Закат Twitter (и как изменить ситуацию) [Подкаст]

Закат Twitter (и как изменить ситуацию) [Подкаст]
Закат Twitter (и как изменить ситуацию) [Подкаст]
Anonim

Twitter, социальная сеть, которая предлагает обновления в режиме реального времени и требует краткости, больше не растет. Как это произошло и что нужно сделать Твиттеру, чтобы вернуться в нормальное русло?

Я недавно разговаривал с Джеймсом Тозером из The Economist, чтобы получить полную информацию. Послушайте интервью на iTunes, SoundCloud или продолжайте читать, чтобы получить краткое изложение.

С какими проблемами сейчас сталкивается Twitter?

«Когда мы говорим об эволюции, очень интересно сравнить Twitter с Facebook, потому что это очевидное сравнение. их существование имело очень прямую восходящую линию с каждым кварталом, приобретая все больше и больше пользователей. А потом то, что, кажется, происходит с Твиттером - ну, совершенно ясно, что случилось с Твиттером. В начале 2015 года он просто выравнивается - кажется, что Twitter достиг естественного потолка в 300 миллионов пользователей в месяц, и, похоже, он не может выйти за его пределы. Он как бы нашел свою максимальную аудиторию, в то время как Facebook продолжает расти, и похоже, что в какой-то момент он достигнет двух миллиардов.

Я думаю, что одна из причин, по которой Твиттер достиг этой критической массы, но так и не смог выйти за ее пределы, это, как вы говорите, знаете ли, одна из проблем - это тролли. Другая проблема заключается в том, что, вообще говоря, я думаю, что пользовательский опыт в Твиттере не был таким дружелюбным или доступным для людей, как на Facebook, потому что у вас есть эти проблемы с троллями. У вас есть эти проблемы с кучей барахла. Аккаунты, которые явно были ботами или спамом. А также потому, что в Твиттере не было ни алгоритма, ни способа оценки контента.

И я думаю, что если это и было основной проблемой Twitter, так это то, что он не умел удерживать людей, что затем породило целую кучу более серьезных проблем, корпоративных проблем. Тот факт, что они больше не могут расти, что они действительно изо всех сил пытаются расти, очевидно, привел к массовым потрясениям. На корпоративном уровне Джек Дорси вернулся в качестве генерального директора, чтобы попытаться продвинуть компанию вперед, но это еще не было чрезвычайно или явно успешным. У них была очень высокая текучесть кадров с точки зрения управления. В прошлом году уехало много очень высокопоставленных людей. Цена акций застопорилась.

Когда мы говорим об угрозах Твиттеру со стороны других платформ, я все еще думаю, что еще не было разработанной платформы, которая могла бы соперничать с Твиттером с точки зрения его качеств в качестве мыльницы или платформы для выражения мнений, потому что, очевидно, есть такие вещи, как выбрасывание комментариев, которыми вы делитесь с друзьями».

Что может сделать Twitter, чтобы изменить свою судьбу?

Я думаю, что юзабилити и UX действительно важны, потому что, как я уже сказал, они работают как мыльница. Это хороший способ для влиятельных людей, таких как Дональд Трамп, классический пример того, кто очень часто использует Twitter. эффективно вставать и говорить то, что они хотят сказать. Но проблема в том, что для обычных людей то, что вы говорите, теряется, и поэтому вам нужна лучшая система, например, то, что вы говорите, видят и принимают во внимание другие люди в вашем кругу. Вы знаете, друзья и другие обычные люди - потому что иначе нет смысла выкладывать это туда. И я думаю, что одна из вещей, которую начал делать Твиттер, которая предполагает, что он может решить свои проблемы и кажется очень разумной инновацией, - это алгоритм в ленте, который, очевидно, является одним из самых основных принципов. Твиттера было то, что не было никакого алгоритма, и это была просто прямая трансляция, которая просто обновлялась по ходу дела. А Facebook был платформой алгоритмов, поэтому, если вы хотели что-то кураторское, вы шли на Facebook. А если вам просто нужна была живая прокрутка того, что происходит, вы заходили в Твиттер. Но поскольку Твиттер включил алгоритм, это означает, что когда вы снова входите в систему, в верхней части вашей ленты всплывает своего рода функция, пока вы отсутствуете, которая, как правило, включает людей, с которыми вы дружите, а не поток обновлений от медиакомпании, за которой вы следите. А это значит, что у вас есть лучшее представление о том, о чем говорят ваши сверстники и коллеги, и вы можете взаимодействовать с этим.

Теперь вы увидите в своей ленте твиты, которые понравились другим близким вам людям и которые могут вас заинтересовать. людям гораздо лучший пользовательский опыт, а это означает, что если вы новичок на платформе и впервые заходите на нее, у вас больше не будет ощущения, что вы одинокий голос в пустыне. Есть люди, которые слушают вас, и вы чувствуете себя более вовлеченным в платформу.

И я думаю, что есть множество людей, которые использовали Твиттер раньше в первый раз, давай, испытали ужасный пользовательский опыт, ушли, и они, возможно, никогда не восстановятся. Но для новых людей, впервые заходящих в Твиттер, я чувствую, что для них это будет более доступным опытом, и они не будут от него отталкиваться. И я думаю, что работа над этим и работа над тем, чтобы получить тщательно подобранный, приятный и интересный опыт в Твиттере, будет способом, которым они смогут служить и, возможно, снова начать увеличивать свою пользовательскую базу."

Должны ли маркетологи начать сокращать свои инвестиции в Twitter, прежде чем он превратится в следующий Google+, похожий на город-призрак?

Конечно, я думаю, что проблема с Google+ в том, что он с самого начала был городом-призраком. Все входили в него, но никто ничего с ним не делал. В то время как Twitter, по крайней мере, люди всегда что-то делали в Твиттере. Всегда происходит критическая масса событий. Так что я не думаю, что Твиттер исчезнет полностью. Одна из действительно интересных вещей, которые мы видели с точки зрения данных, это то, что в «The Economist» Число наших подписчиков в Твиттере постоянно растет, но на самом деле количество людей, которые видят каждый отдельный твит, сокращается, так что на это есть две возможные причины.

Во-первых, никто больше не входит в систему, поэтому ваши твиты просто никто не видит. Но, во-вторых, многие люди входят в систему, но поскольку Twitter ввел алгоритмический элемент, только определенные пользователи видят ваши твиты, или личные твиты людей, которых они знают, находятся в приоритете в верхней части их ленты, и поэтому они лишь изредка спускаются вниз. к твитам, продвигаемым более крупными учетными записями, издателями или брендами, эти вещи вытесняются вниз по ленте. И если это так, то это говорит мне о том, что любой пост, который вы размещаете в Твиттере, будет привлекать меньше внимания, чем раньше, а это значит, что вам нужно соответствующим образом скорректировать свои ожидания.

Но, с другой стороны, хотя в краткосрочной перспективе это верно, бренды, размещающие посты в Твиттере, могут получить меньшую отдачу от любых постов, которые они публикуют. В долгосрочной перспективе, если этот элемент курирования означает, что все больше людей присоединяются к Твиттеру и сохраняют свои учетные записи, то это будет хорошо для брендов и издателей, потому что там будет больше аудитории, и даже если какие-либо твиты будут увидят меньше людей, большая аудитория означает, что вы потенциально можете охватить больше людей.

Короче говоря, я думаю, что маркетологи должны быть готовы к небольшой краткосрочной боли, возможно, с точки зрения потенциального охвата, который они получают от своих кампаний, но если Twitter сможет использовать эти изменения для увеличения следующих, Я думаю, что в долгосрочной перспективе Twitter снова начнет набирать обороты. Его текущая траектория не предполагает, что он превратится в своего рода пустую платформу, такую как Google+ или MySpace».

Подпишитесь на Джеймса в Твиттере @JCDTozer и прочитайте полную статью в блоге Link Humans.