WhatsApp? Что это такое? Для большинства из 1,5 миллиардов пользователей по всему миру это приложение для обмена сообщениями, но для малого и среднего бизнеса WhatsApp может служить мощным инструментом для легкого и личного общения со своей клиентской базой.
В настоящее время я проживаю в Европе, где WhatsApp был и остается королем в сфере цифровых сообщений. Фактически, здесь, в Испании, проникновение WhatsApp на рынок занимает второе место с показателем 83,1%, поэтому я могу показаться немного беспристрастным, учитывая, что я использую приложение довольно часто.
Однако сегодня, когда число активных пользователей в день составляет один миллиард, растущая популярность WhatsApp с годами превратила платформу в нечто большее, чем просто еще одно приложение для обмена сообщениями.
Основанная в 2009 году как бесплатная служба сообщений, WhatsApp была единорогом своего времени, поскольку позволяла пользователям входить в систему, используя свои номера телефонов, и была первой, кто предоставил пользователям возможность отправлять мультимедийный контент (текст, голос, и видео) через Wi-Fi. Это идеальное приложение для обмена сообщениями для международных путешествий.
После первого выпуска у приложения было более четверти миллиона пользователей, и с тех пор его использование и интерес только выросли. В конечном итоге Facebook приобрел приложение в 2014 году, что привело к некоторым значительным улучшениям функций, включая запуск WhatsApp Business в 2018 году.
Хотя WhatsApp Business и не популярен в США, более трех миллионов компаний используют WhatsApp Business. Когда я общаюсь с владельцами бизнеса и брендами здесь, в Испании, WhatsApp почти всегда является моим предпочтительным способом связи. И зачастую это касается и бизнеса.
Почти каждая реклама или социальный аккаунт бренда, с которым я сталкиваюсь, содержит прямую ссылку на открытие WhatsApp, что позволяет легко начать прямой разговор один на один с представителями компании, когда я хочу записаться на прием или просто спросите об услуге или продукте.
Так как же именно работает WhatsApp Business? И какие преимущества это дает предприятиям и их клиентам? Headway Capital собрал отличную инфографику, которая поможет брендам использовать WhatsApp в своей маркетинговой игре.
С помощью WhatsApp Business бренды могут:
- Быстро отвечайте на запросы клиентов, позволяя имсохранять и повторно использовать ответы, чтобы быстро и легко отвечать на распространенные вопросы.
- Используйте функцию «Каталог», чтобылегко обмениваться информацией о продуктах один на один с покупателями
- Предоставляйтепошаговые обновления в процессе покупки и доставки
- Уведомляйте клиентов об обновлениях и предложениях через списки рассылки или каждому контакту, который сохранил номер компании.
По сравнению с другими рынками, WhatsApp не совсем прижился в США, но, имея 23 миллиона пользователей только в США, компании все еще могут использовать это приложение и добиваться успеха.
Посмотрите полную инфографику ниже, чтобы узнать больше о том, как зарегистрироваться и использовать приложение.