Отчет о тенденциях в Интернете за 2019 год уже здесь!
Если вы не знакомы, это годовой отчет основателя Bond Capital Мэри Микер, который с нетерпением ждут многие в цифровой индустрии.
В отчете документированы заметные тенденции использования за последний год и представлен хороший обзор того, где мы находимся в настоящее время и куда мы могли бы двигаться.
Исследование Микера охватывает множество тем, включая расходы на рекламу, использование устройств, игровые тенденции и многое другое.
Весь отчет занимает 333 страницы, поэтому я выделил самые важные выводы для интернет-маркетологов.
Полный отчет (и архив за предыдущие годы) можно прочитать здесь.
1 Продажи электронной коммерции растут
В прошлом году на электронную коммерцию приходилось 14% всех розничных продаж, в этом году эта цифра выросла до 15%. Хотя 1% может показаться незначительным, такой рост доказывает, что все больше и больше людей осознают ценность поиска, поиска и покупки товаров в Интернете, а не в магазинах.
Урок для маркетологов: Ради удобства или просто более широкого выбора люди активно ищут товары в Интернете.
Итак, если ваш бренд является местным или нет, подумайте о том, чтобы сделать все предложения вашей продукции доступными для продаж в электронной коммерции. Кроме того, важно знать, что по мере того, как электронная коммерция продолжает расти, цифровой рынок будет становиться все более конкурентным, поэтому убедитесь, что вы опережаете ситуацию.
2. Расходы на интернет-рекламу растут, особенно на мобильную рекламу
Расходы на интернет-рекламу продолжают расти, поскольку все больше и больше компаний видят ценность ее расширенных возможностей таргетинга и аналитики.
В этом году мы увидели, что общие расходы на интернет-рекламу выросли на 22 %, причем большая часть этого скачка приходится на мобильную рекламу.
Эта тенденция объясняется исследованием Микера потребительского использования. Уже несколько лет мы наблюдаем рост использования мобильного Интернета.
Это неудивительно; в конце концов, значительные улучшения в доступности мобильного Интернета за последние несколько лет сделали его очевидным выбором для просмотра социальных сетей, быстрого поиска фактов или даже совершения покупок - и все это со все более распространенных устройств.
Исследование Микера также показало, что 2019 год стал поворотным моментом в использовании мобильных телефонов. В этом году ежедневное время, проведенное на мобильных устройствах, превысило ежедневное время, проведенное на телевидении, что сделало мобильные устройства лидером по ежедневному использованию потребителями.
По этой причине вполне логично, что мы видим, что бренды все больше инвестируют в мобильную рекламу, и мы можем ожидать, что эта тенденция продолжит развиваться.
Урок для маркетологов:Очевидно, что мобильные устройства берут верх. Экраны больше, телефоны быстрее, а мобильное устройство почти всегда под рукой.
По этой причине как никогда важно убедиться, что ваш сайт хорошо оптимизирован для мобильных пользователей. Чтобы узнать, как ваш веб-сайт работает на мобильных устройствах, пройдите тест на удобство для мобильных устройств в Google Search Console, чтобы узнать, есть ли на вашем веб-сайте какие-либо заметные проблемы для мобильных пользователей.
Более того, если вы хотите получить максимальную отдачу от расходов на рекламу, расставьте приоритеты в отношении показов и кликов на мобильных устройствах.
3. Затраты на привлечение клиентов растут
Согласно исследованию Микера, средняя стоимость привлечения клиентов (CAC), или стоимость, необходимая для привлечения нового клиента, растет.
В сферах с гиперконкурентной конкуренцией эта тенденция напрямую коррелирует с ростом расходов на рекламу. В конце концов, если потенциальному потенциальному клиенту просмотр вашей рекламы будет стоить дороже, ваши общие затраты на привлечение клиента также вырастут.
Это может стать проблемой, поскольку стоимость приобретения вскоре может превысить пожизненную ценность (LTV) клиента. Таким образом, если привлечение клиента обходится дороже, чем он потратит после того, как он присоединится, это ставит вашу компанию в минус.
По этой причине Микер предлагает другие способы привлечения новых платежеспособных клиентов, помимо платной цифровой рекламы.
В качестве альтернативы она рекомендует две разные тактики:
Бесплатный продукт
Такие вещи, как бесплатные пробные версии или продукт freemium, могут привлечь потенциальных клиентов к вашему продукту и предложениям и удерживать их на «крючке» достаточно долго, чтобы они могли совершить конверсию.
Один из примеров, который использует Микер, - Spotify.
Spotify предлагает бесплатный продукт с рекламной поддержкой и возможностью доступа к новым функциям и удаления рекламы для бесплатной пробной версии. Как видно из диаграммы ниже, их усилия оказались успешными (кроме того, исходя из личного опыта, если вы попробуете бесплатную версию с рекламной поддержкой в течение нескольких дней, обновление не составит труда)
Рекомендации клиентов
Несмотря на то, как сильно изменился маркетинг, одна тактика всегда останется на высоте: устное сарафанное радио.
Счастливые клиенты всегда являются вашим лучшим маркетинговым активом, и бренды должны использовать их соответствующим образом, чтобы продемонстрировать свой положительный опыт.
Конечно, ключ к тому, чтобы клиенты были довольны, - это прислушиваться к их отзывам и активно их реализовывать.
В поддержку этой тактики Микер ссылается на популярный сервис подписки на одежду StitchFix, который использует персональные рекомендации стилистов и клиентов для создания индивидуальных коробок для каждого клиента.
Сервис использует отзывы клиентов, чтобы с течением времени делать рекомендации по стилю все более убедительными. Этот подход оказался успешным, что подтверждается активным ростом числа клиентов StitchFix из года в год.
Урок для маркетологов:Отличный рекламный креатив и изображения - это здорово, но они могут помочь вам только в рамках вашего бюджета.
Найдите уникальные способы продемонстрировать свои предложения клиентам, как только они вас заметят. Понятно, что для продуктов с регулярными платежами у потребителей будет барьер входа. Однако вы можете смягчить эту ситуацию, не запуская несколько кампаний по «повторному вовлечению», сосредоточившись на улучшении своего основного продукта и побуждении клиентов хотеть большего.
4. Использование изображений растет
Мы всегда говорим: «Контент превыше всего», но это не относится только к словам.
Исследование Микера документирует эволюцию того, как люди общаются с помощью изображений. Начиная с наскальных рисунков, люди на протяжении веков использовали изображения, чтобы рассказывать истории и иллюстрировать концепции.
Сейчас, в эпоху Интернета, мы видим, что изображения оказывают все большее влияние на то, как мы общаемся в Интернете.
В дополнение к устойчивому росту количества фотоориентированных платформ, таких как Instagram (как показано на графике выше), мы также наблюдаем значительный рост использования изображений на текстовых платформах, таких как Twitter.
Исследование Микера показывает, что 50% твитов теперь содержат изображения или видеоконтент, а значит, старая поговорка «картинка стоит тысячи слов» по-прежнему актуальна.
Но если люди всегда использовали изображения для общения, чем объясняется недавний рост?
Ну, Микер объясняет этот прогресс ростом в четырех ключевых областях
- Камеры смартфонов
- Хранилище фотографий на смартфоне
- Более надежная сотовая передача данных
- Более надежное соединение/достижение Wi-Fi
И дело не в том, что такое поведение становится все более распространенным, просто у нас теперь больше доступа к использованию изображений в Интернете, чем в предыдущие годы.
Урок для маркетологов:Следуйте старой поговорке: «покажи, а не говори!»
Другими словами, не говорите, что у вашей программы удобный интерфейс, покажите пример. Используйте изображения в публикациях в социальных сетях, на своем веб-сайте и в другом контенте, чтобы лучше проиллюстрировать свою точку зрения.
Однако не забудьте добавить замещающий текст, чтобы предоставить Google (и программам чтения с экрана для пользователей с нарушениями зрения) необходимые контекстные подсказки для понимания вашего сайта.
5. Имея больше данных, чем когда-либо прежде, используйте их эффективно
Современные маркетинговые системы имеют практически бесконечный поток данных, поступающих ежедневно.
Микер иллюстрирует это на изображении ниже.
Питье из пожарного шланга данных может вызвать то, что обычно называют параличом анализа, или когда у вас так много данных, что вы даже не знаете, как начать их использовать.
Чтобы бороться с этим, Микер предложил компаниям несколько решений по эффективному использованию данных.
В отчете показано, что компании, которые используют данные с основной цельюулучшения качества обслуживания клиентов, достигают наилучших результатов.
Для этого Микер предлагает создать «инструменты сбора данных».
Инструменты сбора данных - это, по сути, стратегии, которые направляют ваши усилия по сбору и использованию данных, чтобы внести ясность и целенаправленность во все данные в вашей системе.
В отчете Микер обнаружил, что эти инструменты сбора данных могут помочь компаниям решить ключевые проблемы и улучшить свои продукты или услуги. Некоторые примеры она приводит на рисунке ниже. Другими словами, бренды, у которых есть цель сбора и использования данных, могут лучше классифицировать их и использовать для получения реальных результатов для своего бизнеса.
Например, в отчете представлены два примера от Salesforce и Adidas, которые собирали данные о клиентах с целью получить информацию, которая помогла бы им улучшить качество своей продукции.
Результаты говорят сами за себя:
Этот подход работает по нескольким причинам. Ваши нынешние клиенты чувствуют себя услышанными и оцененными, а отзывы, которые они предоставляют, также помогают привлечь новых клиентов, которые в конечном итоге выиграют от улучшенного продукта.
Поскольку эти команды имели четкую цель в своей инициативе по сбору данных, это позволило обеим компаниям эффективно использовать обратную связь для улучшения своих продуктов.
В отчете также приводятся конкретные тематические исследования для каждого из приведенных выше примеров, полный доступ к которым вы можете получить на страницах 134–144 полного отчета.
Урок для маркетологов:Собирайте и используйте данные целенаправленно. У нас есть доступ к огромному количеству аналитической информации о наших и потенциальных клиентах, но если мы не приложим усилий, чтобы использовать ее разумно, все, что она когда-либо сделает, останется в вашей базе данных.
Более того, если вы не собираете и не используете эти данные стратегически, их можно использовать неправильно, чтобы сделать неверные выводы или упустить ключевые тенденции, которые можно было бы использовать для улучшения ваших продуктов или удовлетворенности клиентов.
Примите меры на основе отчета Микера и используйте его для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения прибыли.