Хотя роль цифровых маркетологов сейчас довольно распространена, она продолжает развиваться и расширяться.
Всегда появляется новая платформа, которую ваша аудитория использует для общения, новый инструмент для измерения аналитики, а лучшие практики могут мгновенно измениться, когда эти платформы обновят свои алгоритмы, интерфейсы или политики.
С учетом всех постоянных обновлений и изменений в лучших практиках, цифровым маркетологам, похоже, предстоит преодолеть множество новых проблем.
Как волны в океане против неопытного серфера, они продолжают врезаться в вас одна за другой, снова и снова.
Но ты не один.
Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, не уникальны для вас и вашей организации, это общие проблемы, с которыми сталкиваются многие интернет-маркетологи.
И еще лучшая новость: решения есть.
Хотя каждая организация может столкнуться с уникальными обстоятельствами и трудностями, давайте углубимся в наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются цифровые маркетологи в своей работе.
Проблема №1: «На чем мне следует сосредоточить свои усилия?»
Вступить в роль цифрового маркетолога может быть пугающе, учитывая так много цифровых возможностей, которые нужно учитывать.
Есть статьи для блога, публикации в социальных сетях, которые нужно разработать, видеоролики, которые нужно снять, электронные письма, которые нужно подготовить, премиальные предложения, которые нужно создать, целевые страницы, которые нужно создать, страницы сайта, которые нужно спроектировать, рекламный текст, который нужно обработать, и пресс-релизы., отпусти.
И это только то, что нужно сдать к пятнице.
Я просто шучу, не каждый из этих пунктов нужно решить к концу недели, но это правда; нужно изучить много вопросов и создать контент, чтобы по-настоящему эффективно работать в цифровом маркетинге.
Глядя на длинный список задач цифрового маркетинга, самый важный вопрос, на который вам нужно ответить:На чем вы сосредотачиваете свое время?
Размер вашей маркетинговой команды будет определять, сколько из этих задач будет лежать на вашем столе, а сколько можно распределить.
В крупных организациях часто есть маркетинговые команды, состоящие из нескольких человек, каждый из которых специализируется в своей области.
Контент-менеджеры, отвечающие за блог и электронную почту, видеооператоры для видео, менеджеры социальных сетей для социального мониторинга и публикации, дизайнеры, чтобы сделать страницы вашего сайта удобными для пользователей, и специалист по связям с общественностью, как вы знаете, делают пресс-релизы.
Однако в небольших организациях вы можете оказаться единственным владельцем всех этих обязанностей. И это может показаться совершенно устрашающим.
Так что можно исправить? Какое решение?
Если вы попытаетесь быть мастером на все руки, в конечном итоге вы окажетесь ни в чем не мастером.
Вместо этого сосредоточьтесь на том, что важно сейчас.
Где ваша цифровая аудитория? Как они предпочитают общаться с вашим брендом?
Если они тратят много времени на поиск информации в Интернете, прежде чем совершать покупки, направьте свои усилия на написание статей в блоге, оптимизированных для поисковых систем.
Если вашему отделу продаж нужны потенциальные клиенты, и они нужны им сейчас, вы можете создать платные кампании в поиске или социальных сетях.
Если у вас уже есть обширный список контактов и потенциальных клиентов, посвятите некоторое время созданию кампаний по электронной почте.
Секрет в том, чтобы не перегружаться всеми видами маркетинга, подпадающими под эгиду цифрового маркетинга, а вместо этого концентрировать свои усилия там, где это наиболее важно. Для подавляющего большинства клиентов и пользователей IMPACT это входящий маркетинг.
Проблема №2: «Я здесь на острове? Я не могу получить помощь ни от кого, кроме маркетинга»
Одна из наиболее частых жалоб, которые я слышу от интернет-маркетологов, - это недостаточное участие других сотрудников организации.
Это меня всегда сбивало с толку.
Вся цель маркетинга - привлечь потенциальных клиентов; вызвать у них интерес к вашим продуктам, услугам и бренду; и превращайте их в потенциальных клиентов, чтобы ваши продавцы могли стать клиентами.
Это важная часть процесса продаж, но почему кажется, что маркетинговые команды предоставлены сами себе?
Наибольших успехов в цифровом маркетинге мы видели у тех компаний, команды маркетинга и продаж которых работают слаженно.
Когда отдел продаж активно взаимодействует с отделом маркетинга, отдел продаж не только знает, какие статьи в блогах пишутся и какие кампании в социальных сетях и по электронной почте создаются, но и помогает их развивать.
Два наиболее эффективных способа, которыми отделы продаж могут помочь маркетинговым командам, - это мозговой штурм идей по содержанию и использование продаж по заданиям.
Отделы продаж каждый день слышат самые насущные вопросы и опасения потенциальных клиентов, но зачастую они не передают эти вопросы команде маркетинга.
На каждый вопрос потенциального клиента есть возможность ответить на него в статье в блоге или видео на YouTube, разработать электронную рассылку или кампанию в социальных сетях или настроить таргетинг на определенные ключевые слова для рекламы Google.
Без четкой информации от продавцов маркетологи не будут знать, что действительно важно для потребителей, и им придется гадать.
Мы также видели, как отделы продаж сокращают свои циклы продаж за счет продаж по поручению.
Когда маркетологи создают контент специально для помощи своим командам по продажам, продавцы могут отправлять ответы на вопросы, которые возникают у потенциальных клиентов, еще до того, как они их зададут.
И как только руководство осознает осязаемую ценность вашего маркетинга для увеличения доходов, оно примет это и поможет сделать цифровой маркетинг частью корпоративной культуры.
Если вы изо всех сил пытаетесь заставить свою команду продаж и руководство понять видение и ценность ваших усилий в области цифрового маркетинга, мы настоятельно рекомендуем вашей компании провести семинар по цифровым продажам, чтобы все согласовали ваши цели в области продаж и маркетинга..
Проблема №3: «Google снова обновил свой алгоритм! Неужели сегодняшние лучшие практики были просто выброшены в окно?»
Чувствуете ли вы, что цель лучших практик цифрового маркетинга меняется каждый раз, когда вы наконец-то поняли последнее обновление?
Иногда у меня такое ощущение, что поисковые системы и социальные платформы с удовольствием расстраивают таких бедных интернет-маркетологов, как мы, постоянными обновлениями, меняющими правила игры на их платформах.
Как только они видят, что нам удобно оптимизировать контент в соответствии с новейшими рекомендациями, они встряхивают все это, как гнусный снежный шар, и смеются, пока мы карабкаемся среди хаоса.
Как можно идти в ногу со временем и адаптироваться ко всем этим постоянным изменениям?
Прислушайтесь к экспертам, которые внимательно слушают слухи о следующих больших переменах.
Подпишитесь на их блоги. Свяжитесь с ними в LinkedIn и Twitter. Слушайте их подкасты.
Существует множество ресурсов для маркетологов, поэтому вместо того, чтобы перечислять их все здесь, я вместо этого укажу вам на статью, демонстрирующую 21 лучший сайт новостей цифрового маркетинга.
Если вы поклонник IMPACT и еще не подписаны на THE LATEST, я настоятельно рекомендую вам зайти сюда и зарегистрироваться.
Мы упрощаем самые актуальные новости три раза в неделю, чтобы помочь вам разобраться с шумом и узнать, что действительно важно.
А если вы хотите общаться с другими маркетологами, задавать вопросы, делиться опытом и чувствовать себя частью сообщества, подайте заявку на вступление в IMPACT Elite. Вы найдете более 6000 единомышленников по цифровому маркетингу, которые ждут вашего ответа.
Проблема №4: «Я не знаю, работает ли наш цифровой маркетинг, и на данный момент я слишком напуган, чтобы спрашивать»
Мать всех проблем цифрового маркетинга: действительно ли то, что мы делаем, работает? Как я могу сказать?
Проблемы с доказательством окупаемости инвестиций были проблемой для цифровых маркетологов практически с тех пор, как существует цифровой маркетинг.
Я уверен, что если вы читаете это, то вы не совсем в неведении относительно некоторых из множества способов измерения и оценки ваших усилий в области цифрового маркетинга.
Но вопрос в том, что из этого важно и может быть использовано, чтобы показать остальным сотрудникам компании ценность того, что вы делаете?
Прежде чем приступить к рассмотрению целей и задач цифрового маркетинга, каковы цели и задачи компании?
Какие ключевые показатели эффективности ваша организация хочет достигать каждый год, квартал, месяц?
Оттуда будет легче определить, как маркетинг может помочь в достижении этих целей.
Если интересы и доход являются главным приоритетом, вам понадобится возможность отслеживать конверсии, MQL, SQL и доходы.
Такие инструменты, как HubSpot, отлично подходят для отслеживания подобных показателей, особенно когда речь идет о созданном вами контенте.
Можете ли вы с уверенностью сказать, что определенные фрагменты контента напрямую повлияли на продажи?
Вы можете сделать это с помощью HubSpot, но еще более простой способ - вернуться к решению проблемы №2, указанной выше: продажа заданий.
Если вы создаете контент, который продавцы могут немедленно использовать в своих процессах для привлечения потенциальных клиентов, и вы можете отслеживать, просматривали ли эти потенциальные клиенты этот контент, вы можете дать этому фрагменту контента выигрыш «влияющий на доход», если это лид превращается в клиента.
Допустим, ваши цели в цифровом маркетинге - просто увеличить трафик и узнаваемость бренда.
Такие инструменты, как SEMrush, помогут вам найти ценные ключевые слова для таргетинга, а также отслеживать ваш рейтинг по этим ключевым словам.
С помощью Google Search Console вы можете отслеживать запросы, которые приводят посетителей на ваш сайт, рейтинг кликов по этим ключевым словам и вашу среднюю позицию. Вы также можете сравнить свой предыдущий рейтинг.
Google Analytics может многое рассказать о ваших посетителях:
- Количество посетителей за период времени
- Количество просмотренных страниц
- Какие источники привели их на сайт
- Как долго люди остаются на определенных страницах
- Как часто люди «отходят» после просмотра вашего контента
- И их слишком много, чтобы их здесь упоминать.
Чтобы получить подробное представление о том, где и как отслеживать различные показатели, важные для интернет-маркетологов, вот несколько замечательных ресурсов.
- 20 лучших ключевых показателей эффективности, которые отслеживают маркетологи
- Как измерить успех контент-маркетинга
- 8 Нетрадиционные формулы для измерения ваших KPI
Определите, что важно для вашей организации, и используйте соответствующие инструменты для измерения вашего успеха.
Куда идти дальше?
Надеюсь, теперь вы вздохнули с облегчением, зная, что вы не единственный цифровой маркетолог, испытывающий эти сложные проблемы.
Это проблемы, от которых страдают предприятия всех форм и размеров. Как и при решении любой проблемы, первый шаг - признать, что она у вас есть.
Если вы боретесь с этими проблемами и вам нужна посторонняя помощь или просто выслушивание, чтобы высказать свое мнение, пожалуйста, не стесняйтесь присоединиться к IMPACT Elite или зарегистрируйтесь в виртуальной группе коллег на IMPACT+.
На самом деле, IMPACT+ может предложить гораздо больше, чем просто виртуальные группы коллег.
Существуют курсы по многим темам, важным для цифровых маркетологов, записи наших мероприятий и конференций, таких как Digital Sales and Marketing World, а также система показателей, которую вы можете использовать для оценки и отслеживания прогресса цифровых продаж и маркетинговых усилий вашей компании..
Как однажды сказал мне один мудрый мем: «Проблемы подобны бесконечным волнам в океане. Вы не можете остановить их, но вы можете научиться серфингу.»
Проблемы цифрового маркетинга ничем не отличаются: как только вы пробиваетесь через одну, вас ждет другая.
Лучшее, что вы можете сделать, это взять доску (например, THE LATEST), привести с собой друзей (из IMPACT Elite), взять несколько уроков (в IMPACT +) и научиться серфингу.