Это конец долгого дня. Вы только что налили себе стакан любимого напитка и приглушили свет. Вы устраиваетесь в своем любимом кресле со смартфоном в руке и готовы провести интимный момент с любимым брендом.
Верно. Ваш любимый бренд стал личным.
Лояльные потребители обычно чувствуют эмоциональную привязанность к бренду.
Однако маркетологам может быть сложно сформировать прочные эмоциональные отношения с потребителями в современном мире, насыщенном технологиями. Итак, как вы можете быть уверены, что и ваш бренд, и ваш потребитель получат заслуженную любовь? Вы можете практиковать классическую концепцию индивидуального маркетинга.
Индивидуальный маркетинг использует такие инструменты, как социальные сети, для личного взаимодействия с отдельными потребителями и укрепления отношений между брендом и потребителем.
Некоторые платформы социальных сетей идеально подходят для простого прямого взаимодействия с потребителями (сюрприз: Facebook не входит в их число).
4 платформы социальных сетей, которые поощряют индивидуальный маркетинг
Лояльность к бренду проистекает из личной привязанности, и какой лучший способ укрепить эту связь, чем создание имиджа вашего бренда и взаимодействие с отдельными потребителями? Маркетинг «один на один» подразумевает прямой маркетинг одному человеку. Это может быть сложно сделать в мире социальных сетей, но четыре конкретные платформы могут помочь вам весело провести время, взаимодействуя с потребителями.
1. Твиттер
Twitter – это, безусловно, самый простой способ прямого взаимодействия с потребителем. У вас есть несколько разных способов связаться с вашим потребителем: вы можете твитнуть прямо ему или отправить прямое сообщение. Вы можете ретвитнуть умный твит от подписчика и показать ей, что вам интересно то, что она говорит. Twitter отлично подходит для налаживания отношений с клиентами: чем больше любви вы проявляете, тем больше любви вы получаете.
Подумайте о Twitter с точки зрения потребителя, чтобы понять, какое влияние взаимодействие с брендом может оказать на человека. Скажем, например, вы большой поклонник печенья Oreo (а кто нет?). Вы пишете в Твиттере о том, как вам не терпится открыть свежую упаковку «Double Stufs», а Oreo отвечает вам в Твиттере, что сорт «Double Stuf» также является их любимым. Вы были бы очень рады, не так ли? По сути, вы VIP-персонаж Oreo. Oreo знает, что вам нравится их бренд, и вы знаете, что кому-то в Oreo нравится то же печенье, что и вам.
Для маркетолога не только здорово, что кто-то любит ваш бренд, но вы просто превратили этого поклонника в сторонника бренда, если они не были таковыми раньше. Для потребителя очень приятно знать, что ваш любимый бренд знает, что он вам нравится. Скорее всего, вы продолжите поддерживать этот бренд, потому что знаете, что они заботятся о вас как о личности.
2. Инстаграм
Instagram - отличный способ подчеркнуть индивидуальность бренда с помощью общих фотографий и видео. Как и в случае с Twitter, у вас есть несколько разных вариантов взаимодействия с потребителями. На самом базовом уровне вы можете поставить лайк или прокомментировать публикацию пользователя. Вы можете еще больше персонализировать этот опыт, разместив фотографию или видео, ориентированные на конкретного пользователя; Новая функция тегов Instagram - отличный инструмент для таргетинга пользователей.
Вы даже можете «перепрограммировать» (RG) фотографию пользователя - просто обязательно получите его разрешение, прежде чем отправлять ее тысячам подписчиков. Скорее всего, пользователю будет лестно, что вы проявляете интерес к его публикациям, и он поблагодарит вас за рекламу.
Маркетинг в Instagram особенно эффективен для брендов, продающих материальные продукты. Вы можете поощрять пользователей публиковать фотографии или теги о вашем продукте, тем самым создавая контент и рекламу вашего бренда. «Лайк» или «изменение грамматики» публикаций о вашем бренде показывают пользователям, что вы заботитесь о том, чтобы они использовали ваш продукт. По сути, вы выражаете свою признательность за их лояльность к бренду. Как и в примере с Twitter/Oreo, проявление некоторой любви к потребителям стимулирует еще больше публикаций в социальных сетях, что может иметь экспоненциальный эффект на узнаваемость бренда.
3. Snapchat
Вопреки распространенному мнению, Snapchat можно использовать не только для отправки пикантных фотографий. Технически на основе подписки пользователи могут добавить вашу учетную запись в качестве того, кому они могут отправлять и получать фотографии и видео. Отправка персонализированных фотографий и видео непосредственно потребителю - отличный способ построить с ним отношения.
При использовании Snapchat вы можете отправить снимок одному или нескольким людям. Поскольку средства массовой информации будут показываться не более 10 секунд, зрители обязательно обратят пристальное внимание на все, что вы отправляете.
Социальные сети на основе подписки, такие как Snapchat, являются хорошим показателем потребительского интереса, поскольку потребители охотно решают подписаться на ваш бренд или следовать за ним. Однако это означает, что вам нужно усердно работать над созданием контента, на который потребители захотят подписаться. Задача Snapchat - создать контент, который может быть одновременно интересным и эффективным. Если вы сможете найти этот баланс, то отправка «снимка» станет хорошим способом развлечься с вашим брендом и потребителем.
4. Вайн
Vine похож на Instagram с точки зрения взаимодействия с потребителями, но имеет ограничение по времени на контент, как и в Snapchat. Опять же, вы можете нацеливать свои видеосообщения на отдельных подписчиков. У вас также появится еще одна возможность попрактиковаться в классической маркетинговой поговорке KISS: будьте краткими и простыми. Самое замечательное в Vine по сравнению со Snapchat заключается в том, что, хотя ваше видео может быть коротким, оно не исчезнет через 10 секунд, поэтому у него есть потенциал для расширения охвата.
Хотя каждая из этих социальных сетей функционирует по-разному, все они предлагают базовые принципы взаимодействия, которые можно использовать для персонализированного индивидуального маркетинга. Вы можете создать прочные отношения с клиентами, направляя сообщения/видео/фотографии отдельным подписчикам, а также комментируя и взаимодействуя с клиентами в их публикациях.
История любви к бренду и потребителю «долго и счастливо»
Независимо от того, мало ли у вас подписчиков в социальных сетях, у вас будет много возможностей практиковать индивидуальный маркетинг с потребителями. Маркетинг «один на один» на самом деле существует уже много лет, со времен малых предприятий по соседству, когда владелец находил время, чтобы поприветствовать каждого клиента. Хотя платформа для этого типа маркетинга изменилась, принципы не изменились.
В высокотехнологичном мире коммуникаций и социальных сетей потребители ценят одну вещь - гуманизацию. Индивидуальный маркетинг - это ваша возможность придать вашему бренду индивидуальность, которая понравится потребителям.
Развлекайтесь и экспериментируйте с индивидуальным маркетингом, особенно с подписчиками вашего бренда в социальных сетях. Если потребитель уже подписан на вас в любой из этих сетей, очевидно, он уже испытывает некоторую любовь к вашему бренду.
Поэтому уделите немного времени тому, чтобы сделать свои публикации более личными и показать потребителям, что вы тоже их любите.