Мне нравится думать о Твиттере как о лучшей «другой» социальной сети. Я имею в виду, что всякий раз, когда возникает дискуссия о лучшей сети для деловых целей, профессионалов и/или настройки B2B, большинство людей согласятся, что Linkedin - это платформа для перехода. Тогда, возможно, Твиттер.
Многим людям нравится получать новости через оповещения Google или, возможно, через функцию трендов Facebook. Тогда, возможно, Твиттер.
Facebook и YouTube борются за превосходство в потреблении видео, в то время как Instagram и Vine соревнуются за более короткие видеоролики продолжительностью 6-15 секунд. Поскольку Vine принадлежит Twitter, что ж, возможно, мы не так много об этом говорим.
Тем не менее, всякий раз, когда происходит большое событие, то есть Суперкубок, Оскар, последние новости, мы просеиваем через твиттер. Так почему же туристические бренды пока не используют Твиттер по максимуму?
Места для путешественников
Недавнее исследование, проведенное Twitter и Millward Brown, показало, что Twitter действительно был очень популярным инструментом среди путешественников, особенно в Северной Америке. На самом деле, вот три идеи, которые могут помочь туристическим компаниям понять потенциал, который таится в Twitter.
1. Твиты появляются до, во время и после поездки
Конечно, мы, как правило, твитим в основном во время путешествий, от авиакомпаний до отелей, достопримечательностей и ресторанов. Фактически, 39% путешественников используют Twitter во время поездки. Таким образом, туристические бренды должны прислушиваться, так как некоторые путешественники теперь склонны выражать свои опасения или недовольство напрямую через Twitter, а не на стойке регистрации.
Интересно, что путешественники также склонны оставлять твиты до поездки (21%), а также после поездки (28%), а это означает, что туристические бренды имеют возможность взаимодействовать до прибытия и продолжать общение еще долгое время после поездки. поездка завершилась, и довольные путешественники превратились в потенциальных защитников бренда.
2. Twitter повышает популярность бренда
Еще в 2013 году исследование показало, что 70% комментариев, оставленных в аккаунтах брендов в социальных сетях (в основном Facebook и Twitter), остались без ответа. Другими словами, только около 30% брендов ответили на комментарии и вопросы, оставленные на стене Facebook или в ленте Twitter. Удивительно? Да и нет. Это согласуется с другими статистическими данными, которые говорят нам о том, что только 32% туристических брендов, перечисленных на TripAdvisor, активно управляют отзывами, что означает, помимо прочего, ответы на комментарии гостей.
Голландская авиакомпания KLM понимает важность реакции клиентов в Твиттере, подчеркивая время ожидания, чтобы оправдать ожидания.
Согласно Millward Brown, мы узнали, что, хотя 40% путешественников взаимодействовали с туристическим брендом в Twitter, только 28% из них получили ответ. Что не так уж и плохо, правда? 28% из 40% на самом деле представляют собой 70% ответивших. Но вот в чем фишка: из тех путешественников, которым ответили, 73% впоследствии стали более позитивно относиться к бренду. Таким образом, у нас есть реальная возможность изменить мир к лучшему и улучшить восприятие нашего бренда, активно взаимодействуя и отвечая на твиты клиентов.
3. Контент Twitter влияет на путешественников
Поскольку Твиттер имеет свой собственный жаргон и базу пользователей, он, как правило, привлекает не тех людей, которых можно найти в других социальных сетях. Возможно, это объясняет, почему путешественники на 44 % чаще узнают о новом туристическом бренде в Twitter по сравнению с Facebook, Instagram, Vine, Pinterest и Tumblr..
Итак, если вы размещаете качественный контент в своем корпоративном блоге и информационном бюллетене, почему бы не распространить его через социальные сети, такие как Twitter, где много путешественников, ищущих такой контент? На самом деле, вот твиты, которые путешественники больше всего хотят видеть:
- Эксклюзивные скидки (46%)
- Горящие предложения (41%)
- Конкурсы и акции (30%)
- Смешной контент (30%)
- Идеи и истории о путешествиях (27%)
Посмотрите полную инфографику ниже, чтобы узнать больше об этом недавнем исследовании.
Читайте также: Рекомендации по использованию социальных сетей в путешествиях: Twitter
Или Twitter Case Studies in Travel