Социальные сети могут стать находкой для небольших некоммерческих организаций с ограниченным бюджетом. Это отличный способ собрать средства и повысить осведомленность без затрат на традиционную рекламу. Наличие четкого плана действий может означать разницу между успехом и неудачей. Независимо от того, начинаете ли вы или уже присутствуете в социальных сетях, вот четыре элемента, которые должны быть у каждой некоммерческой организации:
1. Документированная стратегия
Я недавно опросила более 9 500 некоммерческих организаций по всей стране, чтобы узнать, как они используют социальные сети. Один из моих вопросов был: «Задокументированы ли ваши стратегии, политика и/или цели в социальных сетях?» Более 67% респондентов указали, что у них нет задокументированной стратегии.
Документирование вашей стратегии в социальных сетях не должно быть сложной задачей. Это может быть простой короткий документ, в котором указано следующее:
- Где вы публикуете (Facebook, Twitter, Pinterest?)
- Что вы публикуете (Фото? Видео? Текст? Ссылки?)
- Когда вы публикуете (В какое время суток? В какие дни недели?)
- Зачем вы публикуете сообщения (для сбора пожертвований? для информирования о вашем деле?)
- Что вы хотите, чтобы произошло? (Посещаемость сайта, пожертвования, репост/лайки?)
Попытка определить, что вы делаете и почему (даже если вы уже делаете это), поможет вам отточить то, что наиболее эффективно, и привлечь вас и вашу команду к ответственности за достижение ваших целей.
2. Определенные персоны
Разрабатывая свою стратегию, важно понимать, с кем вы пытаетесь связаться через социальные сети. Определение персонажей пользователей - еще одно отличное упражнение, которое будет определять, какой контент вы публикуете и где. Например, у пользователей Instagram очень разные демографические данные, чем у пользователей Pinterest.
Во-первых, определите, кого вы хотите охватить:
- доноры
- добровольцы
- члены правления
- сотрудники
- влиятельные лица/члены сообщества
Затем назначьте каждому демографическую информацию. Вы можете включить:
- пол
- возраст
- гонка
- доход
- семейное положение
- интересы
Обязательно проверьте свой существующий пул доноров, волонтеров и т. д., чтобы увидеть, какие черты наиболее распространены. Например, вы можете определить своего идеального донора как афроамериканку в возрасте около 30 лет с семейным доходом в 50 тысяч долларов. Если вы сопоставите эту личность с отчетом PewResearch Social Media Update за 2013 год, вы обнаружите, что Instagram - это социальная сеть, на которой вам следует сосредоточиться. Вы также можете настроить рекламу Facebook для этих персонажей.
3. Задокументированные имена пользователей/пароли
Согласно результатам моего опроса в социальных сетях, в большинстве некоммерческих организаций есть только один сотрудник, отвечающий за администрирование учетных записей брендов в социальных сетях.
Документирование и безопасное архивирование ваших имен пользователей и паролей может защитить вашу организацию от текучести кадров, больничных и отпусков. Это также может позволить имеющимся сотрудникам быстро реагировать на кризисные ситуации. Навсегда заблокировать учетную запись означает создать дубликат учетной записи бренда, что может запутать пользователей.
4. Аккаунты доноров в социальных сетях в вашей базе данных
Последние данные моего опроса: более 80% респондентов не отслеживают имена пользователей/URL-адреса доноров в социальных сетях в своей базе данных доноров.
Знание того, где живут ваши доноры в Интернете, может повысить ваши усилия по признанию. Например, если вы получаете пожертвование от активного пользователя Твиттера, вы можете написать ему в Твиттере благодарность. Зная их имя пользователя, вы сможете сделать это быстро и эффективно. Миллениалы особенно ценят онлайн-признание и могут поддаться искушению поделиться признанием подарка со всей своей сетью, тем самым увеличив ваш охват. Вы даже можете рассмотреть возможность добавления «социальных сетей» в качестве предпочтения для общения.
А вы? Вы уже делаете все, что я предложил выше? Дайте мне знать в комментариях!
img через