Нанять менеджера по цифровому маркетингу не так просто, как вы думаете
Когда вы нанимаете маркетинговую команду своей компании, это похоже на то, как будто вы создаете свой собственный набор Мстителей, в котором каждый человек привносит свой собственный набор навыков.
Ваш контент-менеджер будет опытным рассказчиком и продюсером контента, умеющим успокаивать других и вовлекать их в процесс. Ваш видеооператор будет опытным визуальным рассказчиком, который знает, как помочь людям ожить перед камерой и дать им возможность легко рассказывать свои собственные истории.
(Если вы ищете дополнительную информацию об этих должностях, не волнуйтесь - мы уже подробно писали о том, на что вам нужно обращать внимание при найме контент-менеджера и видеооператора.)
А вот и ваш менеджер по цифровому маркетингу
Как бы его ни звали - менеджер по цифровому маркетингу, менеджер по маркетингу, маркетинговый стратег - этот человек будет вашим главным стратегом и руководителем ваших усилий в области цифрового маркетинга.
Хотя каждый в вашей команде должен соответствовать культуре вашей компании, как и в случае, когда вы нанимаете видеооператора и контент-менеджера, вы будете искать определенное сочетание качеств в своем менеджере по цифровому маркетингу.
Конечно, я не эксперт в найме высокоэффективных маркетологов.
Итак, я обратился к вице-президенту IMPACT по услугам Бри Рангел, чтобы поговорить о наиболее важных качествах, которые вам следует искать в своих менеджерах по цифровому маркетингу и стратегах. Хотя это звучит несколько банально, ее ответы меня удивили.
Я ожидал, что ее ответ на мой вопрос будет перечислять опыт и сертификаты в области цифрового маркетинга. Да, наличие опыта стратегического цифрового маркетинга абсолютно необходимо – и у нас есть целый ряд вопросов, которыми мы уже поделились со всеми вами ранее о том, как проверять наличие опыта цифрового маркетинга в процессе найма и собеседования.
Но, по мнению Бри,четыре наиболее важных качества это:
- Самосознание
- Менталитет собственности
- Менталитет роста
- Эмоциональная гибкость
Подождите, а почему эти качества цифрового маркетинга не обладают особыми качествами?
Хотя навыки, специфичные для цифрового маркетинга, могут быть приобретены или накоплены с течением времени (в основном) кем угодно, четыре вышеперечисленных качества, по мнению Бри, являются чертами, которыми кандидат на работу либо обладает, либо нет. А если они этого не делают, то, как правило,они не будут соответствовать строгим требованиям роли цифрового маркетинга
Но это то, чему Бри научилась на собственном опыте. (По ее оценкам, с момента прихода в IMPACT она провела более 150 собеседований на должности менеджеров по цифровому маркетингу.)
" Когда я впервые начал проводить собеседования [кандидатов на работу в сфере цифрового маркетинга], я определенно прислушивался к навыкам цифровой стратегии, а также к примерам кампаний, которые они проводили - что я и делаю до сих пор. Но я понял, что без этих четырех навыков не имеет значения, насколько умно вы войдете в эту роль. Если у вас нет возможности расти и даже признать, что в себе есть возможности для роста, вы никогда не подойдете сюда.»
Она продолжила: «Цифровой маркетинг постоянно меняется. Итак, меня больше интересует ответ на вопрос: «Сможете ли вы адаптироваться и меняться по мере развития отрасли?» изменения, или ты застрял там, куда пришел?'"
Далее приведены выдержки из моего разговора с Бри о каждой из этих черт ипочему их так важно проверять в процессе собеседования с менеджером по цифровому маркетингу.
1. Зачем самосознание?
Brie: Я много писала о том, что самосознание является чертой №1, определяющей, будет ли кто-то «хорошим сотрудником» или нет. Но IMPACT - это действительно сложная среда для работы. У нас прекрасная культура, но сходить на нет нельзя.
И когда у сотрудников возникают трудности, я вижу, что причина этого в том, что они не видят себя такими, какие они есть на самом деле. И как менеджеры они стараются тренировать и делать все, что в их силах. Но если кто-то не способен реально увидеть уровень своего мастерства и то, над чем ему нужно работать, он не может быть жертвой, и это большая проблема.
Если они этого не видят, значит, они просто застряли иони здесь не выживут.
Как вы проверяете самосознание при приеме на работу?
Бри: Один из вопросов, который я люблю задавать во время интервью: «Можете ли вы рассказать мне о реальной ситуации, когда вы чувствовали, что застряли, и не смогли этого сделать?» не знаешь, как что-то сделать, и как ты это преодолел?"
И причина, по которой я спрашиваю об этом, заключается в том, что один тревожный сигнал - и я, к сожалению, получал его много раз - это то, что люди думают: «Это интервью, поэтому это вопрос с подвохом. Я должен просто сказать что я никогда ни с чем не борюсь.»
И тогда они скажут мне: «Ой, знаешь, я не могу придумать пример. У меня никогда не было времени, когда бы я боролся».
И у меня в голове такая мысль: «Ты шутишь? Сегодня утром у меня были проблемы. У всех проблемы на работе»
Итак, если вы не можете признать это, даже в такой напряженной ситуации, как собеседование, это заставляет меня нервничать по поводу того, как вы будете вести себя как сотрудник, когда захотите скрыть свои ошибки.
Я также подскажу им: «Расскажите мне о случае, когда вы что-то напортачили для клиента». Мы работаем с клиентами. И если им сложно привести пример того, когда что-то пошло не так, или они не могут сформулировать, почему это пошло не так,это еще один красный флаг.
Они не рефлексируют, им неудобно признавать ошибки, и их может быть очень трудно постоянно тренировать.
2. Почему менталитет собственности?
Brie: Имея менталитет собственности, я знаю, что если кто-то действительно владеет своей работой, он устраняет оправдания. Они будут очень усердно работать, чтобы исправить ситуацию (какую бы она ни была), потому что знают, что являются частью проблемы, и попытаются ее исправить, вместо того, чтобы впадать в режим жертвы и играть в игру с обвинениями.
Это черты характера, от которых действительно сложно избавиться, если человек этого даже не видит - неважно, в чем проблема, если вы являетесь ее частью, в чем-то, частью чего вы являетесь проблемы. Особенно когда мы работаем с клиентами. В девяти случаях из 10 действительно легко обвинить клиента, но обычно это наша вина, и мне нужен кто-то, кто сможет взять на себя ответственность в такой роли.
И это то универсальное явление, к которому следует стремиться, потому что вы хотите, чтобы штатный маркетолог тоже имел такой же уровень ответственности за свою работу. Это не характерно для агентской работы
Как вы проверяете менталитет собственника во время процесса найма?
Бри: Это действительно интересно. Итак, я обычно задаю по этому поводу два вопроса. Во-первых, я спрошу еще раз: «Расскажите мне о случае, когда вы напортачили с клиентом». Но я также буду задавать дополнительные вопросы: «Назовите мне случай, когда кто-то из вашей команды напортачил с чем-то, что вам принадлежало, или с вашим проектом, и как вы с этим справились?»
И вы могли бы подумать, что очевидным ответом будет сказать что-то вроде: «Я взял на себя ответственность за это, мы все сделали правильно. Я обратился к тому человеку, который все испортил»
Но есть люди, которые отвечают на этот вопрос так: «Ну, они хотят хорошо выглядеть, поэтому просто обвинят во всем человека, который все испортил».
Таким образом они могут сказать себе, что ответили на вопрос, но «я все равно выглядел как герой».
Опять же, это отсутствие честности, потому что они думают, что это то, что я хочу услышать, хотя это полная противоположность тому, что я хочу услышать. Но люди этого не понимают. Они не видят, что мы хотим по-настоящему признать, что как руководитель проекта, например, вы настраиваете этого человека на неудачу, вы должны были сделать что-то по-другому, чтобы он не потерпел неудачу.
3. Почему мышление роста?
Brie: Я думаю, что мышление роста – это вера в то, что, сосредоточив усилия, вы можете совершенствоваться, а не думать, что вы застряли в том положении, в котором находитесь. Думаете ли вы: «Я просто плохо разбираюсь в математике». Или у вас в голове есть оправдания тому, почему все так, как есть, вместо осознания того, что «я могу изменить то, как все происходит сегодня. Если я сделаю X, Y и Z».
Там, где я вижу обратное, кто-то фиксирован и (сознает он это или нет) ведет себя как жертва. Причина, по которой вы находитесь там, где вы находитесь, заключается в том, что у вас было недостаточно клиентов, у вас было слишком много работы, люди не позволяли вам добиться успеха.
Опять же, это не характерно для маркетологов агентств. Вам также необходима такая готовность расти вместе со штатными маркетологами
Потому что как вы можете быть менеджером, если вы нанимаете маркетологов, которые являются жертвами, а не людей, которые могут владеть своими возможностями роста и говорить: «Я могу повлиять на свой собственный рост. Я контролирую свое будущее, меняю свои действия, даже если в этом участвуют другие люди."
Как вы проверяете мышление роста при приеме на работу?
Бри: Обычно я спрашиваю: «Что случилось с твоей нынешней работой?» Потому что именно здесь можно услышать много всего:
" Мой босс был очень груб со мной."
" Моя команда очень сплетничала, и я просто не мог оставаться в стороне."
Я не думаю, что стоит спросить об этом напрямую. «Что происходит с вашей нынешней работой, которую вы хотите уйти». Потому что, с другой стороны, вы можете услышать действительно хорошие вещи о мышлении роста, о том, что они хотят расти.
«О, я люблю компанию и людей, с которыми работаю, но я готов к новому вызову» или «Я делаю это изменение для себя, чтобы продвинуться в своей карьере, и вот почему"
Приятно это слышать
Но ещё я спрошу: «Предположим, гипотетически, вы получили работу, но через год вы чувствуете себя очень несчастным. Какие вещи приведут к таким обстоятельствам?»
Часто люди не привыкли слышать такие вопросы во время собеседования, поэтому вы получаете очень интересные и честные ответы, потому что их застают врасплох
" Ну, мой босс не дает мне достаточных указаний." Или: «Я чувствую себя оторванным от команды». Такие вещи, когда вам кажется, что вам очень легко изменить все эти вещи самостоятельно, но если вы собираетесь это воспринимать именно так,то это красные флажки
4. Почему эмоциональная гибкость?
Бри: Если с тобой случается что-то плохое или в разговоре всплывает что-то, с чем ты не согласен, как ты с этим справишься?
У тебя была ужасно плохая неделя из-за одной этой вещи? Вы просто открываете рот, не задумываясь о том, что говорите, или делаете паузу и выбираете ответ, соответствующий ситуации?
Одна из моих самых больших неприятностей - это люди, у которых плохой звонок или плохая встреча, и они позволяют этому испортить себе весь день. Я всегда говорю: «Ни один звонок клиента не должен испортить вам день». Потому что тогда тебе не хватает эмоциональной гибкости.
Как вы проверяете эмоциональную гибкость во время процесса найма?
Brie: Мы проводим ситуационные мероприятия, которые представляют собой имитацию сценария, с которым обычно сталкивается цифровой маркетолог при взаимодействии с клиентом. И поэтому я брошу им несколько кривых мячей во время звонка, чтобы посмотреть, как они поведут себя на ногах.
Но после звонка я дам им обратную связь. И это обычно самая большая область, которую я вижу из всех этих вещей
Как они принимают отзывы? Они вообще в курсе? Я спросил их, как, по их мнению, они это сделали. И поэтому, если я думаю, что они были по шкале от одного до 10, шесть, и они говорят мне, что они были 10,ну, это красный флаг прямо здесь.
Затем, когда я даю им обратную связь, если их немедленной реакцией будет прервать меня и дать несколько оправданий относительно того, почему то, что они сделали, имело смысл - «Обычно я не такой» - установка на рост вычеркивается. список, как и владение и эмоциональная гибкость, поскольку они не обладают ни одним из этих качеств.
Потому что ты даже не остановился, чтобы послушать отзывы. Вы оправдываетесь и защищаете себя. И поэтому самая большая возможность, когда я тестирую многие из этих четырех вещей, - это когда и как они принимают обратную связь.
Есть еще одна черта, которой должен обладать каждый менеджер по цифровому маркетингу
Причина №1, по которой большинство стратегий цифрового маркетинга терпят неудачу, связана с отсутствием поддержки со стороны продаж и лидерства.
Итак, помимо самосознания, менталитета собственности, эмоциональной гибкости и установки на рост – все это абсолютно важно для вашего следующего сотрудника – вам нужно найти менеджера по цифровому маркетингу, который будет исключительным коммуникатором.
Более конкретно,им нужно иметь возможность говорить с продавцами и руководством о маркетинге так, чтобы они действительно могли его понять Самая важная цель, которую может поставить менеджер по цифровому маркетингу состоит в том, чтобы получить поддержку от продаж и лидерства, поскольку их успех растет и падает от этого.