С ростом количества клиентов, совершающих покупки в Интернете, чем когда-либо прежде, и постоянно растущей конкуренцией за внимание, онлайн-бизнес сможет максимизировать свой успех только в том случае, если он научится опираться на органическую вовлеченность в социальные сети.
Не поймите меня неправильно: получение органического трафика через поиск и даже конверсии с платной рекламы по-прежнему являются отличными способами развития бизнеса. Тем не менее, использование сообщества для увеличения продаж за счет органического взаимодействия стоит не больше вашего времени. Кроме того, существует множество инструментов, которые помогут вам в этом.
Вот пять практических стратегий, которые вы можете применить прямо сейчас, чтобы увеличить трафик и продажи через ваши социальные каналы.
1. Создавайте, курируйте и делитесь потрясающим контентом
Если все, что вы делаете через свои социальные каналы, это продвигаете свои собственные продукты, ваша аудитория довольно быстро выгорит на ваших страницах и в публикациях. Чем больше падает вовлеченность ваших сообщений, тем реже ваши новые сообщения будут видеть ваши подписчики - в конце концов, такие каналы, как Facebook, Twitter и Pinterest, хотят отображать только самый интересный контент, чтобы поддерживать интерес пользователей (и есть множество брендов, конкурирующих за ограниченное место в социальной ленте пользователя).
Повышайте вовлеченность, находя действительно классный перепрофилированный контент. Я говорю не только о размещении старых статей или обмене интересными вещами, которые вы нашли на других веб-сайтах. Вместо этого воспользуйтесь подходом «Небоскреб» или создайте что-то похожее на списки Buzzfeed.
Найдите интересную тему и превратите ее во что-то намного лучшее, чем оригинал. Именно так поступили ребята из Shopify, когда им поставили задачу запустить прибыльный бизнес всего за три дня.
Используя BuzzSumo, они искали фрагменты широко распространенного контента, который был актуален для их аудитории. Используя оригинальное видео, созданное кем-то другим, они воспользовались советами и создали целевой пост со списком, а затем поделились им с соответствующим онлайн-сообществом.
Новый контент быстро начал привлекать трафик в интернет-магазин, где была размещена статья.
Хотя этот всплеск нового трафика обычно не приводит к немедленным продажам, хорошо оптимизированный контент, подобный этому, будет постоянно привлекать трафик и генерировать продажи в долгосрочной перспективе.
2. Используйте микроконтент
Одна из проблем, с которыми сегодня сталкиваются многие маркетологи (не только те, кто занимается электронной коммерцией), заключается в том, что Интернет находится в состоянии постоянной информационной перегрузки. Аудитория засыпана новостями от своих любимых брендов, издателей и средств массовой информации, как напрямую, так и через репост людей в их сети.
С ограниченным временем и истощающимся терпением потребители просто не хотят больше тратить много времени на переваривание контента, вы не можете ожидать, что они захотят посмотреть 10-минутное видео или прочитать 5000 словесная статья, когда они в пути.
Вот почему микроконтент пригодится. Короткие 10-секундные снэпчаты или краткие видеоролики, размещенные в Instagram и Facebook, или даже видео, преобразованное в формат-g.webp
С микроконтентом вы получаете те же преимущества, что и видео, и ваша аудитория с большей вероятностью будет смотреть, когда будет знать, что это не будет стоить им больше 10-20 секунд их времени.
Крупные бренды используют это с момента взлета Vine, включая Lowe's, Doritos, Taco Bell и даже NASCAR.
3. Блоги тоже социальные
Маркетологи и владельцы интернет-магазинов нередко зацикливаются на мысли, что социальные сети - это Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и Snapchat. Но блоги - это абсолютная форма социальных сетей - это платформы, на которых публикуется контент, и этот контент получает репост и комментарии, как и более популярные социальные платформы.
Когда вы занимаетесь маркетингом в сфере электронной коммерции, не забудьте включить регулярную работу с блогами в свою стратегию в социальных сетях. Если вы все сделаете правильно, это может привлечь МНОГО трафика обратно в ваш магазин.
Вот чему научился Ричард Лазаззера из A Better Lemonade Stand, когда поставил перед собой задачу запустить бизнес по производству футболок всего за 24 часа. Создав свой магазин на Shopify и перечислив свои товары, он обратился к местному блогеру, чтобы спросить, не заинтересован ли он в освещении продуктов, поскольку они связаны со статьей, недавно опубликованной блогером.
Когда Ричард проснулся на следующее утро, он обнаружил поток уведомлений от новых клиентов, которые пришли от блоггера, опубликовавшего пост о футболках. Этот пост привел не только к продажам, но и к другим людям, заинтересованным в сотрудничестве с Ричардом.
Не просто создавайте свой собственный контент, обратитесь к влиятельным лицам и блогерам, которые совпадают с вашей аудиторией, и работайте с ними, чтобы ваш бизнес или продукты были представлены на других сайтах и в социальных сетях.
4. Создавайте более привлекательный контент
Каждый раз, когда вы публикуете контент на своих социальных каналах, у него должна быть цель, будь то создание комментариев, репостов, привлечение трафика в ваш магазин и т. д. Лучший способ сделать это - всегда создавать контент с фокусом о максимальном вовлечении.
Некоторые из лучших способов сделать это включают в себя: задавать вопросы, создавать сильные призывы к действию, характерные для взаимодействия, и время от времени нацеливать эмоции вашей аудитории на небольшие споры.
Это особенно эффективно, если вы сосредотачиваете свой контент на продукте или бренде, как это сделал Ahole Gear.
Doritos недавно объединила еще один из вышеперечисленных подходов, создав короткий видеоклип, который использует их продукт и добавляет нотку политической полемики, чтобы заставить людей говорить.
Чем привлекательнее ваш контент, тем больше он выйдет за пределы ваших непосредственных подписчиков, поскольку они комментируют, лайкают и делятся контентом. Это приведет к постоянным клиентам, а также к приобретению новых клиентов, которые ранее не знали о вашем бренде.
5. Используйте социальные обзоры
Отзывы клиентов о продуктах - отличный способ создать социальное доказательство на страницах вашего продукта и сообщить новым клиентам, чего они могут ожидать при совершении покупки у вас. Многие платформы электронной коммерции используют такие приложения, как Yotpo, для создания более привлекательных обзоров в своих интернет-магазинах, но вы также можете использовать отзывы из социальных сетей.
Yotpo не только позволяет вам подключать свои учетные записи в социальных сетях для публикации пользовательского контента на своих страницах, но и Facebook также имеет свои собственные обзоры, которые вы должны активировать. Таким образом, когда потенциальные клиенты узнают о вас в социальных сетях, они смогут увидеть прямо с канала, даже не переходя на ваш сайт, что люди в восторге от ваших продуктов и услуг.
Например, Coval Vapes - это обычный магазин, который также продает свою продукцию по всему миру в своем интернет-магазине, и на его странице в Facebook накопилось множество отзывов с высокими оценками.
Последовательно поощряйте своих поклонников оставлять отзывы. Вместо того, чтобы запрашивать отзывы через свои социальные каналы, отправьте последующие электронные письма после покупок и включите хорошо заметный призыв к действию. Попросите их вернуться и просмотреть их покупку в ваших социальных сетях или в вашем магазине, чтобы впоследствии вы могли извлечь выгоду из большего социального доказательства, полученного от довольных клиентов.