Twitter, как я уверен, вы знаете, является одной из самых популярных социальных сетей в мире с более чем 230 миллионами активных пользователей в месяц, отправляющих 500 миллионов твитов в день. Но если исходить только из этих цифр, малому бизнесу не будет смысла создавать Twitter в дополнение к Facebook. В конце концов, у Facebook в 3 раза больше активных пользователей.
Так зачем же использовать Twitter для своего бизнеса? Ну, во-первых, в Твиттере, в отличие от Фейсбука, ваши посты могут дойти до всех ваших поклонников. Все значит все! В Твиттере нет EdgeRank, нет снижения органического охвата, только чистый, 100% показ.
Есть и много других причин для использования Твиттера - он предлагает ощущение «мгновенного доступа», которого нет в Facebook, он может быть очень личным, хэштеги предлагают бесплатное распространение контента и многое другое.
О, и если этого было недостаточно, могу ли я добавить, что 72% пользователей с большей вероятностью совершат покупку у малого или среднего бизнеса, за которым они следят в Твиттере (Twitter).
Очевидно, что Твиттер - это большое преимущество для любого малого бизнеса, так что теперь давайте рассмотрим 4 шага и 20 советов о том, как продвигать свой бизнес в Твиттере.
Шаг 1. Начало работы
1) Выберите хороший дескриптор Twitter
Самое первое, что вам нужно сделать, это выбрать подходящий, легко запоминающийся и, самое главное, связанный с брендом дескриптор Twitter (ваше имя пользователя, например: @StoreYaCom). Причина, по которой вы хотите, чтобы это было связано с брендом, очевидно, заключается в том, чтобы люди могли легко найти и узнать название вашего бизнеса.
Возможно, что торговой марки не будет в наличии, но не расстраивайтесь, вы всегда можете выбрать что-то похожее. Когда пришло время выбирать хэндл здесь, в StoreYa, оказалось, что @StoreYa уже занят, поэтому мы пошли дальше и выбрали другой хэндл:
2) Украсьте свой профиль
Новый макет профиля Twitter, особенно фотография заголовка, позволяет брендам действительно показать свои цвета в своем профиле, отображая большое привлекающее внимание изображение. Обязательно используйте это изображение для продвижения имиджа вашего бизнеса. Посмотрите, что сделал HubSpot:
Это изображение идеально сочетается с логотипом HubSpot и в то же время показывает, как (предположительно) работает персонал HubSpot. Заглянуть в свой бизнес изнутри - это всегда отличный способ заинтересовать своих поклонников.
Вот еще несколько идей того, что вы могли бы использовать для изображения заголовка:
- Пользовательский контент. Например, можно использовать фотографии-победители фотоконкурсов.
- Изображения вашей продукции.
- Изображения, связанные с индивидуальностью вашего бренда. Например, компания, производящая спортивные товары, может размещать изображения людей, занимающихся спортом, на своей фотографии в шапке.
Что касается изображения вашего профиля ,, лучше всего использовать логотип вашей компании.
3) Создать убойную (но описательную) биографию
Ваша биография - это место, где вы можете описать, кто вы есть, пытаясь показать свою индивидуальность. Важно, чтобы описание было как можно более содержательным в пределах 160 символов.
Вы должны попытаться использовать ключевые слова, связанные с брендом, чтобы четко показать, кто вы, как для Twitter, так и для результатов поисковых систем, где ваша страница в Twitter обязательно появится.
Шаг 2. Создайте свое сообщество в Твиттере
1) Начните подписываться на людей и общаться с ними
Если вы хотите, чтобы люди следовали за вами, то вам нужно сначала начать следовать за другими людьми. Конечно, я не говорю вам произвольно подписываться на каждого человека, которого вы видите, вы должны планировать свои подписки.
Подписаться:
- Ваши клиенты
- Друзья
- Коллеги
- Связанные предприятия
- Влиятельные люди в вашей сфере
- Интересные и познавательные пользователи
Когда вы начнете подписываться на людей, многие из них подпишутся на вас, особенно если они являются вашими клиентами и узнают ваш бренд.
Как только вы начали подписываться на людей, вы также должны взаимодействовать с ними. Весь смысл твиттера в том, чтобы создавать значимые отношения. Это невозможно сделать, если вы не говорите. Кроме того, по мере того, как вы становитесь все более и более активными, возрастает вероятность того, что кто-то увидит ваши твиты и захочет взаимодействовать с вашим брендом.
Еще один способ взаимодействия - это избранное и ретвиты.
2) Начать публикацию
Twitter - отличное место для того, чтобы делиться короткими и приятными вещами. Почти любое короткое обновление статуса, которое вы используете на Facebook, отлично подходит для Twitter.
- Задать вопрос
- Твитните о том, что происходит с вашим бизнесом
- Упомяните новый продукт
- Взаимодействуйте с людьми, отвечая на их твиты
3) Подпишитесь на людей, которые подписаны на вас
Точно так же, как вы хотите, чтобы люди следовали за вами, когда вы следуете за ними, то же самое верно и в обратном направлении. Подписываясь на людей, вы покажете, что заботитесь о них, и поможете установить личные связи.
4) Опубликуйте свой аккаунт в Твиттере
Реклама вашей учетной записи Twitter за пределами Twitter. Упомяните на Facebook, что люди должны проверить ваш профиль в Twitter, попросите подписаться на ваш список рассылки, добавьте кнопку Twitter на свой веб-сайт и вообще сделайте все, что вы можете придумать для продвижения вашего профиля.
Одна вещь, в которой вы должны быть уверены, это то, что вы объясните, в чем преимущества подписки на вас в Твиттере.
Вот как Social Media Examiner делает это на своем сайте:
Обратите внимание на надпись «Получать обновления». Это и есть причина следить за ними в Твиттере. Если вам нравится контент из Social Media Examiner, подписывайтесь на него в Twitter, чтобы быть в курсе последних событий.
Вы можете сказать, чтобы люди подписались на вас по любой причине:
- Обновления продукта
- Качественный контент
- Распродажи, предложения и купоны
- Соревнования
До тех пор, пока то, что вы придумали, приносит пользу, вы можете рекламировать его как повод подписаться на вас в Твиттере.
5) Создание списков Twitter
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием всех людей, на которых вы подписаны, есть простое решение - создавайте списки. Твиттер дает вам возможность создавать общедоступные или частные списки, чтобы помочь вам организовать свою ленту в Твиттере.
Списки Twitter можно использовать по-разному:
- Список клиентов - не все ваши подписчики являются вашими клиентами
- Список влиятельных лиц - отслеживайте, что говорят ваши влиятельные лица
- Список конкурентов - следите за своими конкурентами
Шаг 3. Увеличьте вовлеченность
1) Оптимизируйте время ваших твитов
Время на самом деле довольно большое в Твиттере. Твиты обычно видны вскоре после того, как они были опубликованы. В этом случае, если вы хотите повысить активность своих твитов, вы должны знать, когда лучше всего публиковать сообщения.
Откуда ты знаешь который час? Ну, первое, что вы можете сделать, это просто подумать об этом логически. Как вы думаете, когда наиболее вероятно, что ваши поклонники будут проверять свои ленты в Твиттере? Возможно, ваши целевые клиенты - бизнесмены, поэтому они, вероятно, будут проверять рано утром или после 6 часов вечера.
Другой, гораздо более научный способ сделать это - использовать один из многих замечательных инструментов, которые могут вам помочь. Один из моих любимых - Tweriod. Этот инструмент анализирует ваших подписчиков и показывает, когда они наиболее активны по дням и часам. Он также показывает часы, в течение которых ваши твиты получают наибольшую известность.
2) Эффективно используйте хэштеги
Хэштеги отлично подходят для повышения узнаваемости ваших твитов. Твит без хэштега увидят только ваши подписчики, тогда как твит с хэштегом увидят все в Твиттере. Правильно, любой пользователь Твиттера, который ищет хэштег, который вы использовали, может найти ваш твит.
Вопрос, который вы должны задать себе, заключается в том, какой хэштег мне следует использовать, чтобы охватить как можно больше людей и достичь наивысшего уровня вовлеченности?
Опять же, первый способ выяснить это вручную. Зайдите в панель поиска Twitter и найдите то, что, по вашему мнению, может быть релевантным хэштегом, и посмотрите, используют ли его люди. Вы можете проверить популярность как по количеству отображаемых результатов, так и по времени и дате твитов.
Существует также множество инструментов, которые могут помочь вам в этом (ознакомьтесь с нашим списком из 7 инструментов хэштегов для маркетинга в Твиттере для более подробного ознакомления).
- Hashtags.org предоставляет бесплатный поиск, который покажет вам приблизительный объем любого хэштега.
- Topsy - это инструмент, который может показать вам тенденции различных хэштегов с течением времени.
- TweetReach может рассказать вам, каков потенциальный охват выбранных вами хэштегов.
3) Твиты должны быть короткими
Различные исследования показали, что короткие твиты часто привлекают больше внимания, чем длинные. В частности, твиты длиной около 100 символов имеют на 17 % более высокий уровень вовлеченности, чем твиты, содержащие полные 140 символов.
4) Твитнуть изображения тоже
Людей всегда привлекают визуально привлекательные вещи. Вот почему вы должны время от времени добавлять твиты с изображениями. Простой факт: пользователи Твиттера в два раза активнее используют твиты с изображением, чем без него.
5) Твитнуть несколько раз в день
Чем больше вы твитите, тем больше вовлеченности вы увидите. Вы должны твитить не менее трех раз в день - один раз утром, один раз днем и один раз вечером.
Часовой пояс ваших целевых клиентов также играет большую роль в том, когда вы отправляете твит. Например, если вы представляете международную компанию (как и многие онлайн-компании), вам может потребоваться твитнуть чаще, чем местной компании, чтобы охватить как можно больше часовых поясов.
Лучшее, что можно сделать, это посмотреть на аналитику времени, увидеть на практике, в какое время вы больше всего вовлечены, и создать расписание на основе этого… Что подводит нас к следующему совету.
6) Автоматизируйте и организуйте свой маркетинг в Твиттере
Твитнуть несколько раз в день, каждый божий день, может быть довольно утомительно. Почему бы не облегчить себе задачу? Существует множество доступных инструментов, которые могут помочь вам облегчить эту нагрузку.
- Tweetdeck - это инструмент управления Твиттером, фактически принадлежащий Твиттеру. Отсюда вы можете планировать свои твиты, а также следить за своей лентой в Твиттере.
- Hootsuite и Buffer также являются фантастическими инструментами, которые вы можете использовать для планирования твитов, отслеживания своей ленты в Твиттере и фактического отслеживания других также социальные аккаунты.
Планируя твиты, вы сделаете свою жизнь проще, не будете забывать/не иметь времени на регулярные твиты, и в результате число ваших подписчиков будет расти.
7) Измерьте свой успех с помощью аналитических инструментов
Если вы хотите, чтобы каждый твит был лучшим твитом, вам нужно знать, какой из ваших твитов показал лучшие результаты. Если вы знаете это, вы можете найти паттерн, который соединяет вас, и попытаться использовать эту тактику в своих будущих твитах.
Первый способ сделать это - вручную записывать взаимодействия, полученные каждым твитом, но вряд ли это лучший способ сделать что-то.
Итак, это подводит нас к инструментам, которые вы можете использовать, чтобы помочь с этим.
- Ritetag позволяет отслеживать эффективность ваших твитов, анализируя, какие хэштеги вызвали у вас наибольшее количество взаимодействий. Основываясь на этой информации, вы можете решить, какие хэштеги лучше всего использовать.
- Buffer может показать, какое взаимодействие получили ваши твиты. Самое главное, если в вашем твите была ссылка, Buffer может показать вам, сколько людей кликнули по ней.
Продолжая следить за своими твитами, вы узнаете, какие твиты работают, а какие нет.
Шаг 4: Увеличьте свой бизнес в Твиттере
1) Создайте сообщество вокруг своего бренда
Конечная цель вашего профиля в Твиттере - создать сообщество людей, которые следят за вами и имеют схожие интересы, то есть людей, которые могут быть вашими клиентами.
Вы сами решаете, что это за человек, но убедитесь, что ваши твиты соответствуют тому, что хотел бы ваш целевой клиент. Таким образом, вы можете установить личную связь с людьми вокруг вашего бренда.
Люди, которые чувствуют личную связь с брендом, обычно покупают у этого бренда.
2) Создайте хорошее соотношение саморекламных и несаморекламных твитов
Трудно сказать, каково лучшее соотношение саморекламных и несаморекламных твитов. Кто-то говорит 1:3 кто-то говорит 1:10. Здесь нет научного факта. То, что работает для одной компании, может не работать для другой.
Можно сказать, что ваши подписчики, вероятно, не хотят видеть только твиты о вашей компании. Сделав еще один шаг вперед, я бы сказал, что большинство ваших твитов, вероятно, не должны быть саморекламой.
Итак, теперь вы, вероятно, думаете: «Но если я буду публиковать 10 постов, не связанных с бизнесом, на каждый 1 рекламный твит, как это поможет моему бизнесу?»
Чтобы ответить на этот вопрос, подумайте о такой ситуации. Скажем, вы пишете в Твиттере от 5 до 10 раз в день, тогда вы в конечном итоге будете твитить один раз в день о своем бизнесе, а остальное будет связано с сообществом. Таким образом, чем больше вы твитите, тем больше вы можете написать о себе.
Очевидно, что это не железное правило, просто имейте в виду, что вы должны стараться поддерживать хорошее соотношение, чтобы не раздражать своих подписчиков.
Почему это пойдет вам на пользу? Ну, потому что, когда вы пишете в Твиттере что-то о своем бизнесе, люди, которые видели другие ваши твиты и были развлечены, вовлечены или заинтересованы ими, также захотят прочитать, что вы можете сказать о себе.
3) Сделайте так, чтобы людям было легко делиться вашим контентом
Контент, который вы создаете, важен для вашей маркетинговой стратегии. Очевидно, вы будете делиться этим контентом в Твиттере, но вы также должны сделать это исключительно простым для других людей. Репосты от ваших поклонников действительно привлечут внимание к вашему бизнесу.
Первое, что вы должны сделать, это включить кнопки социальных сетей в свой блог, на страницы ваших продуктов и практически на все остальные страницы вашего сайта.
Если вы хотите стать более продвинутым, вы можете использовать Ivy, который позволяет вашим пользователям выделять любой текст, который они хотят, а затем сразу же делиться им. Другим вариантом является Click to Tweet, который позволяет создавать небольшие фрагменты Tweetable на вашем веб-сайте, которые будут включать (Click to Tweet) призыв к действию.
Вот пример из блога HubSpot:
4) Организатор соревнований
Конкурсы - это всегда весело и увлекательно, и поэтому они отлично подходят для продвижения вашего имени в Твиттере. Вот некоторые идеи для соревнований:
- Фотоконкурсы
- Лучший ответ на вопрос
- Розыгрыши
- Подпишитесь, сделайте ретвит или добавьте в избранное, чтобы выиграть
Если вы проявите творческий подход, существует действительно бесконечное количество способов превратить ваш профиль в Twitter в платформу для соревнований.
Вот блестящий пример со SkyScanner (сервис бронирования авиабилетов). SkyScanner предложил фанатам возможность выиграть полет в любую точку мира на сумму до 500 фунтов стерлингов (около 850 долларов США). Чтобы принять участие в розыгрыше, всем фанатам нужно было найти рейс на веб-сайте SkyScanner (в рамках установленной цены) и опубликовать результаты поиска в Twitter, используя дескриптор SkyScanner (@SkyScanner) и хэштег конкурса (FlyAnywhere).).
Этот конкурс побуждает людей заходить на веб-сайт SkyScanner (потенциал для продаж), побуждает их напрямую взаимодействовать со SkyScanner в Twitter (создавая свое сообщество) и вызывает волнение (увеличение числа подписчиков благодаря вирусному эффекту).
Итак, помните, в ту секунду, когда вы готовы предложить что-то своим подписчикам бесплатно и в то же время позволить им повеселиться, они будут в восторге и поделятся этим со своими друзьями. Это означает, что вы не только продвигаете свой бренд среди своих подписчиков, но и расширяетесь для новых людей.
5) Будьте на высоте в обслуживании клиентов
Одна вещь, которую вы очень быстро узнаете о Твиттере, заключается в том, что такая же связь, которая нравится вам с вашими клиентами, нравится вашим клиентам с вами. Это означает, что если у них есть жалоба, они часто озвучивают ее в Твиттере. Вы должны быть готовы. Вы должны слушать все время.
Есть несколько способов сделать это. Первое, что вы можете сделать, как это делают многие бренды, - настроить второй дескриптор Twitter специально для обслуживания клиентов. Это отличный способ как связаться с вашими клиентами, предоставив удобную помощь, так и убрав жалобы из вашего основного профиля в Твиттере.
Nike отлично справляется со своей отдельной ручкой:
Хотя это и имеет большой смысл, люди не всегда будут писать вам твиты через ваш дескриптор службы поддержки. Иногда они идут прямо к вам, иногда они даже не пишут вам твиты, а просто говорят, как они расстроены. Как бы то ни было, у вас должен быть план.
Один из лучших способов взаимодействия со службой поддержки клиентов в Твиттере - это использование такого инструмента, как Упоминание. Этот инструмент отслеживает для вас конкретные ключевые слова, например название вашего бренда, и будет уведомлять вас, когда кто-то говорит о вас. Подключив свои социальные профили к Mention, вы даже можете отвечать прямо из инструмента, не заходя в Twitter.
Отслеживая упоминания в Твиттере, вы можете поддерживать уровень обслуживания клиентов (даже когда люди не обращаются к вам за помощью), чтобы поддерживать и улучшать репутацию вашего бренда.
Твитните свой путь к успеху
В этом посте изложен простой четырехэтапный процесс в Твиттере. Смысл этого процесса состоит в том, чтобы сначала создать свой профиль, затем начать создание своего сообщества, затем увеличить свое влияние, и, наконец, использовать это влияние для продвижения вашего бренда
Следуйте этим шагам, и вы окажетесь на пути к успеху в Твиттере.