Когда я впервые стал контент-менеджером много месяцев назад в Quintain Marketing, я был в равной степени взволнован и напуган.
С одной стороны, я взял на себя роль, которая в то время была относительно неслыханной для команд цифровых продаж и маркетинга любого рода, агентств или других. Это означало, что мне нужно было создавать новые процессы с нуля, иметь право голоса в том, как эта роль может развиваться в отрасли, и я мог бы стать преподавателем для нашей команды (и клиентов) в моей личной области знаний.
С другой стороны, опять же, до этого момента этой роли на самом деле не существовало.
Это означало, что не было никаких ориентиров для того, что я должен делать, ни одного знакомого мне человека в отрасли, к которому я мог бы обратиться за советом, или какого-либо руководства по моей работе, кроме знания того, что я нужно было поддерживать бизнес-блоги включенными. Излишне говорить, что я был несколько напуган.
Но с 2014 года многое изменилось, и стать контент-менеджером стало гораздо интереснее (и гораздо менее страшно), чем раньше
Потому что, хотя роль контент-менеджера все еще развивается, все больше и больше бизнес-лидеров начинают понимать, насколько важна эта должность для успеха их программ цифровых продаж и маркетинга. Более того, существует гораздо больше «старейшин» в области управления контентом, таких как Кевин Филлипс и я, которые более чем готовы наставлять тех, кто впервые вступает в сферу управления контентом.
Именно поэтому я хотел потратить несколько минут, чтобы поделиться с вами самыми важными советами, которые мне хотелось бы дать, когда я только начинал работать контент-менеджером.
1. Помните, что когда вы являетесь контент-менеджером, вы также являетесь менеджером по внутренним связям
Когда мы рассказываем нашим клиентам здесь, в IMPACT, о том, что им следует искать при найме контент-менеджера, одно из наиболее важных качеств, которые мы подчеркиваем (помимо невероятных навыков проведения собеседований), заключается в том, чтоим нужно быть симпатичным.
Да, вы наверняка хотите работать в компании, где все симпатичны. Но причина, по которой мы упоминаем это как явное качество контент-менеджера, заключается в том, что вам придется просить людей создавать контент, который иногда может показаться домашним заданием, даже если они «куплены». о том, почему стоит ваша стратегия контент-маркетинга.
Вам также, скорее всего, предстоит много бесед с участниками вашей команды, в ходе которых вы будете давать сложные отзывы, просить внести изменения и требовать от кого-то большего.
Итак, если вы не подходите к каждому взаимодействию, ориентированному на контент, с мышлением, способствующим развитию отношений, никто не захочет с вами работать.
Как я уже подробно говорил ранее, вам нужно уделять время личным беседам при предоставлении обратной связи высокого уровня, которая показывает, что вы стремитесь помочь кому-то добиться максимального успеха в своем контенте. И вы должны понимать, что вы никогда не сможете быть безликим редактором-транзакционистом, который прячется за иссеченными черновиками своих коллег.
Ваша команда должна хотеть с вами работать. И вам нужно подумать о том, как вы, как контент-менеджер, демонстрируете открытую позицию, которая справедлива и работает по высоким стандартам, но при этом доступна, дружелюбна и с ней легко работатьчерез ваши действия и слова.
2. Не полагайтесь на один инструмент или приложение для управления контентом, которое поможет вам выполнить свою работу
Учитывая, что вы, вероятно, первый и единственный в своем роде контент-менеджер в своей компании, есть большая вероятность, что вы не только сами впервые изучаете эту роль, но и ваша команда этого не делает. У меня нет четкого представления о том, какие инструменты вам понадобятся.
Да, у вас будут электронные таблицы и документы Google, но вы никогда не должны полагаться исключительно на эти элементы для выполнения своей работы, и вот почему.
Ваша работа будет заключаться не только в разработке, составлении, уточнении и публикации контента, вы должны быть готовы к тому, что сможете в любой момент сообщить своему руководству о состоянии всего вашего конвейера контента..
Итак, вам понадобится инструмент календаря контента - если вы используете HubSpot, у них есть отличный инструмент, который мы используем здесь, в IMPACT, - а также платформа для совместной работы над контентом.
В последнем случае я не могу не порекомендовать GatherContent. Стоимость низкая, и она даст вашему руководству в режиме реального времени всегда актуальный обзор всего процесса создания вашего контента, а также статус каждого элемента, если они захотят. Как подтверждает вице-президент IMPACT по маркетингу Кэтлин Бут, 80% вопросов, которые она задавала мне, когда я был контент-менеджером, были той или иной версией:
Каков статус X-контента?
И моя жизнь стала намного проще, когда ей больше не нужно было задавать мне этот вопрос. Она могла бы просто зайти на GatherContent.
Кроме того, GatherContent избавит вас от двойных клюшек, связанных с потерей черновиков в электронной почте, путаницей с версиями и отсутствием ответственности за сроки. Почтовые ящики - это черные дыры, в которых умирают мечты о контенте. Не усваивайте этот урок на собственном горьком опыте, как я.
3. Никогда не переставайте сообщать о том, как контент помогает вам достигать бизнес-целей
Если компания наняла вас на должность контент-менеджера, она поймет, насколько выгодными могут быть инвестиции в контент-маркетинг, если они будут придерживаться ее. Но не позволяйте сотрудникам вашей компании воспринимать как нечто само собой разумеющееся всю тяжелую работу, которую вы выполняете, и то, насколько ценным на самом деле является контент, который вы помогаете создавать.
Итак, найдите способ публично сообщить и отпраздновать победы вашего бизнеса, достигнутые благодаря контенту. Возможно, это еженедельное собрание персонала, рассылка внутреннего информационного бюллетеня или специальный канал Slack.
В IMPACT еженедельно проводятся общие собрания компании. Каждую неделю наша команда всегда сообщает о том, как контент помог заключить недавнюю сделку. Мы выделим контакт в HubSpot и пройдемся по каждой статье, которую он читает, а также по любому премиум-контенту, который он загрузил или использовал, обязательно назвав имена тех из нашей команды, кто является автором или помогал создавать эти материалы.
Кроме того, мы предоставляем еженедельную обновленную информацию о том, насколько прибыльна наша основная стратегия, делясь обновленным показателем «влияющего дохода», который представляет собой удобный показатель, предоставляемый инструментом проведения кампаний HubSpot. (Подробнее об отчетах по основному контенту.)
Опять же, ваше решение будет зависеть от того, какие возможности у вас есть в распоряжении, чтобы поделиться этими новостями со своей командой, а также от инструментов автоматизации маркетинга и продаж, которые вы должны сообщать по такого рода данным.
Все, что имеет значение, это то, что у вас есть какое-то постоянное время, чтобы ваша команда всегда думала о победах в контенте.
4. Наконец, как можно скорее ввести меры ответственности за нарушение сроков
Подотчетность, безусловно, является одной из самых сложных задач, с которыми вы можете столкнуться в качестве контент-менеджера. Потому что, как бы ни вкладывалась ваша команда, кто-то в какой-то момент по какой-то причине пропустит срок.
Это может быть как веская, так и плохая причина. Независимо от того, идет ли речь о процедуре эскалации, в которой в определенный момент участвуют менеджеры, о внутреннем отслеживающем документе или о чем-то еще, не ждите, пока люди начнут пропускать сроки, прежде чем пытаться что-то с этим сделать.
Это особенно актуально, если вы работаете в крупной организации, где в разных командах много очень занятых людей.
Хотя вы не хотите создавать враждебную среду, в которой люди негативно относятся к контент-программе вашей компании, вы, как владелец, несете полную ответственность за то, чтобы публикация вашего контента не прерывалась.
Это действительно сложно, когда продюсированием занимаешься не ты.
Вместо этого вы заставляете других людей делать это за вас. А если у вас нет каких-либо мер подотчетности -and процесс, который определен и записан на случай, если кто-то не выполняет обещанное, - вы будете отвечать за беспорядок.
Вы никогда не сможете планировать, вы никогда не продвинетесь вперед и всегда будете чувствовать, что топчетесь на месте.
Я знаю, это звучит немного мелодраматично, но, опять же, я узнал об этом из собственного опыта. Итак, если у вас нет процессов и процедур, предназначенных для обеспечения подотчетности и своевременной доставки контента, сейчас самое время их создать. А затем тесно сотрудничайте со своим руководством, чтобы донести эти процессы и процедуры до остальных сотрудников вашей компании.