Я не знаю, что происходит в последнее время, но клянусь, кажется, что 4 из 5 компаний, с которыми я общаюсь, находятся в процессе редизайна своего веб-сайта.
Но я понимаю,времена меняются быстро, а ожидания потребителей меняются еще быстрее. То, что было «приемлемо» всего несколько лет назад, теперь считается «недостаточным».
Поскольку в век информации потребители проверяют, судят и принимают решения о компаниях и продуктах, важность наличия ОТЛИЧНОГО веб-сайта никогда не была такой высокой.
И запомните мои слова,эта тенденция не замедляется.
Планка будет только повышаться.
Поисковые системы и потребители станут только умнее.
Это мир, частью которого мы все являемся.
При этом, поскольку очень многие компании в настоящее время находятся в процессе цифровой модернизации, я счел необходимым обсудить 5 функций веб-сайта, которые, по моему мнению, являются обязательными для успеха в 2014 году и в последующий период. Вот так:
1. Домашняя страница с немедленными ответами:
Как многие из вас знают, я много говорю. И за последние несколько лет я задал тысячам и тысячам людей простой вопрос:Что заставляет вас влюбляться в сайт компании?
Во многом ответ №1 (и это даже не близко) выглядит так:
«Я хочу найти то, что ищу, и хочу найти это быстро»
На самом деле такое глубокое заявление, и оно говорит о том, куда мы все движемся в Интернете.
Когда дело доходит до хорошего веб-сайта, потребители ДОЛЖНЫ иметь возможность НЕМЕДЛЕННО перейти к тому, что они ищут. Более чем когда-либо, ихнетерпение находится на рекордно низком уровне, а это означает, что первые 10 секунд их пребывания на домашней странице крайне важны: либо мы даем им то, что они ищут. или они ушли.
Это означает, что сообщения должны быть ясными, простыми и краткими. Кроме того, необходима отличная и интуитивно понятная навигация. Задайте себе очень простой вопрос, состоящий из двух частей:
В течение 10 секунд после посещения моего сайта первый посетитель может:
- Понимаете, что мы (как компания) способны решить их проблему?
- Знаете, куда обратиться, чтобы получить ответ на указанную проблему?
Я называю это «правилом 10 секунд дизайна домашней страницы», и немногие компании делают это хорошо.
2. Образовательный центр
В течение долгого времени я обсуждал концепцию, согласно которой «блог» следует рассматривать как место, где бизнес придерживается философии «Они спрашивают, вы отвечаете » - и отвечает на каждый вопрос, который они получают от потенциальных клиентов и клиентов, и отвечает на них честно и прозрачно.
Глядя на 2014 год и далее, я думаю, что следующая версия «блога» - это фактическая трансформация названия (что мне никогда не нравилось) в более полный и надежный образовательный опыт - следовательно,Образовательный центр.
В идеальном мире образовательный центр не только предлагает ответы в соответствии с философией «Они спрашивают, вы отвечаете», но также оснащен множеством средств, с помощью которых посетитель сайта может получить необходимую информацию. IT-статьи, видео, вебинары, чат, подкасты, утилитарные приложения и т. д.
Да, этот раздел сайта не создается в одночасье, но это, безусловно, осуществимо при достаточной концентрации, преданности делу и стремлении по-настоящему стать, как я всегда говорю, «лучшим учителем в мире». мир в том, что ты делаешь.»
3. «О страницах 2.0»
Большинство компаний имеют на своем веб-сайте страницу «о себе» того или иного типа, но правда в том, что большинство страниц «о компании» мало что дают другим (потребителям) по-настоящему заглянуть в «душу» и людей, бизнес. (реквизит Wild Boy Design выше)
Мы все слышали фразу:Люди покупают у тех, кого они знают, кому нравятся и кому доверяют.
Хотя это утверждение может быть неверным в 100% случаев, оно, черт возьми, играет решающую роль в подавляющем большинстве деловых операций по всему миру, снова и снова.
При этом большинство компаний совершают огромную ошибку, когда дело доходит до установления личных доверительных отношений задолго до первого «контакта» - будь то лично, по телефону и т. д.
Например, у большинства компаний есть отдел продаж (будь то 1 человек или 1000 человек). Проще говоря, основная цель каждого из этих специалистов по продажам - встретиться с клиентами и попросить у них деньги в обмен на продукт или услугу.
В таком случае, почему так много организаций по сути «прячут» своих продавцов от мира (в цифровом формате) и ждут возможности завоевать необходимое доверие, необходимое для указанной транзакции? Разве не было бы разумнее сделать все, что в их силах, чтобы усилить фактор «знай, любишь, доверяй» задолго до первого контакта?
Именно поэтому страницы (на веб-сайте) должны действительно позволять другим почувствовать любого сотрудника, который регулярно работает с клиентами и потенциальными клиентами. Просто иметь фотографию «команды» в 2014 году недостаточно. Отдельные страницы с более полной и личной информацией имеют решающее значение. Кроме того, следует также задействовать зрительные чувства посетителя сайта с помощью фотографий и видео сотрудников.
4. Визуал
Это не секрет-видео имеет большое значение. (см. YouTube)
Фотографии тоже большие. (см. Pinterest, Instagram и т. д.)
Эпоха цифровых технологий также положила начало визуальной эпохе - времени, когда все больше и больше людей, особенно молодое поколение, предпочитают визуальную форму текстовой, когда дело доходит до предпочтительной формы обучения и общения.
Исследования показали, что более 60% всех людей обучаются визуальному зрению, и эта цифра ничуть не снижается. На самом деле, он будет продолжать двигаться только в восходящем тренде.
Именно поэтому хорошие веб-сайты не только удовлетворяют визуальные способности, но и превосходят их ожидания. Именно поэтому способность компании преуспеть в «визуальном обучении» станет чрезвычайно важной частью успеха контент-маркетинга в будущем.
5. Раздел(ы) цен
В течение 4 лет я проповедовал с крыш о важностиобращения к теме ценообразования на веб-сайте вашей компании. В то время, когда я начал это движение, многие в мире маркетинга доставляли мне неприятности, делая заявления вроде: «Пример River Pools несопоставим с другими отраслями».
Как же они ошибались.:-)
Перенесемся в сегодняшний день, и имея за плечами десятки и десятки очень успешных клиентов, КАЖДЫЙ ОДИН принял эту философию и часто -огромные результаты.
Вот в чем дело: спросите группу из 100 человек, что они чувствуют, когда заходят на веб-сайт и изо всех сил пытаются найти информацию о стоимости и ценах.
100 из 100 будут использовать такие слова, как:
- Разочарован
- Безумный
- Расстроен
Именно поэтому, на мой взгляд, непростительно просто игнорировать вопрос, о котором хочет знать каждый потенциальный клиент.
Означает ли это, что вы публикуете все свои цены, заработную плату и прибыль на своем веб-сайте?
Конечно нет. Черт возьми, вам даже не обязательно указывать один номер, если вы этого не хотите.
Но вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно затронуть эту тему. Вы ДОЛЖНЫ объяснить миру, почему ответ «это зависит». И в идеале вы должны делать это открыто и честно в видном и заметном разделе вашего сайта.
Помните, отвечать на вопросы потребителей или нет - это ваш выбор, но знайте:если вы этого не сделаете, это сделает кто-то другой.
И этот кто-то заслужит доверие.
Ваша очередь:
Вот и всё, ребята. 5 разделов, которые нужны каждому хорошему бизнес-сайту в 2014 году и в последующие годы. Мне бы хотелось узнать ваше мнение по поводу этих пяти, а также спросить, какие еще предложения вы бы добавили?