Привет, Джеймс, Ой, подождите, это Джек? Единственное, что может быть хуже, чем неправильное имя человека, - это когда он пытается персонализировать электронное письмо, а вместо этого вас засыпают текстом-заполнителем (Привет, [ИМЯ]).
Возможно, это не единственная причина, по которой ваши усилия по email-маркетингу не увенчались успехом.
Если вы спросите меня и всех остальных на этой планете, кто отправляет электронные письма, то добавление имени человека имеет решающее значение. Это способ персонализировать сообщение. Но подумайте об этом; действительно ли это эффективно для привлечения потенциальных клиентов к вашей компании?
Добавление имени получателя делает ваши электронные письма личными, но добавляете ли вы какой-либо контекст? Возможно нет. Вот небольшой совет: простое добавление имени пользователя в электронное письмо не увеличит вероятность того, что он или она перейдет по ссылке; особенно, если содержание копии не соответствует их интересам.
Существует множество причин, по которым кто-то может отказаться от подписки на ваши маркетинговые электронные письма: они не оптимизированы для мобильных устройств, рассылаются по многочисленным рассылкам по электронной почте, электронные письма не проверены или строки темы не привлекают внимание.. Самой большой причиной может быть контекст. Компании рассылают электронные письма, содержащие нерелевантный контент.
Указываете ли вы поведенческий контекст в своих электронных письмах? Если нет, то вы находитесь в правильном месте. Вот три способа добавления контекста в ваши маркетинговые электронные письма.
Сегментация списка
Не все лиды и контакты одинаковы. У каждого лидера есть свои интересы, потребности и желания. У них тоже разные цели.
Не знаю, как вы, но мы не обслуживаем только один тип клиентов. Не существует единого размера, подходящего всем. Вы не сможете продавать им то же самое, что и другому потенциальному клиенту. В эпоху клиентов ваши потенциальные клиенты ищут компании, которые понимают их потребности и поддерживают с ними связь. Поэтому они ожидают, что вы будете знать, где они были, что видели и что они приняли или отвергли.
К счастью, с помощью умных списков вы можете эффективно сегментировать свои контакты на основе их поведения на вашем сайте. И ваши списки будут автоматически обновляться в зависимости от ваших действий.
Это дает вам возможность сегментировать ваши контакты на основе их поведения или действий, чтобы гарантировать, что ваш контент эффективно доходит до них. Никто не хочет отправлять контакту электронное письмо, не имеющее ничего общего с его интересами. С помощью умного списка на HubSpot вы можете сегментировать свои контакты по значению свойства, членству в списке, отправке формы, сегментации списка, просмотру страницы или маркетинговому событию.
Варианты безграничны. Предоставляя вам свободу ориентироваться на ваши контакты с помощью поведенческого контекста.
Относительные ресурсы
Нет ничего хуже, чем получить электронное письмо, не имеющее отношения к вашим потребностям или интересам. Если они собирают всю эту информацию обо мне, почему они не могут прислать мне ресурсы, относящиеся к поведению и действиям, которые я предпринял на их веб-сайте?
Это вопрос, на который, возможно, просто нет ответа. Контекст становится огромной частью входящего маркетинга.
Скажем так, не оставляйте контакты висеть. Возьмите все, что вы знаете об ошибочном «Джеймсе» и о том, что он сделал на вашем веб-сайте, и предоставьте ему необходимые ресурсы, которые помогут ему продвинуться по воронке продаж.
Он никуда не пойдет, разве что к конкуренту, если вы отправляете ему контент, который он уже скачал, или предлагает нерелевантный для него контент.
Вот гипотетическая ситуация. Задайте себе вопрос: скачал ли он электронную книгу (А.) или просмотрел вашу страницу с ценами (Б.)?
Исходя из вашего ответа, вы можете предпринять следующие действия. Используйте свои знания, чтобы продолжать обучать своих потенциальных клиентов и продвигать их по воронке продаж.
А. Он скачал электронную книгу
Что ты собираешься делать дальше?
Ну, для начала определите, о какой теме была электронная книга. Была ли это электронная книга о социальных сетях, электронном маркетинге или привлечении потенциальных клиентов? Еще один вопрос, который вы, возможно, захотите задать себе: возвращался ли он с тех пор на ваш сайт? Независимо от того, есть он или нет, используйте эту информацию, чтобы адаптировать контент, который вы собираетесь предоставить ему в своем электронном письме.
Если он снова посетил ваш сайт, какие страницы он просмотрел? Были ли они связаны с скачанной им электронной книгой?
Теперь, когда вы собрали всю информацию о своем лиде, вы можете приступить к созданию электронного письма. Сделайте вашу электронную почту персонализированной. Скажите что-нибудь вроде
Привет, Спасибо, что заглянули на наш сайт и ознакомились с некоторыми из наших ресурсов! Я заметил, что вы скачали нашу электронную книгу «Настройте свой маркетинг в социальных сетях». Надеюсь, вы найдете это полезным.
Вот несколько ресурсов, которые, как я думаю, могут вам пригодиться.
- Электронная почта или социальные сети: что эффективнее для привлечения трафика?
- Сила обслуживания клиентов через социальные сети
- 4 шага к реализации стратегии малого бизнеса в социальных сетях
- 3 способа заставить социальные сети работать на ваш бизнес
(представляюсь)
Дайте мне знать, если я могу чем-то помочь вам в дальнейшем.
Б. Просмотрел вашу страницу с ценами
Не знаю, как вы, но кто-то, просматривающий вашу страницу с ценами, обычно является хорошим знаком. На этом этапе вы хотите, чтобы они были вовлечены в ваш бренд. Не забывайте о нем. Это часто показывает, что они готовы взять на себя обязательства.
В своем электронном письме предоставьте ему ресурсы, которые расскажут ему о рентабельности инвестиций.
Мы можем предоставить следующие ресурсы:
- Доказательство рентабельности входящего маркетинга
- Как входящий маркетинг может повысить рентабельность инвестиций
- 5 Лучшие практики входящего маркетинга для повышения рентабельности инвестиций
Триггерный рабочий процесс
Когда я говорю о триггерном рабочем процессе, я не имею в виду автоматические электронные письма. Я говорю об отправке триггерных писем, которые отправляются в зависимости от поведения на сайте.
Согласно отчету Epsilon и Ассоциации прямого маркетинга за 2012 год, «количество кликов для триггерных сообщений на целых 119% выше, чем для сообщений «обычного бизнеса»».
Позвольте мне перефразировать: это не то автоматическое письмо с благодарностью, которое вы получаете после загрузки предложения. Это письмо можно отправить в любое время в зависимости от вашего поведения.
Все дело в том, чтобы предоставить вашим потенциальным клиентам релевантный контент. Вот где рабочие процессы могут облегчить вашу работу. Даже если вы не отправляете разные электронные письма каждому имеющемуся у вас потенциальному клиенту, вы не нацеливаетесь на каждого потенциального клиента сразу с помощью одного. Сегментируя потенциальных клиентов, вы сможете таргетировать их на основе их поведения.
Многие хотят настроить рабочие процессы, которые запускаются на основе загрузок контента, неактивных потенциальных клиентов, отправки формы в середине воронки, регистрации, отказа от корзины, этапа жизненного цикла, прошлых покупок, чистой оценки промоутера, посещений, кликов и форма отправки.