Многие великие бренды и компании снова и снова совершают одни и те же пять ошибок, поэтому пришло время заняться ими напрямую.
Убедитесь, что вы не совершаете ни одного из этих грехов в социальных сетях.
1. Автоматизируйте все
Как что-то автоматизированное может казаться подлинным? Ответ прост - не может.
Вы не можете рассчитывать на то, что сможете построить отношения со своими подписчиками, используя подход «установил и забыл». Если вы хотите добиться успеха в социальных сетях, вам нужно участвовать в беседе.
2. Открывайте профили и никогда не входите в систему
Это самая распространенная ошибка в социальных сетях, которую совершают компании. Вот три причины, почему это такой плохой шаг.
3. Позвольте своим эмоциям взять верх над вами
Если вы не ведете политический бизнес или религиозное служение, держите политику и религию подальше от своих учетных записей в социальных сетях. Вы только устраните половину (или больше) своей аудитории, комментируя что-либо вызывающее разногласия.
Конечно, я верю в свободу слова и знаю, что вы можете говорить все, что хотите, но когда вы ведете бизнес, за это приходится платить. Не отталкивайте свой бренд, сосредоточьтесь на своем истинном послании, которое должно решать проблемы ваших клиентов.
Это относится и к ответам на гневные отзывы в социальных сетях: сохраняйте хладнокровие, как можно скорее переводите людей в приватный чат и сразу же решайте проблему.
4. Всегда продавайте
Эта строчка «Всегда закрывай» была отличной в Glengarry Glen Ross, но социальные сети работают иначе.
Если вы предлагаете только свои продукты и услуги на Facebook, вы очень быстро потеряете свою аудиторию - вам нужно взаимодействовать со своей аудиторией, задавать вопросы, рассказывать истории, быть настоящим.
Если вы постоянно продвигаете продукт, у вас никогда не будет шанса быть услышанным.
Вместо того, чтобы доверять Алеку Болдуину, прими подход Гэри Вайнерчука – «Джеб, Джеб, Джеб, Правый Хук». Это аналогия с тем, чтобы давать, прежде чем просить. «Дай, дай, дай, а потом продай».
Дополнительно - я должен добавить, что не каждый праздник/хэппенинг - это возможность продать. Надеюсь, ниже вы видите, что не так с печально известным твитом GAP.
5. Разговаривайте сами с собой
Социальные сети должны быть социальными. Если вы не можете понять, как вести беседу с кем-то в Интернете, как если бы вы это делали лично, вам, вероятно, не следует ни с кем общаться в социальных сетях.
Если честно, я создал этот пункт, в частности, чтобы показать вам, какими смешными могут быть люди в социальных сетях. Посмотрите, как этот человек решил общаться со мной в Твиттере.
Я никогда не спрашивал ее мыслей и никаким образом не взаимодействовал с этим человеком. Это только оттолкнет людей.
Обмен контентом в социальных сетях - это нормально. Но отмечать людей, которые никогда раньше не интересовались вашим контентом, нельзя. Не путайте их.