как выполнять реальные задачи, а не просто нажимать нужные кнопки.
Технологии меняются – иногда в одночасье. Технологии имеют решающее значение для вашего бизнеса, но вы должны иметь возможность менять их на лету, чтобы ваш бизнес не развалился.
==> Ошибка №3: Недостаточно подробностей
Ваша документация по бизнес-процессу должна быть достаточно подробной, чтобы человек, новичок в этой работе, мог управлять процессом с небольшим руководством.
Люди, компетентные в какой-либо задаче, часто пишут документацию для других так, как это могут сделать только люди, которые также компетентны в этой задаче.
Вместо этого документация должна быть написана поэтапно. Это должно быть написано для новичка, а не для кого-то более опытного.
==> Ошибка №4: Документирование непроверенных процессов
Не все в вашем бизнесе должно документироваться. На самом деле, вы должны документировать процесс только после того, как он будет проверен и доработан до наиболее эффективной формы.
Если вы потратите время на документирование процессов, эффективность которых еще не доказана, вы потратите много времени на документирование вещей, а затем выбросите их.
Документация должна быть сделана, чтобы помочь обучать людей тому, что работает. Подождите, пока ваши процессы не будут проверены, прежде чем делать это.
Однако это означает, что вы должны обращать внимание на эти процессы и на то, чтобы заставить их работать, а не надеяться, что они в конечном итоге сработают.
==> Ошибка №5: Пренебрежение человеческими отношениями
Наконец, помните, что в процессах часто участвуют люди.
Скажем, у вас есть процесс обработки выполнения, когда вы отправляете новый продукт. В документации может быть описано, как вы обрабатываете объемы заказов, как получать образцы при выполнении и так далее. Однако документация может не включать, как на самом деле взаимодействовать с людьми, которые управляют вашим фулфилмент-хаусом.
Человеческий фактор в процессах является ключевым элементом. Убедитесь, что вы не пренебрегаете этим.
Обучайте, поощряйте, нанимайте для этого и поощряйте в своей команде!
Пять наиболее распространенных ошибок, которые допускают деловые люди при автоматизации, документировании или проектировании бизнес-процессов.