Совершенно новое значение слова «работа над ядром». Повышайте результаты, которых могут добиться ваши сотрудники, продвигая свой бренд.
Целевая зона: начните с малого, будьте конкретными, выбирайте с умом
Как и в основной тренировке тела, видя дополнительные результаты затраченного времени и усилий, вы вдохновляетесь продолжать. То же самое можно сказать и о создании программы защиты вашего бренда для сотрудников. Начните с малого, выбрав наиболее подходящих сотрудников и партнеров, которые помогут вам быстрее достичь и продемонстрировать дополнительные результаты. Будьте конкретны и выбирайте с умом, применяя правило 1% («90-9-1″) к вашей программе подбора персонала. Сосредоточьтесь на наборе наиболее подходящих 1% сотрудников, которые продемонстрировали, что понимают ценность создания своей репутации и заинтересованы в повышение их видимости, стремление приносить пользу своей сети и поддерживать это обязательство с течением времени. При условии, что вы проводите социальное прослушивание, эти избранные немногие, вероятно, естественным образом появятся в исследовании социального прослушивания как видные и надежные эксперты в теме, которая имеет отношение к целям развития вашего бизнеса. Используйте этот интеллект с умом. После того, как вы расставили приоритеты в этом 1%, нацельтесь на расширение до 9%.
Рассмотрите возможность установления критериев, которым должны соответствовать участники программы. Вот несколько примеров, которые я считаю удачным рецептом:
• Прочный социальный след. Лица, которые самостоятельно создали прочный социальный след и сосредоточены на активном участии в ключевых социальных мероприятиях, наиболее важных для интересующая тема и/или сеть.
• Доступный. Лица, которые доказали свою природную способность к сотрудничеству и не стесняются делать себя доступными для своей сети. Они сосредотачиваются на том, чтобы отвечать и вовлекаться способами, которые приносят пользу их связям.
• Действия говорят громче, чем слова. Те, кто поддерживает участие в течение долгого времени, стремятся делиться своим опытом и помогать другим, демонстрируя навыки лидерства в сообществе, добиваться превосходных результатов. Они хорошо знают, что это требует времени, приверженность последовательности и вовлеченности - это не случайное действие. Они не просто говорят, что «понимают», они действуют в соответствии с этим. Вовлеченность является важным навыком и является приоритетным подходом к работе.
Увеличить охват: сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве
На каждом этапе взаимодействия с клиентом клиенты могут говорить о вашем бренде в социальных сетях. В результате вы должны развивать отношения в социальных сетях на протяжении всего взаимодействия с клиентом. Адвокаты ваших сотрудников должны быть в состоянии охватить ключевые целевые аудитории на каждом этапе, вовлечь их в ваш контент и мотивировать их выступать от вашего имени.
Этого добиться непросто. Это требует сосредоточенности, а не просто создания сети для чистого объема, а скорее создания качественной сети, которая разделяет общие интересы и извлекает выгоду из информации, которой делятся ваши сотрудники. Когда ваши сотрудники-защитники поддерживают постоянные отношения с вашей аудиторией таким образом, они устанавливают отношения с тем, что мы называем «социальным ядром». Социальное ядро - это просто люди, с которыми вы общаетесь и которые решили взаимодействовать с вами, и которые, скорее всего, будут выступать от вашего имени.
В конечном итоге социальное ядро становится активом бренда. Актив, который вы должны мобилизовать своих сотрудников, чтобы развивать и развивать с течением времени. Кроме того, вы должны постоянно оценивать и измерять здоровье и силу вашего социального ядра, чтобы вы могли постоянно улучшать степень, в которой вы делаете его сильнее.
Подробнее об этих концепциях и схемах см. в разделе «Самый мощный бренд на Земле» - глава 5: «Вы будете измерять новые вещи по-новому»