Из всех инструментов HubSpot функция электронного маркетинга является одной из наиболее широко используемых как крупными, так и малыми компаниями.
Электронная почта остается важным элементом отличной маркетинговой стратегии, а интерфейс HubSpot позволяет легко создавать персонализированные электронные письма и эффективно отслеживать эффективность.
Но, конечно, всегда есть куда совершенствоваться.
Недавно HubSpot внес три ключевых улучшения в свою функцию электронного маркетинга, которая позволяет маркетологам проводить маркетинговые кампании по электронной почте с еще большей легкостью и эффективностью, чем раньше.
Что нового в инструменте электронной почты HubSpot?
Возможность отправлять электронные письма без домена компании
Для малого бизнеса электронный маркетинг так же важен (если не более важен), как и для компаний уровня предприятия.
Это общение один на один, чтобы поделиться текущими рекламными акциями, обновлениями компании, новым контентом или просто поддерживать связь с клиентами, важно для малого бизнеса, чтобы вовлекать свою аудиторию на всех этапах воронки.
Ранее, в соответствии с политикой DMARC, HubSpot требовал, чтобы все электронные письма отправлялись с адреса электронной почты, связанного с доменом компании, блокируя любые бесплатные поставщики электронной почты, такие как Gmail, Yahoo или AOL.
Однако многие новые малые предприятия еще не имеют адреса электронной почты в домене компании, но это не делает их потребность в оптимизированном общении по электронной почте менее важной.
Чтобы удовлетворить потребности этих малых предприятий, HubSpot обновил свою систему, чтобы разрешить адресам электронной почты доменов, не принадлежащих компании, выполнять эти кампании.
Чтобы соответствовать политике DMARC, HubSpot придется немного изменить адреса электронной почты бесплатных провайдеров. Например, если ваш адрес электронной почты - «example@gmail.com», адрес «От» будет отображаться как «example.gmail.com@hubspotmail.net» в почтовом ящике получателя.
Вы узнаете, был ли ваш адрес изменен, если после выбора адреса «От» вы получите уведомление, изображенное на изображении выше.
Чтобы ответы по электронной почте по-прежнему отправлялись нужному человеку, HubSpot добавит новый адрес электронной почты для ответа к адресу example@gmail.com.
Обновление раскрывающихся списков «От имени» и «От адреса»
Честно говоря, это то, чего я даже не осознавал, что меня расстраивало в инструменте электронной почты HubSpot, пока не вышло это обновление.
Когда вы создаете новое электронное письмо в HubSpot, первое, что вам нужно сделать, это выбрать имя и адрес, по которому вы хотите, чтобы электронное письмо было отправлено.
HubSpot раньше использовал раскрывающееся меню для выбора обоих этих параметров, но, услышав отзывы о том, что им сложно пользоваться, компания немного изменила дизайн этой функции, чтобы добавить основные функции, которых инструмент отсутствовал или был трудно найти.
На скриншоте выше вы увидите стандартный раскрывающийся список «От имени» с тремя ключевыми элементами, добавленными для упрощения взаимодействия с пользователем:
- Возможность добавить имя от: Это кажется таким простым, но исходя из личного опыта – это было очень необходимо. Раньше вы могли добавить «От имени» только после того, как уже добавили новый связанный адрес электронной почты. Это разочаровало, поскольку иерархия шаблона побудила многих сначала добавить новое имя, но оказалось, что это невозможно, пока вы не выполните шаг ниже. Даже зная об этом, мне приходилось несколько раз отказываться от функции «Добавить от имени».
- Токен персонализации перемещен в раскрывающийся список: Если вы хотите, чтобы имена конкретных контактов в их электронных письмах отличались (потенциально на основе продавца, владельца контакта, менеджера по работе с клиентами, региона, и т. д.), вы можете использовать токен персонализации, чтобы показать это на основе свойства контакта. Эта опция всегда была в инструменте электронной почты, но у пользователей были проблемы с ее поиском, поэтому HubSpot поместил ее в обновленный раскрывающийся список для упрощения использования.
- Параметр «Управление от имени»: Допустим, вы добавляете новый параметр «От имени» и случайно написали имя с ошибкой. Раньше эта ошибка оставалась вариантом навсегда, без возможности ее удаления. Для команд с несколькими людьми на портале электронной почты это может легко привести к ошибкам. Чтобы исправить это, HubSpot добавил опцию «Управление по именам», в которой вы можете войти и удалить любые ранее добавленные собственные имена. Так просто, но так важно.
Улучшенный способ управления отказами и отписками
При любой массовой рассылке писем отказы неизбежны – и существует множество причин, по которым письмо может быть возвращено.
Адрес электронной почты может быть введен неправильно, сотрудник может покинуть организацию, в результате чего предыдущий адрес электронной почты станет недействительным, или могут возникнуть просто проблемы с подключением к серверу, которые приводят к сбою отправки электронной почты.
Поскольку клиенты HubSpot платят по количеству контактов в CRM, это различие важно учитывать при очистке неактивных контактов из базы данных.
Однако ранее не было способа определить, почему электронное письмо не было отправлено для конкретной кампании. Это может привести к тому, что маркетологи ошибочно пометят активные контакты как жесткие отказы и рискуют полностью удалить людей с портала.
Теперь HubSpot добавил новую функцию отчета, которая дает более четкое представление о том, почему контакт был возвращен, и упрощает определение того, кого можно безопасно удалить из базы данных.
Теперь пользователи могут загрузить CSV-файл с портала электронного маркетинга с возможностью настройки, чтобы упростить поиск нужных данных.
В отчете показаны не только контакты, которые были возвращены, но и причина почему. Если вы хотите получить более конкретную информацию, вы также можете выбрать экспорт на основе причины возврата с любой комбинацией следующих параметров: контакты, от которых отписались, контакты, которые были отклонены, или сообщение о спаме.
Также имеется возможность исключить контакты, которые уже были удалены, или показать все исторические данные о возвратах. Раньше в отчете по умолчанию отображались как удаленные, так и неудаленные контакты, что могло исказить представление о том, сколько «плохих» контактов было на портале.
Заключительные мысли
Если вы заинтересованы в тестировании этих новых функций, сегодня они доступны всем клиентам HubSpot.
Некоторые из этих обновлений могут показаться незначительными, но они облегчают распространенные проблемы, возникающие при использовании инструмента электронной почты, и значительно упрощают процесс. Это показывает, что HubSpot активно прислушивается к мнению своих клиентов и стремится к постоянному совершенствованию.
Если у вас есть другие предложения или моменты недовольства инструментами HubSpot, вы можете воспользоваться функцией сообщества HubSpot, чтобы сообщить команде HubSpot или узнать, чувствуют ли другие пользователи то же самое. Обычно HubSpot извлекает идеи по обновлению непосредственно из самых популярных запросов или вопросов на этом форуме.