Ранее в этом году Марк Цукерберг объявил о своих планах интегрировать Facebook Messenger, WhatsApp и Instagram, что позволит миллиардам пользователей безопасно взаимодействовать на каждой платформе. Теперь WhatsApp начал выпуск версии своего бизнес-приложения WhatsApp для устройств iOS, открывая новые возможности для компаний, которые хотят использовать WhatsApp для отправки личных сообщений своим клиентам или потенциальным клиентам.
Фон
За последние несколько лет каждая из этих платформ сосредоточила свои усилия на расширении, создавая собственные функции бизнес-уровня внутри приложений, чтобы способствовать более широкому внедрению компаниями, а также более прямым методам связи для доступа потребителей. эти предприятия.
Из трех платформ WhatsApp набирает обороты позже, когда дело доходит до обслуживания бизнеса. В январе 2018 года компания запустила приложение WhatsApp Business специально для устройств Android. Бесплатное приложение позволяет компаниям настраивать свои профили, отвечать на прямые запросы клиентов, создавать выездные или поздравительные сообщения, а также делиться местоположением и часами работы.
Через год после первого запуска Adweek сообщил, что более 5 миллионов компаний теперь используют приложение ежемесячно.
По мере роста популярности бизнеса WhatsApp официально начал глобальное внедрение версии приложения для iOS. Вот что вам нужно знать об этой последней разработке.
Что это значит для маркетологов и владельцев бизнеса?
Начнем с пары статистических данных
- WhatsApp (не бизнес-версия) имеет более1,5 миллиарда пользователей в месяц по всему миру вместе на Android и iOS - на 0,2 миллиарда больше, чем Facebook Messenger.
- По данным Statista.com, примерно45% всех пользователей смартфонов используют iPhone.
Другими словами, WhatsApp сегодня является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире, и значительное количество людей, использующих его, делают это на iPhone.
Наша работа, как маркетологов и бизнес-лидеров, - встречать клиентов там, где они уже находятся. Если вы занимаетесь маркетингом или развитием бизнеса, особенно в сфере B2C и особенно для предприятий, обслуживающих глобальную клиентскую базу, стоит оценить, стоит ли вам использовать WhatsApp для охвата своей аудитории.
Поскольку все больше инструментов диалогового маркетинга, таких как Facebook Messenger, Drift, Intercom и другие инструменты для веб-сайтов и частных чатов, продолжают становиться все более распространенными (в то время как эффективность телефонных звонков и форм снижается), клиентам становится все более комфортно чтобы немедленно начать общение с предприятиями.
Проще говоря, поскольку WhatsApp Business сейчас распространяется на постоянно растущем рынке iOS (особенно в США), мы должны подумать, как отсутствие участия бизнеса в этом канале может повлиять на нашу способность создавать новый бизнес и / или обслуживать существующую клиентскую базу.