Ваш веб-сайт - это самая ценная цифровая недвижимость, которой вы владеете, и он должен быть священным местом, где ваши потенциальные и постоянные клиенты могут связаться с вашим брендом. Одна ошибка, которую я вижу снова и снова, заключается в том, что компании используют подход Кевина Костнера из «Поля мечты» - «Если вы это построите, они придут».
Последние новости: они не будут. Поле мечты было вымышленным. Если бы это произошло в реальной жизни, Костнера поместили бы в лечебницу.
То, что вы создали красивый веб-сайт, не означает, что ваша работа сделана - вам нужно постоянно обновлять и внедрять инновации, чтобы поддерживать интерес вашей аудитории.
Вот несколько способов борьбы со скучностью на вашем веб-сайте.
1. Удалите эту уродливую страницу с ошибкой 404
Остановитесь на мгновение и задайте себе простой вопрос: «Какая самая скучная и предсказуемая часть вашего веб-сайта?»
Для многих из вас, я полагаю, ответом будет страница с ошибкой 404. 99% предприятий используют один и тот же формат для этих страниц. Они выглядят как у Apple:
Это стандарт онлайн - Apple на самом деле не следует своей философии «думай иначе».
С другой стороны, посмотрите, чем занимается Amazon.
Каждый раз, когда вы заходите на страницу 404 на Amazon, вы встречаете новую собаку, которая помогает в штаб-квартире компании. Это простая идея, но она сразу же привлекает ваше внимание. То, что могло бы стать разочаровывающим взаимодействием с веб-сайтом, превратилось в счастливую случайность. Это привлекает посетителей к бренду и делает онлайн-опыт более гуманным.
«Удивлять и радовать» - это философия, которой должны придерживаться все бренды.
Вот пример того, как мы оживили нашу страницу 404 в Cave Social. На сборку у нас ушло пять минут, и я, наверное, получил дюжину комментариев по этому поводу (не то чтобы я в восторге от того, что люди попадают на нашу страницу 404, но это случается со всеми).
2. Хватит сомневаться во всем
Заполняя онлайн-заявку на получение кредитной карты, я однажды услышал, как мой отец заметил, что процесс был «настолько скучным, что усыпит наркомана».
Формы не возбуждают. Заполнение их, безусловно, является рутиной. Если вы собираетесь спрашивать людей, это даст вам всю их информацию, самое меньшее, что вы можете сделать, это попытаться немного оживить ситуацию.
Проявите творческий подход к любым формам, которые есть на вашем веб-сайте. Мы добавили флажок с надписью «Мне просто нравится отмечать флажки» во всех наших формах, и только немногие 95% людей отмечают его при заполнении формы. Мы получаем тонны комментариев по глупой вещи. Если вы можете заставить своих клиентов улыбаться, сообщая вам их информацию, вы все делаете правильно.
3. Сделайте свои страницы благодарности благодарными
Если кто-то переходит на страницу «Спасибо» или страницу подтверждения на вашем веб-сайте, вы должны быть очень благодарны. Скорее всего, это принесет пользу вашему бизнесу.
Примите благодарность и приложите немного усилий для создания следующей страницы подтверждения. Это не должно изменить мир, но не используйте стандартную страницу.
Добавьте фотографию, на которой члены вашей команды поднимают большой палец вверх, продемонстрируйте корпоративную культуру или сделайте то, что делает моя компания - Добавьте фотографию поросенка в темных очках, говорящего спасибо. Удивляйте и восхищайтесь.
4. Внимательно следите за своей аналитикой
В частности, вам нужно обратить внимание на показатель отказов на любых страницах, которые вы продвигаете. Если вы наблюдаете высокий процент отказов на определенной странице, пришло время внести некоторые изменения.
Вот четыре показателя, на которые нужно обратить внимание, если вы хотите укрепить связь с посетителями вашего сайта.
Надеюсь, с помощью этих советов вы будете на пути к более интересному веб-сайту. Важно помнить, что люди посещают гораздо больше, чем просто вашу домашнюю страницу, и часто они находятся в глубине вашего веб-сайта, где вы конвертируете клиента или создаете поклонника.
Этот пост изначально был опубликован в Cave Social.