Отслеживать все, что говорят о вас в Интернете, сложно, учитывая огромное количество онлайн-каналов, доступных пользователям. Организации, которые используют стратегии социального прослушивания, могут выявлять новых доноров и взаимодействовать с ними, управлять своей репутацией в Интернете и вовремя реагировать на кризисы. Вот четыре инструмента, которые некоммерческие организации могут использовать для мониторинга социальных сетей и упоминаний своего бренда в Интернете:
Оповещения Google
Самый простой способ получить доступ к управлению и мониторингу репутации - настроить несколько оповещений Google. Вы можете отслеживать любое ключевое слово или фразу, и Google отправит вам электронное письмо, если обнаружит какую-либо активность на этих условиях. Вы можете следить за своим брендом или любыми словами, связанными с вашей организацией. Вы также можете указать, как часто вы будете получать оповещения. Это абсолютно несложно, и каждая некоммерческая организация должна, по крайней мере, следить за своим брендом. Поэкспериментируйте с ключевыми словами и не стесняйтесь отслеживать имена своих руководителей. Это так же полезно для выявления сторонников, как и недоброжелателей.
Moz Fresh Alerts
Fresh Alerts от Moz - это, по сути, оповещения Google с дополнительным преимуществом SEO-аналитики. Они покажут вам ссылочный URL любого упоминания и включают оценку авторитетности фида (рейтинг от 0 до 100 того, насколько авторитетным Google считает веб-сайт). Мы обнаружили, что Fresh Alerts улавливает информацию, которую пропускает Google Alerts.
Твилерт
Отследить пользователей Твиттера, которые отметили ваше @имя пользователя в твите, несложно, но что, если они упомянули вас, не пометив ваше @имя пользователя? Twilert позволяет вам отслеживать разговоры исключительно в Twitter. Вы можете настроить оповещение для своего бренда (например, «Bloomerang» вместо @BloomerangTech). Таким образом, вы сможете отвечать на твиты, в которых вас упоминают, не используя свое @имя пользователя.
Вы также можете настроить оповещения по ключевым словам и фразам, что полезно для выявления потенциальных доноров, волонтеров и других сторонников. Это также полезно для поиска полезного контента, которым вы, возможно, захотите поделиться. Например, у нас есть оповещения, настроенные для «удержания доноров» и «управления донорами», среди прочего.
Упоминание
Mention - это полный набор инструментов для мониторинга, который ищет упоминания в Интернете и социальных сетях и доставляет их вам по электронной почте и через веб-панель управления. Вы даже можете создавать отчеты об активности бренда с течением времени. Это хорошее решение для больших команд, у которых много упоминаний.
Социальное прослушивание стало критически важным для некоммерческих организаций для выявления возможностей для позитивного взаимодействия, управления репутацией и кризисных коммуникаций. Какие инструменты вы используете, чтобы следить за Интернетом? Дайте нам знать в комментариях ниже!