Около года назад я собирался совершить какую-то электронную покупку в Best Buy.
При этом я подумал, что это будет хорошая возможность проверить мои бонусные баллы за лучшую покупку, но, по счастливой случайности, они все каким-то образом исчезли.
Я сразу же разочаровался, поэтому, естественно, решил выразить свое разочарование в Facebook, как все мы иногда делаем.
Прошло всего несколько минут, прежде чем я получил от них ответ с предложением помощи. Я смог не только вернуть свои призовые баллы, но и восстановить доверие к компании.
Ощущение, что Best Buy заботится о моей проблеме, укрепило мою лояльность к бренду, и то, что они использовали Facebook для этого, меня очень впечатлило.
Facebook можно использовать и другими способами, поэтому давайте поговорим о некоторых из них.
Сделайте это релевантным для вашей аудитории
Если вы не знаете свою аудиторию, публикуемый вами контент, вероятно, не найдет отклика ни у одной из них.
Людям нравится видеть то, что для них важно. Это то, что заставляет их возвращаться снова и снова.
Я всегда ценю, когда местная закусочная делится информацией не только о ресторане, но и о окрестностях и различных событиях в обществе. Если вам небезразлично, где вы живете, приятно увидеть места, которые вы часто посещаете.
Один из лучших примеров этой практики - местный стейк-хаус в Стимбот-Спрингс, штат Колорадо.
Ранчо и Chophouse на E3, набравшие почти 14 000 лайков, трудно игнорировать.
Они не только знают, как соблазнить вас своими предложениями еды, но и держат своих поклонников в курсе общественных мероприятий, чтобы привлечь людей в этот район и, в свою очередь, в ресторан. Все их публикации привлекают внимание, но наибольшая активность часто связана с разговорами о сообществе.
Продвигать себя важно, но просто сказать людям купить то или иное недостаточно. Вы хотите поделиться с ними. Поговорите с ними о том, что их волнует. Помните, ваши поклонники здесь, потому что вы им нравитесь, так почему бы не относиться к ним как к другу?
Сделай это беззаботно
У каждого есть чувство юмора.
Большую часть времени это помогает нам прожить день.
И поскольку это то, что мы все разделяем, особенно приятно видеть это в компаниях, за которыми мы следим на Facebook. Это помогает нам общаться с ними. Мы шутим с друзьями, так почему бы не пошутить с нашими брендами?
Dollar Shave Club демонстрирует эту стратегию практически во всем, что они разделяют.
Фразы вроде «Не испытывай удачу на старой бритве» или «Азартная игра на лошадях; «не твое лицо» относятся к миссии по предоставлению клиентам новых лезвий каждый месяц, но при этом относятся к этому с юмором.
Это намного лучше, чем видеть пост за постом «Недорогие бритвенные лезвия! Зарегистрируйтесь сегодня!»
Теперь есть характер.
В своих сообщениях вы демонстрируете свою индивидуальность, и это делает вас более доступным и заслуживающим доверия для потенциальных клиентов, что приводит к дальнейшему взаимодействию. Кстати говоря
Сделайте интерактивным
Подобно тому, как Best Buy обратилась ко мне, важно, чтобы бренд Facebook поощрял общение и взаимодействие среди своих поклонников. Если вам удастся заставить людей говорить о вас или объединяться вокруг общих интересов, вы начнете строить сообщество, которым затем будете управлять. Это помогает укрепить доверие к вашему бренду, а также привлекает людей к вашему контенту.
Возьмем такое громкое имя, как Lay’s Chips. Недавно они обратились в свое сообщество в Facebook, чтобы проголосовать за потенциально новые сорта чипсов.
Поощряя людей взаимодействовать со своей страницей и голосовать, они сделали свое сообщество частью бренда.
Их аудитория становится влиятельным фактором в том, что концептуально делает Lay’s, и создает у пользователей чувство важности. Дело в том, поговорите со своими поклонниками. Вам, вероятно, понравится то, что они скажут.
Сделай оригинально
На первый взгляд этот совет кажется таким же полезным, как «Сделай мне миллион долларов».
Нет, творчество не всегда может быть насильственным или мгновенным, но всегда приятно видеть, как бренды Facebook используют эту среду в своих интересах. Как я могу использовать уникальные инструменты Facebook?
Что я могу сделать такого, чего не всегда делают другие? Например, есть определенная новизна в объединении изображений вашего профиля и баннера в одно визуально стимулирующее изображение. Но что еще ты можешь сделать?
Одна из самых впечатляющих вещей, которые я видел на странице в Facebook, была телешоу «Даллас».
Их менеджер Facebook предусмотрительно использовал функцию временной шкалы, чтобы выделить и вести хронику всей истории художественного сериала. Это позволяет поклонникам шоу вернуться назад и пережить ключевые моменты шоу, а также позволяет их странице выделиться среди других брендов телешоу.
Такая простая идея, но не так уж много людей ее реализуют. Конечно, ум - это субъективное качество. Вам не придется изобретать велосипед, просто сделайте его самостоятельно и получайте от этого удовольствие.
Сделайте это своевременно
Социальные сети очень органичны и актуальны.
Насколько вероятно, что вас заинтересует страница Facebook, на которой публикуется устаревший контент?
За исключением юбилеев, здесь не так уж важно отсылать к событиям, произошедшим месяц или даже неделю назад. Страницы, шутящие об Эмми на данный момент, скорее всего, не оправдают ожиданий из-за того, как давно это было, по крайней мере, с точки зрения Интернета. Вам следовало бы говорить о том, что происходит сейчас, и знать, когда прошлое прошло. Бонусные баллы, если вы сможете опубликовать, как это происходит.
Возьмем, к примеру, страницу с печеньем Oreo.
Во время недавней конференции Apple, на которой были представлены новые Apple Watch, компания Oreo сразу же появилась на Facebook, опубликовав изображения своего культового печенья, сделанного в виде новых часов. И это было даже не первое их родео. Когда марсоход приземлился, Орео поделился фотографиями красного матового печенья со следами шин на начинке, собрав более 20 000 лайков и 3 000 репостов.
Этот пример особенно важен, поскольку в нем одновременно используется большая часть всех этих методов. Мини-реклама Oreo на Facebook не только своевременна, но и визуально умна, беззаботна и заставляет людей говорить.
Готовы сделать это, верно?
Здесь не ошибитесь; вам не обязательно использовать каждую из этих стратегий одновременно.
Важно быть самим собой; тебе не обязательно быть похожим на Орео.
Помните, цель этого обсуждения - понять, что делает бренд Facebook неотразимым, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы найти способ сделать его своим.
Людей впечатляют разные вещи, но если вы сможете включить некоторые из этих советов в свой план на Facebook, вы обязательно привлечете внимание этого парня.