Несмотря на то, что контент-маркетинг стал важным фактором для всех предприятий, интересно отметить, что большая часть мероприятий по контент-маркетингу сосредоточена именно на графиках публикации и размещении материалов.
Но контент - это нечто большее, чем просто публикация фирменных материалов сама по себе. Если вашей целью является увеличение вовлеченности и создание потенциальных клиентов, то управление сообществом также должно быть ключевым фактором вашей деятельности в отношении контента.
Чтобы помочь в этом, мы составили список из четырех основных методов управления сообществом, которые помогут вам лучше действовать и стимулировать рост в Интернете. По нашему опыту, сосредоточившись на этих ключевых действиях, вы потратите меньше времени на создание своего контента и больше времени на то, чтобы ваши цифровые выступления работали более эффективно для вас, сосредоточившись на том, что важнее всего - на поддержании своей репутации, отзывчивости и реакциях… и держать тех, кто интересуется вами больше, чем когда-либо.
Вот как они работают:
Ежедневная практика – работайте над своими активными социальными связями
- Отслеживание: Просмотр лайков, комментариев и реакций на ваши посты в социальных сетях
- Действия: Создайте активное и заинтересованное сообщество, общаясь с фанатами
Какие социальные каналы наиболее важны для вас и вашей целевой аудитории?
Пришло время не только активно публиковать или делиться контентом, но и отвечать всем, кто лайкает, комментирует и реагирует на ваш бренд.
Это не напрасные усилия. Установление реальных личных связей с вашими подписчиками, посетителями и даже случайными прохожими очень важно, потому что они могут стать вашими будущими послами или промоутерами. Так что выделяйте время каждый день, чтобы просмотреть свои ответы - как положительные, так и отрицательные.
И еще одно: если речь идет о ботах или спам-подобных комментариях, не стесняйтесь их удалять. У всех нас есть.
To Do: Не забывайте ежедневно посещать свои социальные профили и смотреть, что там происходит.
Еженедельная практика – отвечайте всем, кто упоминает ваше имя
- Отслеживание: Посмотрите, что люди говорят о вашем бизнесе с упоминанием бренда
- Действия: Поддерживайте хорошую репутацию, быстро отвечая на жалобы и комплименты
Есть несколько способов отслеживать и реагировать на то, что говорят о вашем бизнесе или организации в Интернете.
На самом простом уровне поиск вашего имени в Google с диапазонами дат - это хорошее начало, но гораздо важнее знать, кто именно говорит о вас, и это часто происходит непосредственно из социальных сетей и цифровых ресурсов, где потребители комментируют. или реагировать.
Если у вас есть присутствие в Твиттере, возможно, вы уже отслеживаете упоминания и можете отвечать в твиттере или через прямое сообщение (DM). В других социальных сетях может потребоваться больше публичного взаимодействия, особенно на сайтах со списками или обзорами.
Ваши личные ответы имеют большое значение не только для тех, кто упоминает ваш бизнес или бренд, но и для других, которые видят ваши ответы. Что произойдет, если вы не будете присутствовать? Другие создадут неизгладимое впечатление о вашем бизнесе вместо вас.
Что делать: Проверяйте еженедельно все сайты, где, как вы знаете, посетители будут искать вас.
Ежемесячная практика – Усовершенствуйте свои сообщения «один ко многим»
- Отслеживание: отслеживайте ключевые слова, релевантные вашим клиентам
- Действия: настройка маркетинговой тактики на основе эффективности выбранных ключевых слов
Что вы предлагаете или продаете? Начните с рассмотрения того, что важнее всего, когда люди исследуют, покупают, оценивают или комментируют ваш бизнес (или ваших конкурентов). Мы рекомендуем выбрать примерно десять слов/фраз, которые вы будете ежемесячно искать в тех же местах, которые упоминает ваш бренд: в социальных сетях, объявлениях или на сайтах отзывов.
Какие изменения в настроениях или отношении потребителей к вашей отрасли и тому, что вы продаете, вы заметили? Если вы сможете понять, принять меры и скорректировать свою маркетинговую тактику, чтобы отразить эти изменения, вы сможете создать конкурентное преимущество. Это может быть так же просто, как сказать, что вы решите проблему или удовлетворите потребность по-другому.
To Do: Ежемесячно проверяйте, что ваши потенциальные клиенты говорят в цифровом пространстве.
Периодическая практика – собирайте отзывы и обзоры
- Отслеживание: Собирайте регулярные отзывы, делясь специальными формами в Интернете и/или в социальных сетях
- Действия: увеличьте количество отзывов и средний рейтинг в Yelp и Google
С помощью методов управления сообществом вы также должны сосредоточиться на повышении своей онлайн-репутации.
У вас есть клиенты, которые готовы оставить отзыв, и стоит настроить пути для отзывов, оценок, комментариев и даже отзывов. Попробуйте настроить «Свяжитесь с нами» или форму опроса на своем веб-сайте и в идеале запросите оценки по пятибалльной шкале. Спрашивайте у клиентов отзывы всякий раз, когда вы общаетесь с ними, и убедитесь, что вы благодарите тех, кто приложил усилия для этого.
Несмотря на то, что о нем часто забывают, вы должны поощрять отзывы везде, где вы достигаете клиентов, а затем найти способ усилить их влияние на социальные каналы.
To Do: не забывайте запрашивать отзывы и просить фанатов делиться ими в Yelp, Google или там, где вас найдут потенциальные клиенты.
Эти четыре метода управления сообществом являются простыми действиями, но они могут оказать большое влияние на повышение узнаваемости вашего бренда, количество подписчиков и эффективность цифрового маркетинга. Если вы пытаетесь создать более активное сообщество, где поклонники, потенциальные клиенты и клиенты реагируют положительно, и хотите рассказать о себе и своих продуктах, эти методы являются важными шагами, которые не следует забывать в спешке контент-маркетинга. и обмена усилиями.