Побудить кого-то открыть электронное письмо - это искусство. Имея под своим контролем так мало элементов, вам нужно нажимать только правильные кнопки, чтобы получатели сделали то же самое, но давайте посмотрим правде в глаза: большинство компаний далеки от электронного маркетинга Пикассо.
Если все сделано правильно, средняя прибыль на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, составляет около 44,25 доллара, поэтому в эту среду нельзя вступать, не имея в виду действенной стратегии. (Извините, фанаты Стиви Уандера, но отправлять электронное письмо своим контактам только для того, чтобы сказать, что вы их любите, возможно, не лучший вариант).
Независимо от того, подумываете ли вы о запуске инициативы в области электронного маркетинга или занимаетесь этим уже много лет, вот пять деталей, о которых следует помнить, которые могут повлиять на открываемость вашей электронной почты.
1. Отправитель
Сколько раз вы видели, как в вашем идентификаторе вызывающего абонента всплывало имя, и вы съеживались? Или, что еще хуже, вы увидели обычный номер 1-800-Something и сразу же нажали «Игнорировать»? Это реакция, которой следует избегать при отправке электронной почты в базу данных контактов.
Большинство потребителей могут заметить рекламное письмо за несколько миль, и отправитель (и имя, и адрес электронной почты) часто играют в этом огромную роль.
Что вы можете сделать? Попробуйте отправлять важные электронные письма от имени и адреса фактического члена команды, а не с недружелюбным «ответом» или безличным «ABC Corporation»
Люди хотят работать с людьми, и, связывая их прямым контактом, вы создаете ощущение личной заботы, а также помогаете очеловечить свой бренд.
В этом примере из моего почтового ящикаHubSpot отлично справляется с балансировкой этой стратегии в своем электронном маркетинге.
Когда кто-то подписывается на блог, он обычно ожидает частого автоматического электронного письма, поэтому рекомендуется указывать общее имя отправителя.
Однако более важное электронное письмо (в данном случае письмо адресовано партнерам HubSpot с просьбой присоединиться к эксклюзивному вебинару) приходит от члена команды партнерского маркетинга Анжелы О'Дауд.
Это не только выделит письмо среди моря безымянного спама, но и даст мне знать, что Анджела активно занимается этим делом. Это дает мне понять, что если у меня возникнут вопросы, на ответы сможет ответить кто-то конкретный.
2. Тема письма для спама
Поскольку 64% людей открывают электронное письмо по теме, эта маленькая строчка имеет большое значение для успеха вашей кампании в целом. Ваша тема должна выделяться и обращаться непосредственно к вашей аудитории, чтобы получить желанный клик.
Что ты можешь сделать?
Избегайте слов с «красным флажком». Распродажа, бесплатно, сделка, экономия; хотя эти слова могут показаться словами, которые привлекут толпу, ими явно злоупотребляют. Большинство опытных потребителей видят их и знают, что отправитель просто ищет финальную продажу
Если читатель не хочет покупать, он выглядит холодным и безличным - две вещи, которым никогда не следует подражать при общении с клиентами.
Будьте кратки. Согласно исследованию ShowMeLeads, в среднем темы, содержащие от шести до 10 слов, генерируют 21% открываемости, а строки с 11–15, как правило, генерировать только открываемость 14%.
Время - товар, и, как показывает это исследование, чтобы сохранить интерес читателя, вам нужно уметь сказать глоток всего за несколько кусочков. Более короткие темы также лучше оптимизированы для просмотра на мобильных устройствах, поэтому не бойтесь делать их короткими и понятными.
Создайте интригу. Относитесь к теме письма как к заголовку блога. Оно должно быть достаточно прямым, чтобы дать читателю понять, что переход по ссылке приносит пользу, но при этом достаточно интригующим, чтобы заставить его это сделать. Попробуйте намекнуть на стимул или даже задать вопрос.
Вот некоторые из них, которые меня недавно покорили:
- “Сладкое удовольствие специально для тебя!”
- “Новый год, новый ты с небольшой помощью Trello”
- “Боретесь с контурингом? Начни здесь»
Персонализируйте. Персонализация темы электронного письма путем включения имени вашего контакта создает впечатление, что вы разговариваете непосредственно с ним.
Создается впечатление, что это электронное письмо было написано с учетом их индивидуальных потребностей, и, как показано в отчете Adestra за 2012 год, такая персонализация увеличивает вероятность открытия вашего электронного письма на 22,2%.
3. Текст предварительного просмотра
Как и ваша тема, предварительный просмотр или «текст фрагмента» - это одна из ваших единственных возможностей донести ценность и показать получателю, почему ему нужно открыть ваше письмо.
Что вы можете сделать?Хотя HubSpot позволяет вам выбирать текст, который вы хотите отображать здесь, многие платформы автоматически генерируют его на основе версии обычного текста. вашего электронного письма, поэтому убедитесь, что оно полностью оптимизировано с помощью альтернативного текста, напримерCanva:
Текст фрагмента Canva был сгенерирован автоматически, используя альтернативный текст изображения заголовка, но даже несмотря на то, что они не настроили его дополнительно, они воспользовались преимуществами фрагмента и оптимизировали альтернативный текст изображения по теме письма.
Когда вы можете настроить текст предварительного просмотра, сделайте его простым и по существу. Расширьте тему и покажите читателю более подробно ценность открытия электронного письма, напримерInvisionAppиInfluenster, как показано ниже:
В обоих примерах строка темы представляет тему электронного письма, а текст предварительного просмотра добавляет немного больше информации о значении внутри. Это не оставляет читателю иного выбора, кроме как щелкнуть мышью, чтобы получить его.
4. Время доставки
Как и в любом маркетинге, ключевым моментом является время и контекст. Вам нужно поразить читателя в нужное время и в правильном мышлении, чтобы вызвать правильное действие.
Например, в недавнем исследовании KISSMetrics было обнаружено, что электронные письма, касающиеся работы или финансовых услуг, как правило, работают лучше всего сразу после обеда, когда сотрудники «в зоне внимания», в то время как праздничные рекламные акции или сообщения об отпуске, как правило, работают лучше всего. в нерабочее время, когда сотрудники работают допоздна.
Подобные привычки важно знать о своей аудитории при определении наилучшего времени для отправки рекламного электронного письма.
Что вы можете сделать?Проверяйте и анализируйте, затем тестируйте и анализируйте снова. Хотя отраслевые ресурсы, такие как KISSMetrics, могут быть полезны при выборе отправной точки, нет ничего более ценного, чем данные из ваших собственных контактов
Если вы только начинаете, используйте общее поведение покупателей, чтобы определить лучшее время доставки. Ответ аудитории на это письмо можно будет использовать для сравнения вашей следующей кампании.
5. Ваш список
Нет двух одинаковых контактов, поэтому никогда не думайте, что им тоже будет интересно прочитать об одном и том же.
Хотя отправка всей вашей базы данных контактов по электронной почте может показаться быстрым и эффективным способом донести информацию, подобные обширные, нецелевые электронные письма предназначены для сбора большого количества отписок, низкого процента открытий или, что еще хуже, отчетов о спаме.
В этих массовых электронных письмах отсутствует конкретика, необходимая для того, чтобы по-настоящему резонировать с личностью и побудить к действию.
Что вы можете сделать? Найдите время, чтобы сегментировать свою базу данных контактов, чтобы убедиться, что электронное письмо, которое вы им отправляете, соответствует интересам и обстоятельствам ваших контактов. Рассмотрите возможность сегментации по таким вещам, как:
Географическое местоположение: Имеет ли местоположение решающее значение для тематики вашей электронной почты или бизнеса? Если да, то нет смысла обращаться к людям за пределами этой области.
Например, если сейчас зима и ваша компания специализируется на уборке снега, вам не захочется отправлять электронное письмо контакту во Флориде. Ограничьте свой список людьми, которые действительно будут заинтересованы или смогут воспользоваться преимуществами, которые вы предоставляете.
Поведение прошлых покупателей: Посмотрите на поведение прошлых покупателей, чтобы определить их положение в цикле вашего покупателя.
Например, если контакт просто подписался на ваш блог, маловероятно, что он будет готов или восприимчив к электронному письму с просьбой запросить консультацию у вашего отдела продаж.>/p>
Однако, если они активно взаимодействуют, вы с большей вероятностью увидите положительный ответ.
Название должности: Независимо от вашего продукта или услуги, маловероятно, что вы будете разговаривать со стажером так же, как с генеральным директором. Запишите названия должностей и соответствующим образом обработайте свои списки или содержимое электронной почты.
Начало работы
Если я оставлю вам какой-нибудь совет по электронному маркетингу, то этоне торопитесь. Успешное рекламное письмо хорошо продумано во всех отношениях.
В начале месяца сядьте со своей маркетинговой командой и проведите мозговой штурм того, что вы планируете сделать и что будет полезно для рассылки по электронной почте. Отсюда вы можете глубже узнать, кто должен получать сообщение, когда и что именно они хотят услышать.