Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы хотя бы слышали о личности покупателя.
Вы можете быть новичком в сфере маркетинга или в процессе создания компании, но я подозреваю, что вы хотя бы слышали, как кто-то упоминал о личности покупателя, или вам говорили, что вам нужно разработать ее для вашего бизнеса.
В том редком случае, когда вы не знакомы с типами покупателей, позвольте мне кратко рассказать вам об этом
Персонажи покупателей, разработанные на основе реальных ответов реальных покупателей (и подтвержденные тщательными исследованиями), используются, чтобы помочь владельцам бизнеса ориентироваться в пространстве своего идеального клиента.
Эти вымышленные персонажи - не просто описание вашего покупателя, а скорее коллекция ценной информации о ваших покупателях, которую вы можете использовать, чтобы узнать свою аудиторию, улучшить свои маркетинговые стратегии и создать лучший контент.
Любой входящий маркетолог скажет вам, что каждому бизнесу нужны персоны для того, чтобы их маркетинговые усилия были успешными, однако, даже если они у них есть, я готов поспорить, что многие из них не документируют их эффективно.
Персонажи могут быть самых разных форм и размеров.
Моя цель - показать вам несколько примеров действительно выдающихся личностей, которые помогут вам научиться тому, как это будет полезно для вашей организации.
Изучив, что создали другие компании, вы сможете решить, какой формат лучше всего подойдет вам и вашей компании, определить, какую информацию вам лучше всего включить, и получить идеи о том, как ее организовать. всю информацию, которую вы обнаружите.
О, и, надеюсь, вы поймете, что образ покупателя не так страшен, как кажется.
Примеры портретов покупателей B2C
Давайте начнем с рассмотрения нескольких примеров покупателей, ориентированных на бизнес-клиент (B2C).
В этих случаях компании продают напрямую покупателю - человеку, который использует свои собственные деньги и свободу действий для принятия решения о покупке.
В отличие от представителей бизнеса для бизнеса (B2B), при разработке персонажей B2C вам, вероятно, не потребуется собирать столько информации об их рабочих ролях и обязанностях.
Вместо этого вы можете больше сосредоточиться на том, кем этот человек является в повседневной жизни и как он принимает решения о покупке.
1. Рэйчел, домохозяйка
В приведенном ниже примере с сайта propertyconnect.me вы видите, что не нужно много слов, чтобы передать то, что важно для Рэйчел.
Из нескольких коротких сообщений, описанных здесь, вы можете быстро и легко понять, что у нее мало времени, ограниченный бюджет и что ей нужно быстрое простое решение.
Что мне нравится в этом формате, так это то, что он простой, понятный и все на одной странице, но при этом выполняет свою функцию.
При разработке портрета покупателя сбор такой информации, как его личный опыт, образ жизни, проблемы/болевые точки, позволит вам по-настоящему понять, чего хочет и чего хочет этот персонаж при поиске вашего продукта или решения.
Еще одна вещь, которая меня поразила в этом примере, - это использование действительно великолепной фотографии из жизни. Даже не читая текст на странице, я вижу, что Рэйчел - молодая замужняя женщина с маленькими детьми.
Использование фотографий как части вашего образа покупателя дает вам (и вашей команде) возможность визуализировать вашего потенциального клиента и помнить, с кем вы разговариваете, когда пишете маркетинговый текст, выбираете темы для блога и/или разрабатываете кампании.
На мой взгляд, это отличный пример образа покупателя, потому что пункты списка позволяют легко читать и запоминать данные, отдельные разделы позволяют быстро найти нужную информацию, не тратя много времени на чтение, а одностраничный формат сохраняет всё лаконично..
2. Студентка Сара
Этот следующий пример от Iron Springs Design значительно более подробен, чем первый.
Это отличный пример глубокого изучения и глубокого изучения ваших клиентов.
Это еще один одностраничный дизайн с использованием маркеров, но он наполнен важными подробностями из жизни Сары.
Он охватывает ее биографию и потребности, а также ее страхи, беспокойства, надежды и мечты. В нем даже обсуждается ее влияние и близость к бренду.
Упомянутые выше детали позволяют глубже понять, кто такая «Сара» и о чем она может думать в процессе покупки.
Знание и понимание этих деталей для маркетолога может привести к творческим и нестандартным идеям кампании.
В дополнение к более подробному описанию этот формат персонажа также включает цитату, описывающую болевые точки персонажа.
Перенос слов реального клиента в образ - отличный способ очеловечить его, а также напомнить вам, что наиболее важно для этой целевой аудитории.
Он также дает вам конкретные слова, которые, как вы знаете, найдут отклик у вашей аудитории.
На этапе исследования и разработки образа покупателя я предлагаю записывать ваши интервью с клиентами, чтобы у вас был материал, к которому можно вернуться и, возможно, использовать его для включения цитаты в ваш окончательный образ.
Примеры портретов покупателей B2B
Как я уже упоминал выше, бизнес-персоны требуют несколько иного подхода.
При использовании B2B-персон вы обычно нацелены либо на самих лиц, принимающих решения, либо на тех, кто влияет на них.
Этот человек может тратить, а может и не тратить свои собственные деньги, и может отвечать, а может и не отвечать перед другими.
2. Лицо, принимающее технические решения
Приведенный ниже пример от Referral Saasquatch объединяет много ценной информации не только о лице, принимающем решения, но и о том, кто и что влияет на его выбор.
При проведении исследования вашей личности и интервью задавайте ключевые вопросы, чтобы раскрыть этот тип информации, это может быть полезно для разработки ваших кампаний в будущем.
Помимо того, что формат этого персонажа отличается от примеров B2C, информация в нем также отличается.
Они оба включают основную демографическую информацию, фотографию персонажа и его болевые точки, однако этот персонаж более подробно описывает их отношение, то, как к ним относятся другие, и их предпочтения в отношении формата контента.
Хотя этот образ также соответствует одностраничному формату, есть что-то в сетке из двух столбцов, что меня менее привлекает. Два приведенных выше примера кажутся мне более человечными и менее исследовательскими.
4. Режиссер Диана
И последнее, но не менее важное: у нас есть директор Дайан, B2B-персона из Buffer.
Этот персонаж использует мой любимый формат, в котором все детали образуют «паутину» вокруг изображения персонажа. Он подробный, содержит всестороннюю информацию и изложен в оптимальной одностраничной презентации.
Быстрым взглядом вы можете узнать все, что вам нужно знать о Диане Директор. Вы можете увидеть, каков для нее «день из жизни», с какими проблемами она сталкивается в рамках своей должности, ее цели и стремления, опыт, который она ищет при поиске продуктов и услуг, и многое другое.
Еще одна вещь, которая мне очень нравится в этом формате и данных, которые он представляет, это то, что он использует сочетание маркированных утверждений, а также цитат самой Дайаны.
Как мы уже говорили выше, получение реальной информации и отзывов от реальных клиентов или выделение времени на подготовку заявлений от первого лица сделает вашу личность более человечной и поможет вашей команде, когда дело доходит до обмена сообщениями и мозгового штурма идей кампании.
Создание собственного образа покупателя
Как видите, существует множество творческих способов организовать портреты ваших покупателей, а также несколько вариантов того, какие типы данных включать как для компаний B2C, так и для B2B.
Выберите компоненты, формат и точки данных, которые лучше всего подойдут вашей компании, и проведите как можно больше исследований. Мы обнаружили, что наилучшие результаты можно получить, начав с правильных вопросов и потратив время на более глубокое изучение.
Загрузите наш БЕСПЛАТНЫЙ шаблон профиля покупателя, соберите свою команду и приступайте к делу!
Я не скажу вам, что разработка личности - это легко, но скажу вам, что время, потраченное на проведение надлежащего исследования, опрос клиентов и разработку официальных документов, окупится для вас в десять раз.
После того, как ваши персоны будут разработаны, вы и ваша команда сможете лучше понимать свою аудиторию, создавать правильный контент для каждого этапа пути к созданию ценности, определять эффективные возможности для влиятельных лиц или гостевых блогов, а также развивать лучший общий маркетинг стратегии.
Чтобы начать создавать свою личность, загрузите наш бесплатный шаблон профиля покупателя. Он шаг за шагом проведет вас через процесс развития личности.